截至2013年，全球壽命超過200年的企業，日本有3146家，全球第一！德國有837家，荷蘭有222家，法國有196家。為什麼長壽企業扎堆這些國家，是一種偶然嗎，它們長壽的秘訣是什麼呢？答案就是：工匠精神！與其說那些優秀的百年老店傳承的一門技藝，更準確說他們首先傳承的是工匠的氣質——沉著堅持、精益求精的心性！
《入殮師》裡的葬儀師，化妝技藝出神入化，能把各色人等的遺體打扮得如同睡覺時一樣；神戶的岡野信雄能把任何汙損、破爛的舊書修復如新；若林克彥研製的永不鬆動的螺絲打敗了大公司，成為日本新幹線的供應商。他們的成功已經超越了技藝層面，被賦予了更多精神層面的意義，他們用一生的時間、他們用十幾代人的投入只做一件事，焉能不精！
正文：
最近中國的經濟面臨著非常重要的一個轉型叫作供給側改革。消費升級和供給側改革是一個非常緊密相連的概念，就是我們要提高我們供給產品的質量。所以在這個時代有一個詞特別的火，叫工匠精神。
我們希望我們中國的製造者也能夠造出特別讓我們引以為榮的產品來，就比如說中國的景德鎮，他的瓷器，這就是屬於有工匠精神的一個特質。比如說我們中國的茅臺酒。但是中國像這樣能夠稱得上工匠精神的產品的確還是太少。所以今天我給大家介紹一本特別有意思的書，叫《匠人精神》。
在讀這本書之前，我對匠人精神的理解就是細緻、認真、嚴謹、執著、堅持不懈，但是我要承認這本書顛覆了我對匠人精神的認知。這本書的作者叫秋山利輝，他是日本一個非常著名的工匠，做木工活的。他有一個叫秋山木工這樣的工廠，這個秋山木工主要做的傢俱都是提供給日本的皇居，也就是皇宮裡面。還包括高階的大飯店以及一些私人定製的產品，純手工製作的傢俱。
但是他在培養學徒的過程當中所倡導的匠人精神跟我過去想象的完全不一樣，他告訴我們匠人精神最重要的是一顆孝心。為什麼是一顆孝心？就是他在用倫理在治理自己的工廠，很像我們中國古代講的以孝治天下。中國古代的皇帝喜歡以孝治天下。
孔子在晚年的時候修訂《孝經》，他認為只要你把孝這件事做到了極致，你就能夠達到工匠精神。為什麼呢？因為你做的所有的事，你都要對得起自己的父母。你都要為自己的父母做榮光的事，讓父母以你為驕傲，所以你才會認真地對待每一個細節。
秋山利輝在帶他的弟子的過程當中，他說我用了95%的時間在教他們怎麼樣做人，只有5%的時間在教他們技術。整整八年的時間帶下來，每一個從秋山利輝秋手下出來的弟子都成為了真正的一個工匠。他不允許他們用電動的裝置，因為電動的裝置會沒有手工的感覺，所以他會要求他們一定要用手工的方式去打造漂亮的傢俱。
那麼有哪些培養徒弟的具體方法？我們先劇透一下。比如說所有的孩子，無論男女，進到秋山木工以後全部剃光頭，男女都得剃光頭。剃光頭代表什麼？專注。從此以後紅塵中的事跟你沒關係的，你就眼睛只盯著這木頭。然後沒有手機，不許用手機，人和人之間的交流可以怎麼樣？寫信。你要跟你的父母聯絡，你要跟你的朋友聯絡，只能寫信。現在這個年代只能寫信，沒有手機和電腦讓你用。一年只有10天假，兩次。一次是盂蘭盆節，也就是鬼節，還有一次是春節。
只有這兩次假期，一共10天的假。你可以回家見父母，剩下的時間都不行。在他們的培育的過程當中會給每一個小孩發一個小厚本，發一個大大的素描本。他要求每一個孩子每天進行了這個訓練之後，都要在這個本子上寫下來今天的心得並且畫圖。因為他們做木工需要畫圖。一邊畫圖，一邊講解今天學了些什麼東西，做這樣詳細的筆記。積攢夠一本筆記之後，大概一兩個月就能夠積攢一本筆記，一本筆記積攢好了之後，寄回父母。把這個筆記本寄給父母。然後要求父母在筆記上寫下鼓勵的話，再寄回來給到孩子們。
孩子們拿到這個本在晨會上要大聲地念出來，要大聲地把父母寫的那個鼓勵的話念出來。各位，你能夠想象這些一年多都見不到父母的這些年輕孩子們在讀到父母寫的那個鼓勵的話的時候，是什麼樣感覺嗎？大部分的人是一邊哭一邊念，痛哭流涕在講父母給他的鼓勵的話。那你能夠想象那些父母在家裡邊收到，他那個原來並不怎麼聽話的孩子寄過來的那一整本的筆記的時候，是什麼感覺嗎？很多父母也是一邊哭一邊寫鼓勵的話。所以當這些孩子們哭著念父母鼓勵的話之後，第二天他就會更加投入地去學習。所以你現在理解了工匠精神為什麼核心是一個孝字？孝心特別的重要。
這個特別像我有一個朋友寫的一本書，得了國際上的一個華語的大獎，叫《收山》。《收山》這本小說說什麼呢？就是說北京做烤鴨的那些老爺子，傳統做果木烤鴨的老爺子，怎麼樣傳承給現在的新一輩的徒弟的。開篇就是講那個同和居的主廚告訴他的徒弟，說做廚師最重要的是一份孝心。
我當時在看小說的時候看到這句話，我覺得這話挺棒的。但是我沒有理解，我說為什麼會是孝心呢？在我今天讀完了《匠人精神》這本書以後，我才理解了為什麼無論是做廚師還是做木工，還是做一個鐘錶匠，還是做一個說書人，孝心都最重要。當你有了這麼一份孝心的時候，你才能夠真正地做到稻盛和夫說的敬天愛人，然後認真地對待自己所做的工作。這就是一件非常幸福，非常有榮耀感的事情。
