【面試題】
你所在的公司需要你對公司已流失的使用者進行分析，找出流失原因以及對策，請你設計一套分析方案。下圖是最近7個月的流失使用者數。（某公司面試題）
【參考答案】
根據之前講過的“資料分析解決問題的步驟”來解決業務問題。
一、明確問題
1.明確資料來源和準確性
從時間、地點、資料來源這3個維度展開確定資料的來源和準確性。例如與面試官溝通後，明確了下面內容。
時間：近七個月流失使用者數
地點：全網銷售
資料來源：網站後臺匯出，資料準確無問題
2.業務指標理解
流失使用者：指一段時間內未訪問或未登陸的使用者。在此我們可以認為1個月未登入的使用者已經成為流失客戶。
1-7月流失使用者數如下：
將資料視覺化，才能發現數據隨著時間發生了哪些變化。
我們發現6月流失使用者數突然增高，其他時間波動幅度較小。
二、分析原因
因為流失使用者數有滯後性，在分析6月流失人數時，需要分析5月的運營情況。
為了方便分析流失使用者突然增加的原因，我們可以對流失使用者使用多維度拆解分析方法進行拆解，分為新使用者流失和老使用者流失。
新使用者流失又可以分為不同渠道的使用者流失，如下：
老使用者流失可以從產品維度，競品維度和使用者維度進行分析。
接下來我們用假設檢驗方法對上圖裡面的每個部分進行驗證。
我們可以先對新使用者流失情況進行分析。
可以按照前面的拆解情況，對渠道A，B、C的流失情況進行分析
假設1：渠道A、B、C引流賣點與產品亮點不符
以渠道A為例，透過聯絡運營部門，確認5月渠道A的引流話術變動過，新話術賣點與產品亮點不同，使用者需求與產品不符。
因此，引流渠道和話術需要精挑細選，精準吸引使用者。
接下來，我們可以對老使用者流失情況進行分析，先從產品維度提出假設。
假設2：產品更新換代慢，使用者體驗單一
透過檢視產品更新及升級情況，發現除主打產品其他產品缺乏亮點。所以，產品總體更新較慢，使用者體驗較為單一，集中於主打產品。
因此，需先與運營部門協商，開展運營活動來調動使用者積極性，從長期來看，需要與產品部門協調產品更新速度或研發新產品。
然後可以從競品角度尋找原因。
假設3：競品大促導致使用者流失嚴重
與競爭對手的產品進行對比，發現競品在5月份舉行過大促活動，而我們未準備促銷活動，使得競品有價格優勢，導致一部分使用者流失嚴重。
因此，我們可以推出召回活動，吸引使用者迴歸，並且推薦使用者其他功能，拓展使用者體驗，增加客戶粘性。
最後，我們從使用者維度分析原因。
假設4：使用者遭遇負面事件
詢問其他部門後發現，5月一段時間內出現過大量使用者投訴，與客服部門溝通，發現是系統更新出現BUG，而產品部門未能及時修正，影響了客戶體驗。
因此，在以後系統更新時，可以先進行測試，無問題後再全面更新。客服遇到使用者投訴時，安撫好客戶並及時反映問題。
總結，透過分析發現，使用者流失的原因有：
1）引流渠道話術變動
2）產品更新慢，使用者體驗單一
3）競品大促，有價格優勢。
4）系統出現bug，使用者體驗不好
3.提出建議
根據找到的流失原因，提出的建議如下：
1）運營部門定期開展活動，調動使用者積極性。
2）產品部門調整更新速度或研發新產品，擴充套件使用者體驗。
3）推出召回活動，吸引使用者迴歸，拓展使用者體驗，增加客戶粘性。
4）系統更新時，先進行測試後再全面推廣
5）客服安撫好投訴客戶，及時反映問題，解決問題。
【舉一反三】
如何分析使用者流失行為？
可以按照資料分析問題的解決步驟來進行分析。
1。明確問題：界定流失使用者，尋找流失原因。
2。分析原因：用多維度拆解分析方法，把流失使用者拆分為渠道維度，產品維度，競品維度和使用者維度，再進行假設檢驗分析，找出使用者流失的原因。
3。面對流失情況，針對具體原因，提出改進措施，吸引使用者迴歸。