人是感性動物，因為他擁有思考與歸因能力；所以在對待人或事物時所表現出的喜怒哀樂等情緒行為是人的正常生理反應。
雖然研究表明情緒在人體內只持續短暫的
6
秒鐘，但如果遇到例如無法溝通的情感伴侶，惱人的上司，焦慮不安的朋友，傷心難過的家庭成員，不開心的客戶，沉默不語的孩子或叛逆期的青少年，等等這些型別的人時，我們體驗情緒的時間可能更長，那是因為我們選擇這樣做，下意識的也就是意難平。
情緒是一種短暫的生理反應
現實生活中，上述情景幾乎每天都在發生。衝突會在許多情況下消耗我們的能量，不和諧的因子隱藏在家庭、友誼與工作之中。我們不得不面對和解決這些問題，關鍵是還不能被對方的情緒帶了節奏。
《情緒陷阱》作者 道格拉斯。諾爾
《情緒陷阱》這本書告訴我們完全有辦法掌控情緒，只要找到情緒的開關，就能促成對話。
本書教導我們如何利用情緒、智力和傾聽技巧來揭穿情緒的偽裝，發現隱藏在對方心裡的訴求。
透過情緒標記、共情、情緒反饋，將溝通雙方從語言拉回到感受、需求本身，營造出有助於解決問題的溝通氛圍。
《情緒陷阱》發現對方隱藏在背後的訴求
作者道格拉斯
。
諾爾
是蜚
聲國際的非暴力溝通專家
，
擁有
40
年以上衝突調解經驗
。本書
是
他
多年經驗的提煉彙總，場景豐富、內涵深刻。
《情緒陷阱》是一本自助書，就像是我們與他人之間的情感溝通指南。書中多視角場景舉例，就如同我們工作生活中的情景再現。