線上教育從2011年開始，至今已經成為目前最火熱的行業之一。
線上機構運營的整個流程是：
從營銷開始，透過營銷獲取線索；獲取線索之後透過銷售進行轉化，轉化之後機構開始排課、教學；教學的過程中需要運營提升使用者體驗和增加收入；而資料分析是這5個過程中都會涉及到的。
一、線上營銷
線上營銷的發展可以追溯到2006、2007年，到如今已經有很多渠道了，對以上集中主要的渠道進行講解：
1、SEM
SEM是目前線上營銷最重要的一個渠道。
優點：快速複製。例如一家剛成立的教培機構想要利用線上途徑獲取到更多的流量，可以透過SEM這種模式快速複製的；
缺點：現在的競價排名成本很高；
注意的問題：
1）清楚SEM的規則：主流的SEM有三個，百度、360、搜狗，需要一個資深的SEM進行操作；
2）SEM可以擴全地域：傳統的線下機構只能在附近十幾公里左右的地方，線上教育則是可以突破這個設定，SEM在當下很多教培機構裡面佔比是很高的，對於教育行業來說，SEM還是獲取流量的主要部分；
2、資訊流
現在教育行業競爭越來越激烈，獲客成本越來越高，就有了資訊流的出現。資訊流從2016年開始佔據了很大的流量來源，從教培機構中所瞭解，很多機構目前資訊流已經佔到線索獲取的50%。
優點：價格便宜、展現量高、覆蓋範圍廣；
缺點：有限率很低，增加了客服和銷售的成本；
目前主流的資訊流包括：今日頭條、廣點通、UC、網易、知乎等。隨著網際網路的發展，我們推測資訊流會有更多的發展空間。
3、網盟
網盟和SEM的原理類似，如今沒有過去那麼火，佔的量級只有10%甚至更少，但有效率很高。
4、社會化營銷
優點是成本低，但是社會化營銷不是簡單的組建群、發訊息，社會化營銷首先要定位人群，進行人群篩選，再階梯型地進行營銷。
5、自媒體
2017年算是自媒體爆發的一年，自媒體自帶流量和ip，需要精細化的運營。
需要注意的兩點是：
1）經營自媒體和社群都有一定的套路，首先要邀請哪些人進來？第一階段提供什麼樣的服務？第二階段提供什麼樣的課程？第三階段提供什麼樣的升級？都需要提前制定好；
2）自媒體板塊需要專人來負責經營；
6、SEO
優點：免費、持續性好；
缺點：見效慢；
一個普通的站可能需要半年的經營才能展現，這裡建議想做品牌推廣和長期流量的機構，可以做SEO，但是不要操之過急。
總結：
以上的6種營銷方式，最有效的是SEM、資訊流、網盟，因為這些方式的可複製性很強，可以快速複製增長，銷售增長是需要線索增長的，而其他的方式相對來說見效比較緩慢。如果是本身機構的名師或者機構是在本地品牌形象比較好的，可以做社會化營銷，因為機構本身就自帶流量；SEO則需要花費時間才能獲取更多更有效的方式。
二、線索
教育行業最主要的線索就是微信、手機號。
1、教育培訓機構線索有三種獲取途徑：線上客服、註冊、留言。
相比之下，線上客服獲取線索的效率是最高的，接下來就是註冊，一般在註冊時都會要求填寫個人姓名、聯絡方式等，效率最低的是留言。
2、除此之外，線上獲取線索還有其他方式，例如免費公開課、試聽課。
免費公開課：利用優質的免費課程，然後邀請使用者免費觀看體驗，這也是機構免費招生引流的一個方式。
做免費公開課的過程中有兩點需要注意：
1）互動性
2）功能做到極致
好的免費公開課效率能做到30%，教培機構可以嘗試下，也可以讓使用者更快了解到機構的產品。
試聽課：一個完整的影片可以觀看前面一部分，後面的需要購買才能觀看。
3、線上客服工具
目前用得比較多的客服工具就是百度商橋、美洽和小能。
小能和美洽的使用者體驗比較好，其中客服人員在美洽上聊完天需要截圖發給銷售，銷售負責人再往下分，中間整個流程就浪費了很多時間，導致效率低下。有些教培培訓機構會制定一些制度給銷售，如果有新的銷售機會分給銷售，銷售沒有在指定時間內跟進會受到一定的處罰，這樣的制度就是為了提升整個流程的流暢度。
線索：
獲取線索的過程是容易被忽略的，跟多機構認為隨便招幾個客戶，等著使用者來註冊就可以，認為這個過程技術難度低就不去重視，這肯定是不可行的，因為計算最終成交額的時候，線索也是佔了很大一部分的因素。
提高銷售2個點的轉化率很難，但是提高客服2個點的線索索取率是很容易的，所以說這方面一定要重視，要細節化和標準化，包括客服和銷售如何更快的對接等。
三、轉化
客服得到線索之後轉給銷售，銷售把線索轉化成為客戶。