今天繼續談談“價值主張”。
“價值主張”其實就是我們溝通的內容。溝通是一個資訊交換的過程。
小李：小陳，後天下午我約到一個網球場的空檔，有興趣打一場嗎？
小陳：好啊！上次打一個多月前了，也應該切磋切磋了。
小李：那就這樣定了。我們兩點在會所集合，我定的時間是兩點半，可以嗎？
小陳：沒有問題，會所我去過，我們到時見。
小李是銷售，小陳是客戶。小李提出的“價值主張”是打球，小陳馬上就接住，也同意打一場，小李與小陳的溝通就可以繼續。
打球時候也是一個溝透過程，也是一個“價值觀”互動的機會，如果“球品”不好，會出反效果，但“球品”好，增加影響力是必然的結果。
所以“價值主張”無處不在。我們每個行為必然產生影響力，在執行一個行為之前，必須要檢查這個行為讓對方有一個什麼感受，然後這個感受會不會影響到對方採取一個你期望的行為。
小李希望保持與客戶小陳一個頻密溝通的機會，但也不希望太功利，所以透過打球來實現這個溝通機會。只要有溝通機會，互信就能不斷加強。
所以“價值主張”是一個工具，出發點是給對方帶來好的體驗，結果就是願意與你繼續溝通下去。L2C就是一個溝通的過程，每個環節都是透過不同的“價值主張”來推動。
客戶體驗來自L2C不同環節的“價值主張”，但通常很多企業每個L2C環節是沒有協調好的，想象一下客戶的體驗會是什麼？
一個及格的職業經理人，必須要有“價值主張”的意識，時刻注意每個行為就是一個“價值主張”，每個行為都要考慮受眾的感受，然後注意受眾反饋回來的行為。只要將這個概念變成思維習慣，你的影響力必然提高。
好，今天先說到這裡。歡迎大家反饋！