提及“品牌特賣”，許多人第一個想起的便是特賣電商平臺唯品會，以及其那句膾炙人口的廣告語，“來唯品會，天天有三折”。在自己身邊，大批朋友常用唯品會，也往往是為它的大牌特賣便宜所吸引。
唯品會這家平臺，特賣就是它獨特的標籤。而它也是靠著這一標籤征戰商海十餘年，打下了今天的江山。最近它的財報就顯示，2022年Q1實現淨收入252億元，淨利潤達14億元。具有高復購率、高購買力、高留存率等特點的超V活躍使用者數也同比增37%。
眾所周知，當下消費生活已發生劇烈變化，最明顯的就是消費者線上購物的心理和行為愈發成熟，消費需求變得愈加多樣化、個性化了。可以預見，唯品會能在電商領域激烈的競爭中穩立潮頭，就肯定不光是因為它的殺手鐧——“正品低價”。
《中國消費者報》就曾指出“消費需求的個性化、專業化和精細化正在促使電商行業向精準化運營轉變和迭代”。這說明，唯品會的特賣已然“生變”。關於這一點，不妨從兩大維度來分析。
首先，它的品類豐富度在不斷提高，且對準入品牌有高要求。
據瞭解，唯品會近年來不斷豐富了男裝、3C、戶外用品等品牌覆蓋和SKU，目前已與數萬個國際國內大牌達成戰略合作，合作品牌既包括GUESS、Mo&Co、歐時力、COACH這樣的深受全球消費者歡迎的口碑大牌，也包含了小米、李寧、安踏、白象等這樣當紅國產品牌。
同時，這一次的它的財報也透露，將進一步增加日用品等非穿戴類產品供應，打出大力深化與頭部品牌合作，引入更多新銳和潮流品牌的戰略，只為大力豐富平臺消費者選擇。
其次，在服務水平上加大馬力，致力於打造電商服務天花板的“人設”。
唯品會基於自營模式，可以靶向瞄準消費鏈路中的物流和售後痛點，因此在構建服務體系方面，也存在顯著優勢。目前可以看到，唯品會的服務體系中，就已有退換一體、一鍵免費上門攬退、十天價保、會員人工客服覆蓋等貼心服務，這些服務正切實為消費者帶來便利。
就拿上門取件、免費退換來說，這一服務既減少了消費者退換貨流程，也大幅提升了消費者的購物體驗，從而幫消費者買得安心、放心。再比如，人工客服響應，在這個智慧客服當道的時代，人工客服更有溫度。為此唯品會配備了近2000人規模的專業客服團隊，力爭實現實時響應消費者反饋，既讓消費者的體驗感更好，也讓消費者的權益得到了更大限度的保障。
毫無疑問，這兩個方面的提高，連同“正品低價”的金字招牌，唯品會進一步打下了自己的堅實基礎，平臺SVIP使用者大漲也就見怪不怪了。