最近，熱搜被一隻“鵝”承包了。
先是9月3日，加拿大鵝因虛假宣傳被罰45萬元。
又被曝出羽絨服存在質量問題。
然後又因為《更換條款》上一句“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”刷屏。
加拿大鵝的迴應也上了熱搜，稱是中國區通用條款。
最後改口還是熱搜，說是公眾誤讀。
不得不說，來中國賣衣服，還要測試中國人的中文水平，羽絨服界的愛馬仕，真是絕了。
其實一開始，這是一件很小的事。
就是上海市民賈女士在“加拿大鵝”專門店購買了一件型號9512M的羽絨服。
然後發現這件大鵝的商標在logo上多了一根線。
然後開啟衣服，發現縫線也很粗糙，線頭都沒有處理。
而且衣服還有很刺鼻的異味。
要知道，這一款在加拿大官網上賣1395加幣，國內的專櫃價格一萬一千多。
花了這麼多錢，買到了有問題的衣服，商家自然要給個解釋。
可結果，賈女士才發現，她購物時曾被店員要求籤署“更換條款”，而這個條款顯示：
除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。
但是加拿大鵝在加拿大、美國、英國地區均有30天退貨政策。
於是，賈女士就向店長投訴，店長卻說沒有權力退貨需要總公司解決。
“要麼在線上買，要麼提供給公司衣服不合格的檢測報告，才可以退貨。”
沒辦法的賈女士只能自己聯絡加拿大鵝官方進行產品認證。
她先用中國郵箱發了50張衣服問題的圖片給加拿大鵝官方檢測中心，得到的回覆是無法透過圖片對物品進行認證。
於是她又換了一個國外的郵箱，這次，對方表示可以幫助認證，並給了一個連結。
但當賈女士在填表時卻發現，中國並不在認證範圍內。
合著這是逗賈女士玩。
對於加拿大鵝的這一“文字遊戲”，很多人開始對加拿大鵝展開聲討。
央媒也對加拿大鵝這種行為進行了批評。
事情越來越大，上海市消保委也正式約談加拿大鵝。
結果，上海市消保委詢問中國大陸以外區域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致。
加拿大鵝參會人員竟然表示——不知道。
一問三不知，也太離譜了。
不過相關部門出手還是有用的，加拿大鵝12月1日就中國大陸地區退換貨政策釋出宣告：
稱在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。
賈女士也收到了來自加拿大鵝總部的郵件，表示同意給她退貨。
但萬萬沒想到，加拿大鵝又給了賈女士一個驚喜。
當賈女士到門店時，門店店長表示，目前並沒有接到退貨的通知，需要進一步跟公司進行核實。
就這樣，賈女士在門口等了近半個小時，才等到公司的指示和退款。
看著這筆退款，賈女士對記者感慨：
結果是滿意的，但過程也太難了點。
值得一提的是，就在昨天，加拿大鵝公關部門相關負責人迴應上游新聞記者稱：
我們的條款沒有問題，只是被誤讀。
“除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款的規定中，‘除非’和‘另’是雙重否定，也就是說可以退貨。
從規定不準退，到沒說不給退，到7天無理由退，再到公眾誤讀，真是翻臉比翻書還快。
說起來，這些外國品牌，玩文字遊戲也不是第一次了。
上個月，就有消費者投訴，巴黎歐萊雅的安瓶面膜在李佳琦、薇婭直播間預售時，官方宣稱這是“全年最大力度”。
歐萊雅的官方微博也提到這是“全年最大力度”。
然而在“雙11”期間，歐萊雅官方旗艦店“更低價”出現了。
有買家曬出訂單，在歐萊雅官方旗艦店直播間，用券後50片同款面膜只需257。7元。
同款面膜近半價可得，“全年最低”成了笑話。
而且發現時已經過了7天無理由退貨期。
感到上當的消費者紛紛投訴歐萊雅虛假宣傳。
結果網店客服則回覆：李佳琦也只是打工人，他說了不算。
這就奇怪了，明明是和薇婭、李佳琦約定了“全年最大力度”，結果又說不算。
更奇怪的是，11月11日，巴黎歐萊雅官微默默修改了一個月前的宣傳微博。
刪去了“全年最大力度”的表述。
當然，這套操作也被中消協點名。
但和加拿大鵝一樣，面對公眾的質問，歐萊雅也給出了一個迷惑的迴應：
給沒享受到“最大折扣”的消費者再提供優惠券。
許多人紛紛留言：我要你這券有何用？還想讓我買第二次？
在《奢侈品戰略》中有一句話：
“奢侈品這一社會性活動中，最重要的是保有道德。
這既指尊重他人，也指尊重自己。
因為奢侈品，或者說商品的目的在於促進社會和諧，提升人民幸福感。
但從歐萊雅到加拿大鵝，消費者們錢也給了，信任情感也投注了，卻發現受騙了。
看上去品牌方得利了，但其實，這是反其道而行之。
寒了中國消費者的心，還涉嫌違法。
或許他們還認為，“中國人人傻錢多”，“中國人記性差”。
但是，現在的我們早已今非昔比。
“如果冒犯中國的底線，那麼必將以‘掃地出門’收場。”
就像之前的D&G、樂天集團旗下的樂天瑪特、德國著名紡織服裝產品定製網站Spreadshirt。
包括這次加拿大鵝事件，許多人都在發出正義的聲討，我們的國貨也在不斷自強。
如果洋品牌還沉迷自我幻想，那麼剩下的只能是“一地鵝毛”。
就像人民網評論所說的：
不管什麼原因，都不能讓消費者吃虧。哀莫大於心死，一旦消費者死心了，再大的品牌也牛不起來。
建立一個品牌要幾十年，毀掉它或許只需要一天。
如果想要繼續在中國市場賺錢，就應該一視同仁，別搞內外雙標。
尊重中國才能獲得中國尊重。
-完-
圖片及資料來源：
《賈女士終於退貨成功 加拿大鵝總部直接電話指示店長》，網易新聞，2021。12。03
《歐萊雅：不僅不厚道，還涉嫌違法》，吳曉波頻道，2021。11。19
《質量差、價格高的它還規定：“中國大陸門店不得退貨”，誰給你的底氣？》，909fm，2021。12。01
或許想看
生兒育女4年，離婚獲賠1萬元，全職太太是真·高危職業……
被“霸凌”的她，是真心機還是高情商？