那麼我們來了解一下這個秋山利輝的經歷，他是1971年27歲的時候開始創業。今年他應該有70多歲了，然後創立了這個秋山木工。在秋山木工他推行了這個匠人研修制度，匠人研修制度的核心就是每一個孩子在進到這個秋山木工的時候，要在這兒學徒8年，整整8年時間。那麼在第一年的時候，這個叫學員。學員一年的時候，這些人的名字叫作丁稚。他們有一個稱呼叫作丁稚，稚就是那個稚嫩的稚，丁稚，這是一年的時間。他主要是學習、瞭解、跟著師傅打雜。
接下來學徒4年，4年學徒的過程當中就要學一些技術。跟師兄弟相處，一塊做工。這學徒4年結束之後，工匠3年。工匠3年還是在秋山木工，這時候你可以成為獨當一面的工匠了，你可以主導做一些傢俱了。這8年結束之後，走。8年結束之後，秋山利輝沒有要求他們留下來替他打工。
這個特別像我們之前講的《聯盟》的精神，就是他不認為這些徒弟是他的私有財產。他認為這些徒弟是傳承日本木工文化工匠精神的一顆種子，他希望他們能夠散佈到世界各地去，讓他們知道手工業的美好之處。他相信手工打造的傢俱在未來也一定會有市場，依然還有人不用那些工業化生產的傢俱，會用這些手工業做的藝術品一樣的傢俱。
在這個地方他有一段論述，就是關於為什麼他不把這個徒弟們留下來的原因。秋山利輝說如果是一直待在我的手下，他們終究只能在秋山木工一展身手。而我的任務是培養能造福社會的匠人，他們必須為大家提供能使用幾十年甚至幾個世代的真正傢俱。所以我不能將他們當作私有財產，充當自己的分身，為我工作。
所以當這些孩子們八年以後，基本上都在25到到30歲的這個年齡，正是創業的大好時機。秋山利輝鼓勵他們去創業，或者鼓勵他們到別的木工廠去接著工作或者學習，為什麼呢？他說在我這裡學的只是我的門派裡的東西。我當年也曾經走過很多個不同的木工廠，我學到了很多不同的技藝。所以我也希望他們能夠走到不同的木工廠去，大家相互交流，相互學習。
所以秋山利輝不是一個，我們傳統思想特別嚴重的什麼門第之見，我們是門派。華山派的不要跟峨嵋派的交流這種，沒有。他是希望大家能夠更好地把木工這個手藝發揚光大，越做越好，傳承下去的這麼一個人。所以他是一個有責任感的人，他做這件事完全是為了責任，為了讓整個日本經濟走出低迷。他也承認日本經濟低迷了這麼多年，所有人都覺得暗無天日。他說越是在這個時候，越是要堅守好自己的本分，努力造出能夠讓所有人感動的產品，這才是最重要的。
所有的弟子在進入了木工廠之後，有十個非常重要的規則。這十大規則決定了這個匠人精神是怎麼樣去傳承和貫徹的。第一個規則叫作每一個人都要能夠說出完整的自我介紹。這個很意外吧，匠人精神跟這個有什麼關係？秋山利輝要求所有的人在一分鐘之內能夠準確地介紹我叫什麼，我從哪來，我想做一個什麼樣的人，我的目標是什麼。要把這事說清楚。你注意這裡邊涵蓋了什麼？涵蓋了這個人的自我介紹，甚至連他的祖輩都要介紹到，說我的爺爺是做什麼的，我的爸爸是做什麼的。我為什麼來到秋山木工，我將來的目標是要成為一個什麼樣的人。要把自己的理想講出來。
他每天在強調，每一個木工張口就能夠跟別人準確地說出自我介紹來，而且自我介紹不僅僅是說我叫什麼名字，請多多關照。而是要把自己的目標和想法都說出來，這就是一遍一遍地在強化這個孩子心中的願景。所以這一招就不是一般的木工能夠做得到的。我們見過很多木工，他就不跟你說話的。他就喜歡自己吭哧吭哧幹，叼著一根菸做，覺得很酷，他不跟人溝通。
秋山利輝認為一個真正的大將是能夠坦然地跟別人溝通，能夠把自己的願景和想法用一分鐘的時間介紹出來的人。所以他每天都要要求弟子去練習自我介紹，一分鐘的時間把所有這些要素全部說清楚。這是第一個規則。
第二個規則是留光頭，留光頭是為了表示決絕的決心。無論男女，一律剃光頭。這時候你就發現你跟和尚一樣的修行，和尚為什麼要剃光頭？其實也有帶髮修行的頭陀，佛祖頭上還有頭髮。但是為什麼很多和尚要剃光頭？剃了光頭代表著我專注。我不再去關注那些外在的光鮮亮麗的、好看的、身色犬馬的那種生活了，我就是專注地做我當下這件事。所以都要剃光頭。
第三個規則叫禁止使用手機，一切都用書信來解決。他說如果一個人都不會用書信來表達自己的感激並且聯絡感情的話，他也不會做出有感情的產品來。你們沒覺得當我們學會用手機發微信，用表情符號替代我們的心情的時候，我們整個人都變得沒有那麼細膩了嗎？
第四個規則叫只有盂蘭盆節和正月才能夠回家。這其實也是為了保持專注，讓你知道離開家以後，父母對你有多麼的重要。這種方式其實能夠讓我們的孝心增長，遠遊的遊子會更加思念母親。當你跟母親和父親的距離遠了以後，你才能夠細細地體味他們當年培養你有多麼的不容易，你會懷念他們。
接下來是不許要父母的錢。因為秋山利輝帶這些徒弟的時候他是不收錢的，他還給他們發工資的，因為他們是他的工人。等於是他是發工資的方式在帶這些徒弟。那麼在這個過程當中是不允許他們跟父母要錢的。你要買任何一個工具，包括一把鑿子或者一個鐵錘，或者一個什麼標尺這樣的東西，要買好的，你就得自己賺錢來買。
他說當你用自己辛辛苦苦打工賺到的錢買到一個鑿子的時候，你會覺得這把鑿子特別的好用，你會特別珍惜這個東西。而假如你伸手就問家裡邊人要錢來做這件事，你不是一個好的工匠，好的工匠應該自己賺錢買工具。這是一個原則。
