為什麼說移動CRM平臺對企業的銷售過程來說很重要？
任何一家企業都會將銷售過程視為非常重要的一個環節，那麼，針對銷售過程的管理自然也是一個企業費盡心思和精力去做的事情。
但是企業營銷管理的工作繁雜，除了銷售團隊的管理運營工作，往往還會遇到一系列難題：
接通效率低，協調管理困難，交接事宜無法做到事無鉅細。
員工工作量是否飽和，通話時長是否達標，企業不能做到有效監控。
資料採集麻煩，無法快速篩選客戶線索、挖掘有價值的意向客戶。
銷售人員提交的各種EXCEL表格統計時十分麻煩，對發展客戶的過程，很難做到精細化管理。
客戶是企業的根本
，如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題，企業在發展過程中存在的這些問題，不但影響銷售效率，隨著時間的增長甚至會流掉重要客戶，而
銷售CRM系統則正好能為企業提供這些問題的一系列解決方案
那麼，CRM到底是什麼？CRM對企業而言的意義到底在哪裡？在這篇文章中小編將從以下x個方面來為大家闡釋有關CRM的一系列問題，希望能夠對正處於迷惑中的你，帶來一些幫助。
CRM（客戶關係管理）系統是什麼意思？
CRM主要型別有哪些？
CRM主要功能特點有哪些？
CRM重要性和意義有哪些
？
一、CRM（客戶關係管理）系統是什麼意思？
首先我們需要先了解下CRM的基本概念，客戶關係管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。
它是以客戶資料的管理為核心，幫助你保持客戶的聯絡資訊處於最新狀態，跟蹤他們與企業的每次互動並管理他們的帳戶。
本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。目標是幫助你發展客戶關係，推動業務增長並提高客戶忠誠度。
CRM系統是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。
它使用關於客戶與公司的歷史資料分析，來改善與客戶的業務關係，從而達到銷售增長和銷售預測。
基本上，CRM（客戶關係管理）系統就是允許你管理與客戶之間的業務關係，以幫助你發展業務。
但在事實上，CRM系統遠遠超出客戶理解的範圍，
它更能使你能夠專注於企業與各種人員的關係 ，例如：員工，客戶以及使用者等。
因為，CRM系統的實施目標就是透過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，透過提供更快速與周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。
二、CRM主要型別有哪些？
瞭解了CRM的基本概念，我們再來看一看CRM有哪些具體型別。每個CRM廠商各自的理念和目標客戶群體的不同，CRM也因此被不同的廠商賦予了不同的含義。
很多管理軟體雖然都用CRM做為字尾或進行推廣，但產品定位、能解決的管理問題和應用模式卻截然不同，我們在這裡按幾個維度給CRM產品分分類，幫助您更好的選擇合適的CRM。
戰略型CRM：
以客戶為中心的商業文化的發展，其目標是集中和提高客戶的知識，並利用這些知識改進和定製與客戶的互動，以保持與客戶的長期關係。
運營型CRM：
運營類CRM軟體擅長整理客戶資訊，如聯絡方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、問詢記錄、往來郵件、溝通曆史等等。
這種型別的CRM
有助於向上銷售、提高重複購買率
。如果想知道合適何地利用何種渠道向何種客戶群體傳送何種產品資訊，那麼，這種型別的CRM軟體就是不二的選擇。
分析型CRM：
分析型CRM所涉及到的技術內容比較多，因為其中主要包括資料庫，資料探勘等。主要的作用是分析客戶資料和互動，
以改善銷售，營銷和服務中的各種業務流程，以便業務經理可以做出更明智的決策
。
這類軟體可以從銷售自動化CRM中提取銷售報告，將其與運營型CRM中的客戶資訊進行對比，進而能得到出類似於性別、年齡、地理位置等可能對銷售造成影響的因素。因此，
這類CRM是有利於設計長期營銷策略，促進企業的發展。
協作型CRM：
協作型CRM是客戶關係管理（CRM）的一種方法，
目的是提高客戶服務質量，增強了互動，還增加和改善了客戶保留和自由
。
