在說如何提升客服質檢之前，我們先了解一下智慧質檢是什麼呢？就薄言智慧質檢平臺來說，它基於深度自然語言理解技術、文字閱讀理解技術、非結構化文字資訊抽取技術等，針對存在質檢盲區、無法及時響應、存在主觀因素等質檢行業現有問題，而構造的全新智慧質檢平臺。無需瞭解其中複雜的演算法、機器訓練等技術，僅需明確業務需求，就能在平臺上完成規則、業務等配置，完成質檢機器人訓練，一步操作，輕鬆質檢。
目前，很多企業的客服質檢採用原始的人工抽查或傳統的語音質檢模式，智慧質檢的普及率並不是很高。然而，在人力成本直線上升、聽錄音工作重複枯燥等因素影響下，導致了質檢的人工成本增高、效率低、錯誤率高；傳統語音質檢，依靠關鍵字匹配和傳統機器學習NLP方法，雖然比人工質檢效果好，但語言理解能力弱，需要的標註多，領域適配能力差，只能達到70%-85%的識別率。
要提升現有的客服質檢，引入智慧質檢，我們需要選擇一個可實現100%覆蓋率、準實時、識別風險、提取價值、資源最大化利用的平臺。以薄言質檢平臺的操作來舉例，大家就能比較直觀地瞭解智慧是如何實現全效質檢的。
第一步，建立需要的規則。然後與對相應的業務進行新建。
第二步，上傳需要被質檢的資料集，新建質檢任務，開始質檢！
質檢完成！
第三步，匯出檔案。任務成功完成！
使用智慧質檢構建客服質檢提升方案，就是基於以上操作，從規則建立到質檢完成，僅需三步，操作便利，降低使用門檻，提高工作效率，幫助企業實現突破性提升。