還有一個原則是完全禁止談戀愛。在他的這個廠裡邊既有男生也有女生，但是完全禁止談戀愛，一旦發現談戀愛就趕走。因為談戀愛的人沒法專注地學習。然後每天早晨跑步十五分鐘，為什麼呢？他們要一邊跑步一邊喊口號，他說這樣能夠把精氣神鍛煉出來。就是讓每一個人， 他現在已經七十多歲了，他依然每天早上跟大家一起跑步。每天早上跟大家一起跑步，就是為了能夠把自己一天的精神狀態喚醒起來。
接下來還有一個就是大家一起做飯，然後禁止挑食。為什麼這些工匠們在一起學木工，還要一起做飯呢？因為木工是需要配合的。木工非常重要的一個技能是跟別人的溝通，跟別人聊天，所以你需要有好的情商才行。大家師兄弟在一起做飯是非常熱鬧的一件事。
你沒覺得我們過去去聚餐的時候，其實大家一塊做飯是一個必不可少的過程嗎？但是現在因為太方便了，現在很多聚餐搞得很沒勁。就大家坐在一塊說想吃什麼，然後拿開手機開始叫餐。叫餓了麼， 叫美團，這有什麼勁？而如果能夠一塊生活，一塊做飯，然後煙熏火燎的。搞得這樣，就很熱鬧，大家才能夠增進感情。所以他要求大家一塊做飯。
那為什麼禁止挑食呢？他說一個人如果挑食，他也會挑工作。一個人如果挑食，他也會挑合作伙伴。而一個人如果又挑食又挑工作，又挑合作伙伴，那麼這個人肯定不會成為一個優秀的工匠。
那我從這一點延伸出來，我會發現他在訓練一個工匠的時候，事實上他在訓練他們正面的生活。正面的生活就是無時無刻的做每一件事情的過程當中，其實都是在修煉。就像我今天給大家在這講書，看起來是我在講書。事實上如果我在保持正念的說每一個字的時候，我說的每一句話，我心中都非常清楚的知道我在說什麼的時候，我就是一種修煉。我就知道我在做什麼。這時候才能夠保證我說的話是經過大腦加工、思考並且對對方有用的。而當你講述的狀態不好的時候，你也會發現你講出了一大段的話，廢話出去了。
你突然覺得我幹嘛講那麼一大段廢話呢？因為你的腦子不斷地在轉。在這個時候，你為了能夠填補面對攝像頭的這種空白和恐懼而說了很多根本沒有經過加工的話，你沒在正念。所以秋山利輝要求他的弟子不挑食，一塊做飯，然後能夠用一分鐘做自我介紹。這其實都是在訓練他們保持正念。只有能夠時時刻刻保持正念，當你看到一塊木頭的時候，你才能夠專注地對待這塊木頭。第八個規則叫作一起做飯，禁止挑食。
第九個就是一定要大掃除。就是在每一次開始幹活之前，要先把現場清理得乾乾淨淨。不但要把現場清理得乾乾淨淨，而且要把周圍鄰里的街道都要清理得乾乾淨淨。為什麼要這樣做呢？第一，一個優秀的匠人一定要有良好的人際關係，一個優秀的匠人一定要學會替他人思考。如果你不能夠學會替他人思考，你心中沒有別人的利益在的時候，你不會成為一個卓著的匠人。所以當你每天早上起來都在替周圍的鄰居們打掃衛生的時候，這也是一個修煉的過程。這在修煉你的公益心，這在修煉你共情的能力。你知道這件事對周圍的鄰居有什麼樣的好處，重要嗎？
當你能夠把周圍所有的環境打掃的井井有條的時候，你會神清氣爽地進入這個工作場所。而且這裡面沒有講到的，我從西方心理學的角度來分析。事實上就是當你能夠把環境打掃得很整潔再來參與工作的時候，你不知不覺中提高了自己的自尊水平。你認為自己是一個很棒的人，你認為自己的這個環境也是一個很棒的環境，周圍這群夥伴能夠保持這麼好的環境，說明他們是非常優秀的夥伴。這時候自尊水平一旦提高，一個人就會對自己提出更高的要求，並且能夠快樂地去實現它。
小孩子學習就是這個道理，當你讓這個孩子認為自己是一個很棒的孩子，認為他自己就是一個愛學習的孩子的時候，實際上學習這件事並沒有那麼痛苦。我再次強調這個觀點，但是如果我們告訴這個孩子說，你就是不好好學習，你看你將來怎麼辦，你這樣下去是沒希望的。這個孩子的自尊水平一旦降低，他就會跟你耍賴，他說我再玩一會遊戲吧，那你能不能讓我再玩幾局。他跟你交換，因為他的自尊水平下降了。
所以我有一次去海爾，因為我是海爾的老師，我幫海爾很多機構上過培訓。在合肥他們海爾的那個洗衣機廠，他們廠長帶著我參觀的時候他就說，樊老師你帶一雙白手套，你可以在我們的機器上摸。機器，那是海爾的機器，是工業品的機器。你如果能夠摸到髒的，你就把這手套展示出來。白手套摸過去，很多機床乾乾淨淨，為什麼？他們的廠門口就有個架子，上面掛著各種各樣的白手套，為什麼呢？
就是早上起來用不同的手套去摸各個單位的機床，看哪個機床髒。也沒有懲罰措施，不需要懲罰。他說只要我把這個手套掛在這，他們臉上就掛不住，他就知道他的那個機床沒有擦乾淨。他們要求生產洗衣機這樣的一個東西，它的機床都要保持乾乾淨淨。這就是我們說第九個規則，一定要把大掃除做好。
第十個規則就是齊聲高喊30條。每天在開工之前，所有的人都要把30條匠人作業的精神背一遍，那在這種工匠訓練的過程當中不斷地重複。就好像我們計程車兵他也需要不斷地重複，喊很多的口號，這就是一種給自己施加心理暗示的一個過程。
那麼這本書的核心關鍵點就在於這個所謂的30條工匠精神，那接下來我們就來研究他們每天齊聲高喊這30條工匠精神都包括什麼。聽起來是每天喊一遍，但事實上並不是。為什麼呢？因為師傅有時候會突然檢查你說，工匠精神是什麼？他哇哇喊一遍，又一遍。
