衡量產品迭代是否有效，轉化率是重要的參考指標。影響轉化率的眾多因素中，流程轉化則是重要的一環。面對複雜的任務和流程，如何透過設計讓使用者覺得簡單，如何實現功能簡化但又不背離業務要求，這是本章闡述的內容。
流程三要素
流程，是指使用者在特定場景中為達成目標或完成任務而實施的行為。拆開來說，流程包含使用者、場景及行為這三個組成要素。
舉箇中午吃飯下館子的例子，一般流程是這樣的：
關電腦-下樓-騎單車-到餐館-排隊-點菜-用餐-買單-散步-回公司
其中使用者是我，場景是公司和餐館，行為則包括騎車、排隊、點菜，結賬等。
從簡化吃午飯這件事的角度，能怎麼做呢？我們結合流程三要素思考：
（1）如果我想不動就能吃上飯——-外賣直接送餐
（2）如果不去餐館也能吃上飯——-樓下公司餐廳
（3）如果去餐館能不能不排隊——-提前電話訂座
這是我們簡化生活中的複雜所採取的的方案。投射到體驗中的流程簡化設計中，同樣值得借鑑，歸納為三點：
（1）降低使用者成本
（2）減少場景變換
（3）最佳化行為互動
降低使用者成本
顧名思義，若能透過合適的方式，避免使用者投入很大的精力，即使流程客觀複雜，使用者主觀仍然會感覺相對簡單。
1：自動化-判斷預期給予結果
提前偵測使用者預期，自動把期望的操作結果呈現出來，而不需要使用者參與，稱為自動化。
金融產品一般流程較長，自動化的例子相對多些，比如之前文章中提過，基於為眾籌使用者輸入的關鍵詞，為使用者自動生成求助說明。還比如信貸授信的認證過程，如果系統存在相關資訊，提供預填等等，這裡不再贅述。
2：
智慧化-將
復
雜轉移給系
統
隨著AR、VR、MR等智慧技術的逐漸普及，智慧化在流程中的應用愈發常見。對比複雜，從複雜度守恆定律（Law of conservation of complexity）來說，智慧化並沒有消除複雜，而只是實現了把複雜更多的轉移給系統。
以向別人寄東西為例：填寫聯絡方式和地址，過去我們需要切換到聊天工具檢視和記錄。透過菜鳥裹裹，現在只需長按複製資訊，開啟應用，即可快速識別出姓名，電話及收件地址；這一功能的改善再也不需要使用者靠臨時的記憶輸入陌生收件地址，也免除了切換應用的煩瑣過程。
“網易有道”的實景AR翻譯功能，只需掃一掃，就能在手機螢幕的取景框中直接獲取實時場景下的廣告招貼、商品標識、路標提示等的翻譯內容。省去了使用者通常使用翻譯工具需進行思維轉換的過程，所見即所得。
減少場景變換
現實中的看病流程槽點滿滿，尤其以在各科室如掛號處、檢驗科、問診室、藥房等不同地點的來回穿梭，讓這件事更顯得繁瑣。場景的頻換會加劇流程冗長的感覺，這個道理在流程設計中同樣適用。
1：靜態場景-減少切換縮短路徑
使用者獨立操作的任務流中，減少場景切換可以有效的縮短使用者行為路徑，進而不會因為路徑的流轉而產生迷失。
不談背景，而只說上傳照片中的拍照和相簿的使用：豆瓣的路徑是從相簿場景切換至原生的相機場景，背後的立足點是二選一。而INS的路徑則平滑很多，透過Tab的切換，保留在同一場景內，最終方便使用者在拍照和相簿的選擇。
同樣，精準選擇照片環節，豆瓣滿足的是：小圖模式下的模糊選擇+大圖模式下逐張檢視，這也是國內APP的通用做法。INS則跨越了大小圖模式的邊界，模糊瀏覽的同時保證了精準確認，縮減了兩種模式間切換的路徑。
2：
互動場景-兼顧可能有效容錯
存在使用者互動操作的任務流中，不僅包括自己，還需要兼顧涉及的多方體驗感受。
掃碼加好友的互動過程，經常會問“我掃你還是你掃我？”或兩人同時都點開了掃描功能，這一刻就略顯尷尬了。B站就很聰明的將使用者自己的ID二維碼與掃碼功能設定在了同一個介面，加好友時直接開啟“掃一掃”介面就能同時應對兩種需求。有效的相容了場景互動過程中的可能產生的不適，也避免了使用者詢問掃碼物件的麻煩。
篇幅原因，上半部分就到這裡。
剩餘內容我們留給下半篇。
——————————————————————-
圖片授權基於CC0協議