整理幾個日常運營中被學員問到的問題及我的解答和建議，興許也正好是運營中的你所需要的。
問題一：在您的課程中，您建議可以透過聯絡五星Feedback的客戶，向他們邀評，這是什麼意思呢？
答：首先要明白的是，亞馬遜有兩套評價體系，一套是Rating/Review，一套是Feedback，Review是留給Listing/產品的，會影響Listing 的權重和銷量，Feedback是店鋪反饋，留給店鋪的，一般來說產生的權重和影響比較小。
由於亞馬遜系統設定的原因，客戶更容易留下Feedback而沒留Review，而Feedback是可以找出對應的客戶和訂單的，這樣一來，我們可以透過聯絡留了5星Feedback的這些客戶，對他們表示感謝並順便邀請他們幫忙留下產品Review，可以在一定程度上提高產品Review的留評率和好評率。
但需要提醒的是，按照亞馬遜的規則和建議來說，即便在訂單詳情頁有個“邀請評論”的按鈕，亞馬遜並不建議賣家主動聯絡消費者索評，聯絡索評數量和次數多，同樣可能導致賬號受限，而聯絡所有客戶索評，收到差評的機率也會多餘好評，正是因為此，我們可以適當進行篩選，只聯絡那些留了5星Feedback的客戶，既可以降低被系統警告的機率，而這類客戶已經在Feedback中表達了自己的滿意，一旦被我們的郵件邀請所打動，可以提高我們收到好評的機率。
問題二：收到差評時，為什麼要快速降價呢？
在我上課中講到的應對差評的建議裡，包括幾點：1。 如果能夠確定是哪個客戶的，可以嘗試聯絡客戶，爭取得到客戶的諒解協助修改；2。 而如果差評是有明顯的惡意攻擊跡象，或者是和自己產品不相關的情況，可以聯絡平臺客服，嘗試爭取平臺客服協助修改或者移除；3。 如果有安全的渠道，即自己的真實的粉絲群體和社交媒體聯絡人，可以找這些朋友/網友進行增評；4。 快速降價。
但除了快速降價之外，其它方案都需要時間才能處理，只有快速降價可以即時進行。
稍微留意的賣家就會發現，差評的影響不是即時發生的，一般來說，收到差評第三天開始，銷量開始大幅度下降。對我們賣家來說，我們可以充分利用這兩天的時間差來提升Listing的權重，降低差評可能帶來的影響。
降價可以快速提高該Listing 的轉化率、銷量和BSR排名，這些變數都可以帶動該Listing權重的上升，到了第三天，差評導致的權重下降爆發出來時，兩邊相互稀釋，達到新的平衡，從而減少差評導致的不良影響。
三天之後，如果觀察發現銷量沒什麼太大的波動，BSR排名也沒什麼影響，可以再逐步把價格提起來。
問題三：魏老師你好，前幾天我有一條Listing斷貨了，然後按照你說的自發貨跟賣自己的Listing，但是貨還沒到倉庫，這兩天才到。然後對自發貨產生的訂單，因為發貨晚，導致現在的遲發率超過4%，系統提示有封店的危險，申訴了很多次也沒有成功。你看看有沒有什麼解決辦法呢？謝謝。
答：只要是FBA發貨的賣家，幾乎都會遇到斷貨的情況，為了減少斷貨的影響，我的建議是斷貨前可以透過提高產品售價和略高於FBA發貨價格的方式自發貨跟賣來減少斷貨的影響。
斷貨前提價，可以降低銷售的速度，減少斷貨的時間，同時可以確保斷貨前賺取超額利潤。
以略高於FBA發貨價格的方式自發貨跟賣，可以避免斷貨期間Listing被一些無良賣家將你的Listing當作殭屍Listing撿走，一旦被撿走進而被篡改，那樣帶來的後果估計更酸爽到讓你焦慮。
自發貨跟賣後，難免會產生少量的訂單，對於這些訂單，如果你有自發貨渠道，當然可以直接按照正常安排發貨，但假設你平時沒有做過自發貨，這些訂單則可以等下一批FBA貨品入倉上架後透過建立多渠道配送的方式發貨。
但需要提醒的是，自發貨跟賣產生的訂單，需要在發貨期限內先確認發貨，要不然肯定會導致訂單缺陷率超標的。
這少量的訂單，先點選確認發貨，追蹤單號處可以空出來不填寫，這樣的話，只是導致一個有效訂單追蹤率不達標，但這個指標一般來說沒什麼影響。而如果為了等貨或者等單號而遲遲不點選確認發貨，肯定會造成延遲發貨率超標。 另外，如果在發貨期限內確認發貨且沒有填寫單號，在後期也不要補充單號進去，要不然可能會被系統判定為超前發貨，同樣會影響賬號安全。
簡單來說，就是，我發貨了，但沒單號，所以有效訂單追蹤率不夠，但因為系統不怎麼處罰，所以我無所謂。客戶那端呢，只要在預期的時間內收到了貨，也不會關心你這個訂單是怎麼發過來的。
當然，如果已經發生了少量的幾個訂單沒及時發貨顯示延遲發貨率超標的情況，一般也沒有什麼問題，只要不在惡化，不是大批次的訂單都不能確認發貨，一般也不會影響賬號安全。