有很多人在瞭解了秋山利輝以後，因為秋山利輝在日本很有名，他經常參加各種各樣的節目。還有很多人會去他們那參觀，一旦參觀，就會有徒弟給他們表演朗讀30條。所以他算過，一個孩子從進到這個廠裡邊到離開，至少要喊上萬遍的這個30條。當一個人把這個口號喊了上萬遍以後，這個東西就會融入你的血液。在你做任何事情的時候，你不需要去思考我該怎麼做，你會下意識地用這30條就去做。
所以什麼叫真正的高手？真正的高手是用下意識做事的。小李飛刀，例無虛發，他的刀只要一出去就一定會中，為什麼呢？他不需要瞄準，下意識就出去了，這就是高手。日本劍聖講過一句話，他說決勝在刀鞘之內。這是我的日本導遊告訴我的。決勝在刀鞘之內，就是這個刀還沒有拔出來的時候，勝負已經決定了。
因此當你把這種勝利的習慣，當你養成了做優秀工匠的習慣的時候，在出現任何一個問題的時候，下意識地去做。我們曾經在一本書裡邊看到過一個案例，就是中國人踢球為什麼沒有德國人踢得那麼精確呢？那個教練就說，我們根本不是在訓練他們的技術，我們是在訓練他們的下意識。就當這個球來的時候，想都不用想，啪就過去了，下意識。就當這個下意識訓練出來了以後，這個勝過一切技巧。
所以我希望大家把這個匠人30條用在我們的生活當中，你試一下，它能夠讓你變得更加的卓越。咱們一個一個來看，第一條叫作必須先學會打招呼。它前面有一句話，這個匠人精神的每一條下面都有一句話，叫進入作業場所前，必須先學會打招呼。為什麼要加這句話呢？叫進入作業場所前。當我坐在這講書的時候，是不是進入作業場所前？當你進到辦公室裡邊跟客戶談話的時候，是不是進入作業場所前？當你是一個清潔工準備去打掃廁所的時候，也是進入作業場所前？當你是一個美容師，你準備給顧客做臉的時候，做指甲的時候，是不是進入作業場所前？
你有沒有見過一個理髮師一邊跟別人聊天，一邊走到你跟前弄你的頭髮，還邊跟別人說話邊弄你的頭髮。沒有匠人精神，因為他是稀裡糊塗地進入到了作業場所。因此當一個人要進入這個作業場所之前的時候，這是一件神聖的事情，你要開始把你的工匠精神發揮出來了。就像我們在這錄節目，我們的攝像，我們的導演他們也在進入作業場所。在進入作業場所前我應該做些什麼呢？好，第一句話，進入作業場所前必須先學會打招呼。無論你做什麼樣的工作，你都得學會跟別人用健康積極向上的方式說您好或者說早上好，請多多關照。這時候你可以做自我介紹。
只有一個充滿自信、用熱情的方式跟別人打招呼的人，才會獲得客戶的好感。我們大家如果裝修過的話，你會發現有很多裝修的工匠見到這個客戶來了，連話都不用說的。他不理你，不跟你說話。那唯一能跟你說話的人那就是工頭，所以他工頭就賺的多一點。因為工頭會打招呼，工頭會跟別人交流。所以這是做工匠的第一條，要必須先學會打招呼。
第二條，進入作業場所前，必須先學會聯絡、報告、協商。聯絡、報告、協商這三個行為是一個工匠所應該具備的基礎的行為，為什麼呢？你不能夠隨便自己做決策，你要讓客戶知道你做的每一個決策都是有依據的。所以當你拿不準的時候，你需要說我要問一下我師兄，這個事我要問一下我師傅，這叫聯絡。跟師傅做報告，說師傅，剛剛我在那發現了一個問題，您看這個事怎麼辦？這叫報告。跟客戶討論這個叫協商。聯絡、報告、協商這是最基本的一個能力。
所以不是簡單地訓練，你怎麼樣用刨子怎麼樣推或者怎樣準備一本書。不是，而是怎麼樣在團隊當中合作，這是非常重要的一個過程。那要訓練我們的每一個員工都學會跟別人溝通，跟團隊配合，跟客戶討論問題，叫作聯絡、報告和協商。
第三句，進入作業場所前，必須先是一個開朗的人。這什麼意思呢？他說在生活中你經常會被別人罵，在日本罵人很正常的。所以有時候客戶會罵你，日本的客戶很兇的，他認為我花了錢我就是上帝，所以他很兇，會罵你的。在你被他罵了以後，你依然要做一個開朗的人。還要微笑，還要給他對方鞠躬。為什麼呢？他說你要學會變得傻一點。學會變得傻一點，有沒有想起我們講的一本書叫《鈍感力》？鈍感力就是讓你稍微變得傻一點，這種人反倒進步最快。所以保持開朗，神經粗一點，這是第三個要求。
第四個叫進入作業場所前，必須成為不會讓周圍的人變焦燥的人。這個要求有點高，你必須得成為不會讓周圍的人變焦燥的人。那麼這個我們需要解釋一下，什麼意思呢？秋山利輝說，那些讓周圍的人變得焦躁的人，多半是習慣以自我為中心，不會考慮別人感受的人。總是優先考慮自身利益，從不站在他人立場上為別人著想的人是不可能關心客戶的。你看這就叫作讓別人變得焦躁。所以如果你能夠每天早上起來都替鄰居打掃他的公共場所，你心中就有了別人。當你心中有了別人，你在做事說話的時候，你就能夠考慮到他人的感受，你就不容易變得讓別人焦躁。而有的人不會跟別人溝通，他做任何事只考慮他自己方便不方便。
那天我在一個小車站的飯館去吃飯，我就覺得很容易變得很焦躁。要不是我修煉了這麼多年，我肯定得焦躁了，為什麼呢？因為從我一進到那個飯館裡邊去，所有的服務人員他只做一件事，就是試圖讓你離開。試圖讓你離開，因為他根本不想賣你東西。我懷疑那是一家國營的一個餐館，因為就在車站的旁邊最好的位置。但是裡邊就坐幾個人，實在是找不到吃飯的地兒我才去的。一進去我說這個東西有嗎？他說這個沒有了，只有套餐。我說那我看你這還寫著圖。沒有了，只有套餐。我說那好，那我要這個套餐大概多長時間？半個小時，你能等嗎？