有了這種CRM系統，員工就算不用頭腦風暴，也可以獲得多方位的思考。例如，客戶反映某個遊戲存在bug，客服團隊收到反饋後就能直接提交至CRM系統中，系統可將訊息發生給遊戲開發團隊，就能做到立即修復問題。
三、CRM主要功能特點有哪些？
不同的CRM系統在模組和功能上肯定不能是完全一樣的，但是大致的框架是有規律可循，一個好的CRM系統，一般具有以下4個功能特點：
1、自動化
銷售過程管理涉及許多工，重複性操作佔用大把時間，CRM系統實現銷售自動化，可以為銷售人員在銷售過程中減少繁瑣的手動工作。
幾乎可以使用CRM自動完成銷售過程中所涉及的每項任務
，讓銷售團隊提高工作效率，把節省下來的時間花在更高價值的任務上，提高企業業績。
2、易於整合
CRM系統支援多種整合方法，具有很強的整合性。例如，它能夠無縫和你的ERP、財務系統、人事管理系統等整合，從而確保你的不浪費時間，更好開展你的業務。
3、移動化
事實上，大部分企業的銷售服務場景不會侷限於企業辦公室，他們的銷售每天大部分時間都在外面。因此，
他們需要能夠透過移動裝置，完成工作所需的一切。
手機端CRM管理系統則可以讓銷售隨時隨地進行訪問、查詢、修改等操作，讓銷售真正的移動起來
4、幫助管理者做出更好的戰略決策
CRM收集客戶的所有重要資料，為你提供大量的資料分析和評估，有助於獲得最大的客戶滿意度和提高業務利潤，同時，
這些資料對於做客戶分析來制定未來的商業戰略很有用。
四、CRM重要性和意義在哪裡？
在當今資訊化技術不斷髮展的前提下，企業上雲也逐步被廣大企業瞭解並接受。其中，是否部署CRM客戶關係管理系統也成為企業資訊化中無法繞開的問題，CRM對企業來說有哪些重要性和意義呢？具體有以下3點；
1. 最佳化對客戶的管理
CRM系統能夠詳細記錄客戶資訊，包括聯絡人基本資訊、溝通記錄、訂單記錄、採購偏好等具體的資訊，避免資訊混亂，從而提升客戶管理效率。
同時，CRM系統強大的自動化管理能力，
能夠幫助銷售人員更好地瞭解客戶，對進行客戶分類管理（忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等）
。
這樣，銷售人員就可以根據具體客戶採取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，進行精準營銷，提高贏單率。
2. 節省銷售管理成本
CRM系統能夠自動化線索生成、評分到轉換的整個過程，確保後續行動的順利進行，將線索推向銷售管道的下一階段。
將銷售線索一鍵轉化為商機，所有線索資訊都會成功保留並與聯絡人資訊關聯。
不用人為的記錄，大大降低了時間成本
，更清晰明瞭地理解客戶需求，同時還能夠根據客戶的需求變化對最佳的銷售時機進行預判。
這樣，不僅為企業保留了老客戶，還為吸引新客戶打下基礎。在每個專案中，銷售費（例如專案成本、業務人員的成本等等）用是不能忽視的，可以透過CRM系統加以管理，評估合理的開銷，進而達到縮減銷售成本的目的。
3. 防止客戶流失
隨著銷售團隊的擴大，客戶資訊也會隨之增多，當眾多的客戶資訊和商機線索都混雜在一起，不僅僅會增加銷售人員的壓力，也會容易導致潛在客戶流失。
如果銷售員中途離職，且沒有做好工作交接的話，企業可能會因為損失了重要的客戶資料而導致了利潤的降低等不良的後果。
如果使用CRM系統，
客戶資料都會統一儲存在CRM中
，即使員工離職，客戶資訊還是在系統之中，相關人員只需透過CRM系統，
便可輕輕鬆鬆的完成業務方面的工作交接，防止客戶流失。
資訊化時代，
CRM系統是最佳化自身管理，開發和維繫客戶的一大利器
。可以說，有了CRM系統，企業就有了一套完整的客戶管理工具、資料分析工具。
企業員工可以藉助CRM提升自己的工作效率，企業的管理層可以藉助CRM的資料分析進行科學決策，從而讓企業的執行更加順暢，也為企業節省了一大筆運營成本。
以上就是小編整理的關於CRM系統的一些知識解讀，
但需要注意的是
現如今CRM軟體遍地都是，
選對用好CRM是一門功課，絕不是花了錢買了CRM，它就能發揮作用了
。與其問CRM有什麼用，不如先問我們拿CRM要幹什麼用。
只有採用“工欲善其事，必先利其器”的態度才能找到一款適合自身的CRM系統，幫助企業更好的實現自身的發展
如果你還有關於CRM系統的其他問題，或者你還想了解更多關於CRM系統的知識，歡迎留言或者直接私信~