一代人有一代人的習慣，不同的習慣產生不同的圈層。對於習慣了網際網路生活的90後爸媽來說，透過寶媽群、小紅書等平臺分享育兒體驗，交流育兒資訊，已經成為了一種新的生活方式。當一些導購還在想透過資訊不對稱推銷高毛利產品時，可能寶媽們連哪家門店奶粉便宜10塊錢都瞭解得清清楚楚了。對於門店來說，瞭解你的消費者，比盲目促銷、開新更有用。
新一代寶媽的“奶粉社交”，你懂嗎？
“消費者進店根本不搭理店員，問了有沒有哪個奶粉，價格多少，一言不合就走了。”走訪門店中，經常聽到店員這麼講。沒新客、難推銷，成為了許多門店銷售的難題，在她們的感知中，現在的顧客變得更專業、更理智了，“以前的顧客什麼也不懂，現在有顧客過來就說你這個奶粉乳鐵蛋白含量太少。”
90後被稱為“網路原住民”，社交、購物、娛樂、工作已成為90後線上生活的幾大主要場景。比70、80後們更喜歡在社交媒體上展示自我的90後們，在育兒這件事上也熱衷於分享交流。透過在寶媽群、小紅書和一些奶粉專業媒體評論區的學習討論，有些年輕的寶媽們實現了“知識共享”，對奶粉品牌、營養、價格、品質比以前更為了解了。
根據凱度中國社交媒體影響報告顯示，有61%的使用者認同“社交媒體可以幫助我更好地購物”。所以，當社交賦能購物，所產生的效果已經不僅僅是獲得資訊那麼簡單了，它還可以直接影響消費者的消費傾向，產生新的消費方式，比如月嫂拼團。
消費者教育這塊陣地，需要門店主動佔領
在月活使用者達5。11億，90後和00後佔比接近80%的社交平臺微博上，“寶媽”話題有65。7萬討論，“寶媽分享”話題有252。9萬討論、24。3億閱讀，可見當下的寶媽們對分享交流如何熱愛。
於是，許多育兒機構、母嬰機構等紛紛加入寶媽們的奶粉社交，對寶媽們輸出觀點。而一些門店也建立了母嬰群，但是或因為專業水平不足，或因為精力不夠，或因為銷售目的太過直接，很多母嬰店微信群淪為了廣告宣傳群，不僅提升不了顧客忠誠度，甚至可能會暴露短板，讓顧客選擇離開。筆者走訪的一位門店老闆說，去年還拉了幾個社群群幹得熱火朝天，剛開始社群活動效果很好，但是越做越差，今年已經全部解散了。
當下社交方式的便捷，尤其是母嬰店微信群這樣一個已經篩選過使用者群體的通道，本來是更方便門店輸出觀點，推自己的主打產品的，但很多母嬰店因為跟不上時代腳步，或者採取的方法錯誤，把教育消費者的機會拱手相讓，最終，消費者在其他地方接受了教育，這部分母嬰店很可能淪為顧客暫時的提貨場所，不能把控顧客，也就很難保證顧客的留存率。
我們常說母嬰店服務是未來，當90後的生活轉移到了網際網路，門店相應的服務也應及時匹配顧客需求，否則，就不要怪門店開新難、消費者忠誠度低了。
瞭解顧客，才能做好社群營銷
時代在變，門店的商品、服務和營銷如果還是老一套，只會離顧客越來越遠。要想做好社群營銷，這些點必須要明白：
1。先確定自己的使用者群體。母嬰店和顧客是雙向選擇，消費者選擇門店，門店也要想好自己服務的物件群體是什麼樣的一群人。正如千里臣的一位門店老闆說“喝海普諾凱的不是我的顧客”，門店只有知道了自己使用者的消費水平和購物習慣，才能根據消費人群制定有效的規劃。筆者走訪過的一個區域裡，新開了一家大型孩子王，不過一位門店老闆卻說影響沒那麼大，“喜歡去逛孩子王的，跟喜歡去我們這種小店的媽媽，不是一個圈子。”
2。主動學習瞭解新一代媽媽的愛好和關注點。愛美，愛自己成為年輕媽媽們的特點，CBNData5月9日釋出的《精緻媽媽的生活“三重奏”——2021精緻媽媽生活及消費趨勢洞察》顯示，“精緻媽媽”越來越成為消費的主力。媽媽網副總裁宋喵也講過，現在的媽媽們在孩子身上花一塊錢，就要補償性地在自己身上花5塊錢。有的母嬰店就抓住了這個特點，跨界美容護理，為寶媽們提供更適合她們自己的服務。
3。把握好社群營銷的節奏和形式。過於頻繁的廣告會使顧客厭煩，與其重複無用功，不如減少發廣告的頻率，在方式和內容上進行創新。比如，利用年輕人喜歡的抖音等平臺釋出創意短影片，在內容上可以採用鬼畜、說唱、搞笑等年輕人喜聞樂見的文化形式。
4。提高自己的專業性和附加值。門店想要高毛利，而顧客喜歡高附加值，營銷不應該只顧眼前一時的利益，而要做長久之功。提升自己的專業性，為顧客提供更高的價值，才能贏得顧客認可。只有平時的服務提供到位，活動設計得超值，顧客才會心甘情願消費。
大家都想拓新客，但一個區域的新生兒的數量是一定的，只有擁有了對顧客來說獨特的價值，才能保證吸引客人、留住客人。這個價值可以是優秀的自有品牌，可以是獨特的體驗服務，可以是長久的情感羈絆，但一定是最適合新一代顧客需求的！
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