就讓我走你知道吧。然後我說半個小時我還真能等，我說那就來一份吧。來說先交錢，先交錢。我說那你能不能先下單讓他做著，因為你要等半個小時不是慢嗎，你先讓他做著我去交錢。先去交錢。我心中這個彆扭，就他時時刻刻都想讓你走。
為什麼？後來我看出來了，就是七點多鐘那個點他們已經快打烊了。事實上你說餐館哪有七點鐘打烊的？但是他們的人已經開始收拾凳子，把凳子往桌上放，有人開始拖地了。我正在吃飯，那個拖地的人拖到我旁邊，然後他說你能不能搬去那個桌子吃？我說我正在吃。他說我要拖地。我說你等我吃完好不好？你看到嗎，這不焦躁真是很難，我現在想想。不過當時我硬是忍住吃完了那餐飯，而且沒有發火。
所以如果這個事件能夠多一些有工匠精神的人，哪怕你是一個拖地的服務員。你能夠把拖地這件事做的認真一點，你能夠成為一個不讓別人焦躁的人，這個世界多美好。所以我特別希望更多的人瞭解我們講的這本關於工匠精神的書，大家都成為一個能夠多替別人著想的人。所以第四條說必須成為不會讓周圍的人變焦燥的人，核心就是你要能夠多替別人著想。
第五個叫作進入作業場所前，必須要能夠正確聽懂別人說的話。這個很重要，對於工匠的訓練，一定要訓練他的傾聽能力。很多人根本沒聽懂他在說什麼就跑去做了，甚至會說我知道，打斷別人。有很多人喜歡給別人說的話打斷並且下定義，我知道你什麼意思。你根本不知道我什麼意思，因為你根本沒有聽我說完，你怎麼知道我什麼意思？所以作為一個工匠，你要能夠學會成為那個能夠聽懂別人說的話的人。
所以在這八年時間裡邊，秋山利輝講自己的這個教學方法叫作愛管閒事、厚臉皮和糾纏不休。他這三種方法，愛管閒事、厚臉皮、糾纏不休，比如說他看到徒弟吃飯的吃相不好，他都會指出來說你這樣吃飯很難看。為什麼很難看？因為你將來有可能會跟客戶一起吃飯，你吧唧嘴，你讓客戶煩你，你讓客戶變得焦躁。連吃飯這樣的事他都要管，連打招呼這樣的事他都要管。
他所有的行為他都是在塑造這個人成為一個能夠體諒別人，能夠跟別人好好說話、認真溝通的人。所以你看百分之九十五的時間在教他們做人，百分之五的時間才去研究那個刨子應該怎麼用。
接下來是進入作業場所前，必須先是和藹可親、好相處的人。就是在你進入作業場所前，你得首先修煉自己的性格，讓你成為一個和藹可親、好相處的人。一個好相處的人才能夠做出優秀的產品來。那有的人說，那有的人大師他就是不理你，他很棒，他不跟別人說話。那是在做藝術品，那不是在做服務於他人的東西。如果你真的服務於他人，我見過幾個優秀的設計師，做衣服的或者是做珠寶的設計師，你會發現你跟他們聊天，聊天特別的開心。為什麼呢？他們特別善於瞭解對方的需求，然後知道尊重別人。這時候你設計出來的東西才能夠真的符合對方的要求。
因此溝通的過程依然是修煉的過程，必須成為一個和藹可親、好相處的人。你要成為這樣一個人，你才能夠說出對方能夠聽得懂的話。有很多大學教授學問是很好，這個沒問題，但他說的話別人聽不懂，他說的話很孤傲。他說的話都是特別棒的話，但是沒有一定根器的人是根本聽不懂的，他們只能做那種高階的工作。那像這種普及性的工作，就得我這種和藹可親的人來做。你要能夠跟別人好好聊天。
那麼第七個原則叫進入作業場所前，必須成為有責任心的人。這個我不需要多解釋，你需要知道你對父母的責任，孝的責任，對這個社會的責任。其實我特別希望大家能夠出於對社會的責任來從事你的工作，每一份工作都可以做得到。如果你在每一份工作當中都找到了對這個社會的責任的話，你幹每一份工作都會特別的愉快。這條不多說了。
進入作業場所前，必須成為能夠很好迴應的人。就是當別人跟你說話的時候，你要能夠說是的， 好的。那天我跟一個日本教授聊天，他就說在日本說“是”或者說“好”，一定要說的果斷。在日本沒有這樣的詞，說這個事差不多，這事行，我回頭看看。這個湊合，咱們回頭再說。這種話在中國特別多，我們特別喜歡用這種不太清晰的回答來對付，但是在日本沒有這樣的詞。他們說話就是，是，我聽懂了。一定要能夠做出很好的迴應。這種做出很好的迴應能夠讓對方更願意跟你溝通，講出他的需求。
第九個叫作在進入作業場所前，必須成為能夠為他人著想的人。這個是重複，是強化。也是跟前面講的其實是一樣的，我們要能夠成為一個不斷為他人著想的人。
第十個，進入作業場所前，必須成為愛管閒事的人。作者秋山利輝說他自己就是一個愛管閒事的人，為什麼呢？看到徒弟坐姿不對，他都要管一下。吃飯吧唧嘴，他都要管一下。那麼在工作當中各位有沒有發現，有時候這個事不歸你管，是別人的事的，所以你就會忽略過去。遇到過嗎？一定會有對嗎？因為我們說這事不歸我管，咱們管那麼多也不合適。如果這個公司裡的每一個人都只管自己這攤事，叫“各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”的話。那麼這個公司做錯了事都沒有人承擔責任。
因為只要有一個人做錯事，這公司就做錯事。而公司這邊如果有人能夠跨界管理，說你那樣做不對，我告訴你這樣做對客戶是不利的，這個公司才能夠為客戶真正的服務。這個理念跟誰一致呢？說起來很現代的一家公司叫谷歌。咱們再講過一本書是谷歌的，叫作《重新定義公司》，各位記得嗎？就在這本書裡邊界定了什麼叫作精英。精英就沒有地盤意識，而一個普通人會覺得你管我的事，你叫多管閒事，你這樣做你越級了，你這樣做你讓我怎麼幹活。
