西裝革履，炯炯的眼眸透露出一種銳利進取。很難想象坐在眼前的這是一位從業20年的房產中介老兵。
作為出生在70年代的人，田鵬深受改革開放的闖蕩精神的影響，信奉天道酬勤，談吐間自帶武俠氣息。
千禧之年，他踏上從故鄉撫順開往首都北京的列車。“那一刻，我必須得留在北京。”是他內心深處的想法。此後，他便與我愛我家“結緣”。這一干，就是20年。
與公司同甘共苦的20年間，他從最基層的租賃經紀人成長為如今的全能事業部總經理。負責房屋買賣，租賃事務，經紀人高管。
按說，成為公司元老級別的人物後，田鵬不用事必躬親。不料，20餘年房產中介戎馬生涯，他依舊細膩周全，對每一件工作都事無鉅細。而他對我愛我家的熱愛，更是源自骨子裡。多年下來，他基本從未休過年假，堅守在一線。
結緣我愛我家
彼時，無論是中介行業，還是我愛我家，都處於起步階段。千禧之年，永珍更新之下，田鵬踏上了撫順開往首都北京的綠皮車，作為家中獨子，這是他外出求學後的第一次遠行。
不過，坐在緩緩開動列車上的田鵬透過車窗，看到站在月臺上親人好友揮手作別，他心中除了不捨，就是他的夢想。
那一刻，田鵬很清楚，壓力與夢想將會縈繞在他左右。不為別的，在性格上來說，他是一個要強的人，周邊的親朋好友，都知道他去了北京。
“所有人都知道田鵬你去北京了，如果說那一刻捲起行囊回家，無論從自身也好，還是親戚朋友也好，是被別人瞧不起的，所以我自身就給自己的內動力。”
另一邊，還有來自母親的期許。俗話說，為母則剛。母親不想讓田鵬穿上工裝在這個老工業基地城市中找個鋼廠幹一輩子。“母親將家裡僅有6000塊錢全部塞給了我。”
至此，田鵬要留在北京發展，要幹出一番事業，不會再回撫順老家的想法，就這樣紮根了。“那一刻我就沒有想過以後要回老家買房，回老家發展，我只要坐上火車，我覺得我必須得留在北京。”田鵬回憶說。
不同於撫順小城市的安靜祥和，北京一番車水馬龍的景象讓田鵬對夢想的成真有了底氣。
俗話說，打鐵還需自身硬。初來乍到的田鵬因計算機專業的原因，繼續深造學習了平面設計。之後，便做起了電腦培訓的老師。不過，半年左右時間，他發現自己夢想不在於此，並不甘於現狀。
此後，田鵬便與我愛我家結緣，這也是他自認為的第一份工作。
“當時，我愛我家大概有20家門店，100多人。”田鵬回憶說，這是他2001年8月入職我愛我家的規模。
實際上，千禧之年的5月，我愛我家首家門店在北京東三環以外甜水園的綠蔭下成立。從田鵬入職時間算起來，僅僅一年零三個月時間，我愛我家已發展壯大到20家門店，百餘人的規模。
至今，田鵬入職我愛我家已20年，從一個翩翩少年郎成長為中介行業老兵，也成為我愛我家中堅人物。
如今，我愛我家業績不斷攀升新高度，成為營收過百億企業。目前，我愛我家覆蓋全國49城、4820家門店，員工總數達5。3萬人。
彈指一揮間20年，他有因籤不了單而感到惆悵，也有因不自信而感到迷茫，還有因事業遇到瓶頸而徘徊。
另一邊，他有因成為北京地區首個百萬區域經理而自豪，也有因事業上的不斷做成功的事情而鑄就自信，還有因撥開迷霧重見日月而加速前進。
簽單量從零到百萬
對於田鵬來說，在我愛我家工作的20年，並不應該稱之為他對公司不離不棄，更應該是我愛我家這個平臺對員工的包容和理解。
“那個時候剛畢業的我就像一張白紙，並無社會經驗，是我愛我家這個平臺給了他機會。”田鵬說到。
從2001年入職至今，田鵬坦言，自己有過迷茫。不過，消極的情緒都被來自公司、領導的關懷所撥開。
彼時，田鵬作為基層經紀人，因為籤不出單子而惆悵，這也讓性格上要強的他倍感壓力。冷靜下來的他分析到，大環境並未出現問題，同事都在簽單，而自己遠遠落後別人，是源於自己並未樹立自信。
最終在主管的幫助下，田鵬樹立自信。“每天早晨著裝後你必須對著鏡子說，‘田鵬你最棒！’每天都要給自己打氣。”田鵬回憶說。
正是在領導的細微的關懷下，讓他逐漸自信。此後，當田鵬坐在公交車上、到單位後，就覺得自己是一名最棒的房產經紀人，今天一定會開單。
