按照平臺協議，押金將於15個工作日退還 本文圖片均為受訪者提供
11月20日，“易開出行”使用者吳先生向澎湃質量報告投訴平臺（www。thepaper。cn/consumersComplaint。jsp）反映，稱原本應當在15個工作日退回的押金，等了45天仍未到賬。
“易開出行”平臺客服21日迴應稱，目前多個城市在更新換代車輛，導致退款使用者集中，大約在12月中旬可退還押金。
澎湃新聞記者注意到，在網路上，2018年8月就有使用者反映該平臺押金難退的問題，今年更有不少使用者在網路上就“易開出行”押金難退進行投訴。
吳先生向澎湃新聞稱，他從2016年開始使用“易開出行”租用汽車，2017年沒有使用；2018年7月重新使用時，平臺要求使用者繳納1000元押金，吳先生隨即透過平臺繳納了押金。
今年10月6日，已經好幾個月沒有使用該平臺的吳先生申請退押金。據平臺上協議規定，在提交押金退款申請後，平臺將在13個工作日內查詢使用車輛的違章情況，若無違章，將於2個工作日全額退還押金至使用者銀行賬號。
吳先生稱，在諮詢客服時，被告知退款週期為15個工作日，加上週末約20天。但直至11月20日，已經過去45天，他仍未收到退還的押金。
吳先生與客服人員的溝通截圖
“中間我透過App和客服反映過兩次，電話反映過3次，都沒有解決這個問題。”吳先生說，最初客服要求他前往交管部門查詢違章情況，“但我唯一一次違章是在2016年7月12日，早就處理好了。”隨後客服迴應，稱已經進入打款流程，讓他耐心等待，卻還是一再拖延。
澎湃新聞注意到，2018年8月起，就有使用者透過投訴平臺、媒體等投訴，反映“易開出行”平臺退還押金拖欠問題。在多個投訴中，“易開出行”客服人員均一致迴應：“部分城市目前處於老車換新車階段，導致沒有用車的使用者集中退押金。”
11月20日，澎湃新聞記者聯絡“易開出行”平臺，該平臺客服人員迴應稱，吳先生確實於10月份申請了退押金，目前還未將款項退到吳先生銀行賬戶，“我們退款不及時，我會把這個情況和退款部門反饋一下，但退款時間還不能確定。”
對於拖延退還押金的原因，該客服人員解釋稱：“目前很多城市在更新換代車輛，導致退款使用者比較集中，同時還有一些使用者存在違章問題，都會導致延遲退款。”
21日，記者再次致電“易開出行”客服，客服表示已將吳先生的情況反饋給退款部門，但仍需要等到12月中旬才能退還押金。