你看，你有各種理由不去幹活。你找到了一個理由說因為他多管閒事了，所以這事我不幹了，你就不是一個精英。你根本就不想好好幹這個事，你只是找到了一個理由就不好好幹這個事兒。事實上你要考慮的是他管這個事對我有沒有幫助，他管這個事有沒有幫助我們把這個產品做得更好？沒有那些說面子的問題，這事該不該他管的問題。這時候大家才能夠把這個工作做到更好，一切是為了把工作做得更好，這種人才叫作精英。
而在秋山利輝這麼一個看起來像是上一個世紀的人的行為模式當中，竟然也有這一條。你看，所以優秀的組織是一樣的。每個人要努力地做那個愛管閒事的人，雖然不是你的職責範圍內， 你也要管一下。
我小姨是一個優秀的銷售，她做保險業的銷售，第一名，陝西省第一名，特別厲害。她有一次，在回下班走在路上，就看到大廳裡邊就看到一個客戶在那罵人，發飆，罵保險公司，說保險公司都是騙子。這事跟她沒關係，因為她又不是保險公司老總，她只是一個銷售。她現在下班了，她就可以走掉了，又不是罵她。
但是我小姨走過去問他說，先生，你是不是有什麼不滿意？你可以跟我說。那個人說你是幹嘛的？她說我就是這公司的，我也不是什麼領導，但是我想讓您知道保險公司的人不是騙子，我想看看怎麼幫你解決。然後她後來幫那個客戶解決了理賠的問題。解決完了之後，那個客戶過了幾天把她叫去，買了100萬的保險。這叫愛管閒事，她在做這件事的時候，根本沒有想過這客戶會買保險。核心是她就是一個愛管閒事兒的人，因為我不能夠允許你們說我們的公司是騙子而無動於衷。
但是我們在生活中有很多人就是保持著多一事不如少一事的心態。反正不是說我，反正是跟我沒關係。那我告訴你，你不會成為一個優秀的匠人，你也不會成為一個創意精英，你不會進入谷歌這樣的公司，你也同樣不會在秋山利輝這樣的公司做得更好。所以這是我們說的第十條，必須成為一個愛管閒事的人。
第十一條進入作業場所前，必須成為執著的人。這個跟佛教講的執著不一樣，佛教講的執著是你比如說貪這個杯子，這個杯子沒有的話，我就不行，我就不活了。這個叫執著，不是，不是這個執著。這個執著在佛教的名詞裡邊可能更接近於精進。就是我是希望把每一個事儘量地做到更好的。
居然利輝說他有時候還會自己親自動手打造一些東西。比如說盂蘭盆節的時候，他的弟子們全都回家了，大大的一個工廠就剩他一個人，他怎麼辦呢？他就把那些木料收集起來，發揮自己的創意，打造了一個從來沒有見過的桌子。當他打造完了一個其他人從來沒有見過的桌子的時候，他自己也覺得非常滿意，說這麼多年還能做出這麼一個桌子。徒弟們回來都特別驚詫，說這怎麼做的？每個徒弟都在猜這個桌子是怎麼做出來的，因為那個工藝太奇怪。所以執著就是不斷地精進，想辦法把它做得更好。
進入作業場所前，必須成為有時間觀念的人。一個隨便就遲到的人，一個經常找各種理由和藉口遲到的人，是不會成為一個優秀的工匠。你必須得在腦子當中能夠快速地排出一個時間表，並且能夠合理地安排這些時間，保證在承諾的時間之內一定能夠達成最終的要求。有時間觀念，因為有時間觀念代表著對別人的尊重。既代表對客戶的尊重也代表對同事的尊重。這個很重要。
在進入作業場所前，必須成為隨時準備好工具的人。就是你的工具要時刻保持乾乾淨淨，隨時準備好。因為這也是代表著一種沉靜的心態。中國宋明理學家最強調的一個詞就是“誠”，誠這個字其實在日本是用的最多的。日本人從宋明理學裡邊學了特別多的東西，無論是王陽明還是朱熹還是二程，他們的東西都被日本人學去了很多。這裡邊誠字是非常重要的一個原則。就是你對待一把刀，對待一把鑿子，對待一把刨子，有沒有誠意的精神？當你能夠認真地，像對待朋友一樣的對待這些工具的時候，這就做到了格物致知。每一個東西上面就代表著原理，就代表著理念，代表著你的工作態度。所以要成為一個準備好工具的人。
進入作業場所前，必須成為很會打掃整理的人。你們看過那個網上有一個小電影，就是日本的那個特別會收拾東西的女的，那個人都收拾得成了全世界的名人了。收拾東西是一種美感。我丈母孃就特別會收拾東西，每次我們打包東西的時候，全家人都靠邊站。她就把那箱子弄來往裡邊打，她永遠能夠在箱子裡塞到你想象不出多的東西。再多東西一定能夠嚴絲合縫地塞在裡邊，整整齊齊漂漂亮亮的。一旦你把它拆開，你發現像我這樣的人就完全塞不回去了。
這就是一種能力，你要首先能夠學會很會打掃整理的人。打掃你的店面，打掃你的工具箱，打掃你所攜帶的裝置。我太太她們是開美睫、美甲店的，所以她就特別強調美睫、美甲裡邊的陳列，還有她們工具箱的整齊的程度。因為這種東西不是簡單地說為了找東西方便，這代表著一種態度。這代表著客戶來了以後，看到你們是不是認真專業的。
你能想象醫生的手術刀是亂扔的嗎？如果那個盤子都亂七八糟的，醫生隨便抓一個過來給你開，嚇都嚇死了。所以我們經常會聽說有的醫生把鑷子落在別人的肚子裡邊，多嚇人，那就是沒有養成一個良好的放置工具的習慣。