當田鵬有了自信，覺得自己正能量越來越多，做事也越來越得心應手。令人意想不到的是，這一次蛻變，卻讓他登頂我愛我家業績榜。
2005年，田鵬僅用四年時間，便從一個簽單量遠遠落後別人的“小生”，一舉成為我愛我家北京地區首個百萬的區域經理。
“這個百萬區域經理來之不易，當時北京房價不像現在動輒數百萬、上千萬，那時國展一套房價也就在60萬左右，佣金能拿到一萬元已經算是不錯的了。因此百萬區域經理人是一個月內佣金總額計算。”田鵬引以為豪的說。
把客戶當朋友
拒絕“躺平”，迎接挑戰成為眼前這位中介老兵過去的常態化。
從入職到成為管理層前，這位老兵服務過幾百位客戶。作為服務行業，中介經紀人要面臨各色各樣的客戶，其中就包括一些比較“難搞定”的客戶。
不過，對於田鵬來說，他卻喜歡和這類客戶打交道。田鵬解釋說，一方面，所謂不打不相識，往往會和這部分人成為好朋友；另一方面，因為客戶棘手、客戶不滿意，才能發現自身服務問題。
他舉例說，之前有個客戶要買房，但從貸款等各方面要求頗多。但田鵬從客戶出發，更多的是一種出於兄弟間的感情與客戶對接，最終客戶買到了心儀的房子。至今，兩人還經常往來小聚，成為好友。
信任，不是一朝一夕的事情，而是長久的陪伴，更是一種家的溫暖。除了給予客戶最專業的服務外，還給予客戶最有溫度的服務。田鵬和他的同事們經常幫助新老客戶力所能及的幫助。
例如，在晚上，一位女士家裡下水道漏水，田鵬和同事們二話不說，去幫助淘水；又如，水龍頭壞了，他們及時去幫助修理……因為做的太多了，以至於田鵬記不起具體事件，像這樣情況有多少次了。
用田鵬的話說，“這是服務客戶最小的事件，是服務客戶所具備的基礎，並不足為道”。
員工收回了離職信
除了“得意”，田鵬也有遇到遺憾、瓶頸的時期，也更是讓這位鐵錚錚的漢子眼含淚水。
2008年，家裡一場突如起來變故，加之工作上的壓力，讓田鵬瀕臨崩潰的邊緣。那一年，田鵬父親因為意外事故，頭部受到嚴重創傷。說到此，田鵬顯得有些語無倫次，淚水瞬間充滿了眼眶。
就在ICU搶救時刻，母親擔心兒子著急。她便謊言騙田鵬說，父親生病了，回家一趟。聞訊後的田鵬，立刻踏上了回家路途。
一切似乎都太晚了，田鵬並未與父親說最後的話，這也成為至今的遺憾。他遺憾的是，他還並未好好孝敬父親，讓他享受天倫之樂。
處理完父親後事的田鵬，並未在家久留陪母親，而是返京工作。那一年，也恰逢金融風暴席捲全球，房地產行業迅速降溫，中介行業業不景氣。
這時團隊需要人，也需要凝聚力。田鵬因此回到隊伍。他說，走在團結湖公園外的路上，那一刻，整個人感覺要崩潰。彼時，他在事業上也再次遇到瓶頸。
不過，壓力並未壓垮他，在公司領導的幫助下，田鵬快速走出瓶頸期。
彼時，我愛我家採取“內部賽馬機制”。簡而言之，就是優勝劣汰，適者生存。“你可以叫大魚吃小魚、叫快魚吃慢魚，只要在這過程中你的業績高，你就可以讓你的地盤越來越大，但若是弱者的話，可能會被吃，最後的結果是淘汰。”田鵬說。
於是無聲處聽驚雷。田鵬率領隊伍一路過五關斬六將，從最初2008年手中主管國展、望京兩個商圈，此後一舉將朝外、勁松、天壇、石榴園、蒲黃榆收到自己麾下。
田鵬發揮出了出色的管理能力也讓公司刮目相看。對於管理心得，田鵬說，一方面是樹立榜樣，他以身作則；另一方面則是關心員工，“得民心”；此外，便是仿效領導、公司價值觀。
其中，最令他記憶猶新的是在十年前，一個跟隨他四五年的老部下，突然提出離職。對於離職原因，則是自我時間少。
對此，田鵬並未放棄這位員工，而是叫上幾名同事一塊去聚餐。聚餐期間，大家一起憶苦思甜。就在此時，一名同事竟然不知不覺入睡，鼾聲四起。
此時，提離職的員工突然向田鵬說不離職了，“他比我苦，就這樣他還沒離職。”田鵬回憶說。
過去的20年，經歷了太多太多，這也是他對待部下的一個縮影。正如田鵬微信暱稱“大鵬展翅”，他堅信自己與我愛我家的未來將是鵬程萬里。
文章來源於 樂居財經
呂秀倫
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