“雙11”將至，各大電商網站紛紛推出購物節促銷活動。與此同時，假冒電商客服的網路詐騙團伙也在蠢蠢欲動！他們又有哪些新的招數呢？
家住廣安市鄰水縣的小娟，平時喜歡逛逛淘寶，網購一些生活用品。今年4月份，小娟接到自稱是某電商客服的電話，對方稱其在網上購買的商品存在質量問題，現在要給她辦理退款手續，退164元。電話中，客服準確的說出了小娟的商品價格、名稱、購買時間等交易資訊，因此，小娟對這位客服的身份毫無懷疑。幾番溝通後，小娟便添加了這位客服的微信，以便售後處理。
“新增他的微信後，他就發了一張截圖給我，說他把錢已經轉到支付平臺上去了，讓我按照這個步驟去看。然後就可以拿到這筆退款，我就跟著這個步驟做了， 發現我的這個平臺上面是有四千多的退款，我以為就是我的商品退款，可是他說是他打錯了，一共是四千九百多元，我的商品只有一百多元，他多退了我四千八百多元，他就讓我跟他轉回去，我跟他轉了四千八百多元。”受害者小娟（化名）說。
小娟怎麼也沒想到，她誤以為對方轉給她的退貨錢4900元，實際是小娟在網上可以借款的額度。等她反應過來的時候，那位“客服”卻已經把自己拉黑了。同樣的套路發生在了廣安市民張先生的身上。近日，張先生接到了一個陌生電話，對方自稱是淘某購物平臺的客服人員，說張先生購買的商品存在質量問題，問張先生願不願意接受理賠。張先生表示願意，隨後對方就將張先生拉入了一個名為“理賠服務中心”的QQ群中，按照對方要求，張先生查詢到其支付平臺餘額有500元。對方又說理賠只能賠償200元，多的300元要退回。
“他說要退三百多元的話，要把我那個卡里面剩下的錢一起轉出去，不然就有徵信問題，然後，我就照他說的，我卡里還剩九千元，就一起轉到他指定的賬戶裡面，然後轉過去了，他又說操作出了問題，要交保證金，然後，我問他保證金多少，他說要兩萬元，我又去找那個網貸平臺，借了兩萬元就一起轉給他，但是轉給他以後，我的那個九千元、還有兩萬元，他都沒有返給我。”受害人張先生說。
張先生意識到被騙隨即報警，共計被騙30000餘元。看似簡單的詐騙手法，為什麼還會有人上當受騙呢？警方分析，騙子透過受害人想要獲得理賠的心理，瓦解受害人的警惕心。並利用受害人對各支付平臺推出種類繁多的應急借貸產品不瞭解，使受害人誤以為真的獲得了理賠。
“凡是接到“客服”退款電話，聲稱已將退款轉入電商借貸產品中的都是詐騙。另外不要輕易新增陌生人的QQ、微信，快遞單請撕毀後再丟棄，接到“退款”電話後不要輕信，一定要第一時間透過網購平臺聯絡商家進行核實。最後提醒大家，任何涉及到銀行卡，借貸產品的金錢交易，萬萬不可輕易相信。”廣安市反電信網路詐騙中心民警楊紅說。
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