接下來進入作業場所前，必須成為明白自身立場的人。進入作業場所前，必須成為明白自身立場的人，這句話什麼意思呢？你得有角色意識，你得知道自己來這兒是幹什麼的。你是這個專案的負責人還是給師傅打下手的徒工？如果你是徒工的話，你所要做的事，就是師傅安排你做的事一定要做到。哪怕你有所質疑，你也要先把它做到。如果你是這個專案的負責人和經理，你就要考慮這件事做完了以後對客戶會產生什麼樣的影響。你要不要先徵求客戶的意見，讓客戶來幫你做這樣的決定？
所以明白了自身的立場之後，你才能夠堅守住自己的立場。這孔子講的，說到一個地兒去就職當官，子路問他說最重要的事是什麼？孔子說，必也正名乎。然後子路就特別笑他，說你怎麼這麼迂腐啊，證明有什麼用？孔子說你這太粗野了，不要這樣說話。名不正則言不順，言不順則政令不行。所以你必須得先搞清楚自己的角色，得先知道自己在這兒的位置。然後到底是要做什麼的，把自己的職責搞明白，一定要把它做好。
接下來說進入作業場所前，必須成為能夠積極思考的人。什麼叫作能夠積極思考的人？這裡邊有一個例證。就是他說往前數10代，大概300年前，這秋山利輝還是一個特別有這種歷史觀的人。他說往前數10代，大概300年前，我們每個人會有1024位祖先。10次方，我們會有1024位祖先。這其中只要少了一個人，就不會有現在的自己。所以換句話說，活在當下的每個人身上都帶有決定運氣和才能的基因。什麼意思？你得無條件的自信，你得知道自己能夠生而為人，並且能夠學習這個手藝，你一定是有著一定的天分的。這就是一個積極思考的心態。
所以當一個人自我貶損，總覺得自己做不到，說我就只能這樣，我成不了那樣的人。當你先有了這樣的想法，你肯定是成不了了。
你知道秋山利輝是一個什麼樣的孩子？他16歲就出來當學徒了，他根本沒有好好讀過書，為什麼呢？因為他成績特別差。他說按照一般的小說的寫法，如果一個人成績差的話，他一般就會跑步很快，或者會打棒球之類這樣的優點。但是很遺憾我讓大家失望，我不但成績差， 我跑步也不快，我沒有任何特長。所以在16歲開始學習木工的時候，他覺得自己是一個什麼都不會的人，結果沒想到他能夠成為日本最有名的工匠。為什麼呢？就是因為學徒制，他不斷地跟師兄跟師傅們在一塊不斷地學習。所以他最後就相信說，天生我材必有用。
他用這個1024位祖先這件事，給我們證明了天生我材必有用。因為你知道你能夠生而為人，站在這，是多麼不容易的一件事兒。1024個人，只要有一個人發生變動就不是你，只要有一個人的基因發生了改變就不是你，所以你是很獨特的一個人。你要有這種積極思考的能力，你才能夠相信自己能夠成為一個偉大的工匠。多勵志，我覺得這話說得特別帶勁。再往前數上20代那就更不得了了。
所以作為一個人吶，這其實佛法也講過，說佛法難聞今已聞，人身難得今已得。什麼意思？珍惜你的人生，你身上有這麼一個身體是非常難得的一件事，不要輕易地把它荒廢了。不要把它荒廢在了埋怨、抱怨、看電視、打遊戲、瞎逛街、搞八卦這樣的事上，認真地用你的身體做一些有意義的事情去，這是非常重要的。
進入作業場所前，必須成為能夠懂得感恩的人。這個我想不用多說了，想想你的父母給你寫的那些鼓勵的話你就知道了。
進入作業場所前，必須成為注重儀容的人。就是你要穿的整齊，要漂亮。秋山利輝每次到客戶家裡邊去做傢俱或者到工作場所是做傢俱，進入工作場所的時候，他一定會套上一雙白襪子，讓顧客看到這個人是多麼的認真。那我們說男人一般不要穿白色的襪子，說白色的襪子搭配不好看。作業的時候穿白襪子好看，為什麼呢？更安全。因為白襪子能夠很明顯地分辨出你的腳在什麼地方。萬一地上有些東西你會避開，不要踩到釘子或者怎麼樣。所以也會顯得乾淨。
那為什麼高檔的餐廳依然用白色的桌布？白色難洗，白色一弄就髒了。所以白色代表著高階。經濟型酒店才會用黃色的床單，因為它湊合，綠色這種都行。但是高階的酒店一定是純白的。那麼我們如果能夠給客戶這樣一種感覺，我進到客戶的工作場所。我不但是套上鞋套，那不好看，我套一雙白襪子，讓客戶覺得他是很注重儀表的。這是非常重要的一件事。
然後進入作業場所前，必須成為能夠樂於助人的人。就是希望幫助別人，希望給別人帶來開心和快樂。這時候你才能夠設計出一些與眾不同的東西，才能夠不斷地給客戶創造驚喜。你看，我們經常會遇到這樣的人，你不要求他，他就不幫你幹活。
所以別人叫了你才採取行動是下下策，模仿別人的行動去做是中策。不等別人叫，自己意識到並且採取行動的是上上策。你能夠想在客戶的前面，你能夠想在同事的前面，所以要成為一個樂於助人的人。
第二十條，進入作業場所前，必須成為能夠熟練使用工具的人。一個戰士沒事幹就要練習拆槍擦槍，要熟練使用工具。
第二十一條，進入作業場所前，必須成為能夠做好自我介紹的人。這個我們前面說過原因了，就是它代表著你的願景，代表了你的理想，讓人知道你的價值觀。所以這個很重要。
第二十二條，進入作業場所前，必須成為能夠擁有自豪的人。是帶著榮譽感在做事的。我前兩天在浙江一個城市做演講，我就發現我們那個分會的會長，義烏分會的會長特別自豪。就是他覺得他做讀書會這件事情是幫助整個義烏在做轉型，在幫助那些日子很難熬的批發商們在想怎麼樣去學習，然後改進，還不要付出那麼高的成本。一天只要一塊錢，他說上哪找這麼好的課程。並且他最高興的是所有經過他發展入會的會員都會對他表示感謝。他把這些東西都掛在嘴邊，掛在臉上，跟所有的人分享。這麼一個自豪的人做一個工作，就一定能夠獲得別人的尊重。所以要做一個自豪的人。
然後進入作業場所前，必須成為能夠好好發表意見的人。什麼叫作能夠好好發表意見呢？就是不是一張口就批評別人，說你這個做的不對，你那樣做是不行的，你真笨。不是說這樣的話，而是如果是我，我會這麼做。
在秋山利輝的這個工作場所當中，大家都經常會就一件事發表意見探討。因為你知道如果氣氛不好的話，其實別人是可以不說話的，大家就不說話了。但是他們這個團體養成了一個氛圍，就是做一個活之前每個人都可以說，如果是我的話我會這樣做，如果是我的話我打算這樣做。然後師傅出來評價，跟大家一塊商量把它解決掉。所以你要能夠成為一個能夠好好發表意見的人，叫作發表建設性意見。
什麼叫建設性意見？你們學一下GPS就知道，GPS就永遠發表建設性意見。就比如說，前方請掉頭。你說我就不掉頭，你就往前開，你不聽它的。然後它說前方500米請掉頭。不掉頭，再往前開。好了，變了，它說那麼前方請右轉。你看它永遠都在幫你做下一個正確的決定。那如果換的是我老婆做怎麼辦呢？掉頭，我說我不掉頭，幹嘛不掉頭？那個生氣，然後說，好，不管你了，不說話了。你想那GPS如果不說話了，那生氣了還好用嗎？所以GPS就代表著什麼叫作建設性意見。
那天我看了阿里的一個演講，就是阿里的人力資源總監。這是非常有名的一個一位女士，她和馬雲搭檔了很多年。她說我在阿里巴巴最重要的工作，就是在馬雲做任何決策的時候，我都保證他這個決策更正確。聽懂這句話了嗎？就是馬雲做了一個決策，我並不是去反對他，質疑他。既然已經做了這個決策了，當然在做決定之前，我們可以發表意見、討論。但是在他做了這個決定之後，我所做的事就是儘量地讓這件事變得更正確，這就叫作建設性。所以這是第二十三條，能夠成為一個好好發表意見的人。
二十四條，進入作業場所前，必須成為勤寫書信的人。秋山利輝給每一個客戶做完了活之後，都會給他寫一封信。而且還經常會跟這些老客戶寫信，保持溝通。寫信是能夠給人帶來好感的。
我講了很多中信出版社的書，為什麼呢？其實也有可能會有這方面的元素，我自己不知不覺當中被影響。中信出版社有一個編輯，他每次給我寄書都會寫一封信給我。我們倆有微信，他也知道我的微信，但他從來不在微信上跟我寫這些話。沒有，他就每次都給我寫一封信夾在書裡邊寄過來。所以慢慢地你就會覺得說，這個人好像跟你之間有一種特殊的溝通方式。所以他推薦的書我就覺得還蠻好的，這就是溝通的方法。
然後在進入作業場所前，必須成為樂意打掃廁所的人。為什麼要這句話呢？這裡邊有一句我覺得很打動我的話。這個作者說，廁所和心靈都是我們每天都要使用的東西，如果你不保持它清潔的話，就一定會出現麻煩。所以你在打掃廁所的時候，其實就是在打掃你的心靈，你在用打掃廁所的方式讓你的心靈變得更加的乾淨。
二十六條，進入作業場所前，必須成為善於打電話的人。善於打電話。有的人打電話就能夠讓別人討厭，這真是很難得。但是我們要學會成為一個善於打電話的人。有一個美國的銷售人員曾經講過，說你在電話這端是否微笑，對方是能夠聽得見的。你笑著講電話和嚴肅地講電話，對方一聽就能夠聽得出來。所以我希望大家能夠嘗試微笑著打電話，這是第二十六條。
二十七條，進入作業場所前，必須成為吃飯速度快的人。索尼當年在招人的時候，就是把所有的人叫到一個大廳裡邊吃飯，那個老闆站在二樓就看這些人吃飯。凡是吃飯慢的直接開除，就不讓進行下一關面試了。那大家覺得這沒道理，不是要細嚼慢嚥嗎？吃飯就要細嚼慢嚥才更健康。但是日本人認為吃飯快是一個對別人尊重的表現，為什麼呢？因為你在跟大家一起吃飯，吃完飯我們要一起幹活，所以你不要讓別人等你。當你能夠很快地吃飯的時候，代表著你寧肯等別人，也不希望別人等你，這種人更容易為別人著想。
這是他們的哲學和原則。當然從養生的角度講，我是希望你們吃慢一點。我吃飯就太快，我總是飯桌上第一個吃完飯的人。
然後進入作業場所前，必須成為花錢謹慎的人。如果花錢太多或者說資源太豐富，反倒有可能讓你在工藝上變得越來越簡單，因為你不願意琢磨怎麼去革新它。我們講創新的課就知道創新來自於哪兒呢？創新來自於資源不足的時候。當資源不足的時候，我們更容易去做創新的事情。但是當資源太豐富，你就會忘記了你還有工藝這件事情。
在進入作業場所前，必須成為會打算盤的人。這個更奇怪了，你得打算盤，為什麼呢？他說計算很重要，但是手指的靈活度也很重要。所以說算盤這個東西是跟木工結合的特別好。你不需要帶個計算器，也不需要帶手機，就拿個算盤噼裡啪啦打完，就能夠算出來這個地方需要多少。當然這個是各行各業不一樣，我們做讀書會不需要打算盤，但是他要求。
然後進入作業場所前，必須成為能夠撰寫簡報的人。這是最後一條，你要能夠學會撰寫簡報。一個工匠絕不能只會幹活，你得有文化，你得能夠給客戶寫簡報，給你的領導寫簡報。做一個能夠用書面、文字、電話，都能夠跟別人良好溝通的人。
你把這裡邊數一下，差不多有1/3的都是跟溝通有關的，還有一些是跟尊重有關的，還有是跟心靈有關的。真正跟技術有關的，也就是第13條和第20條能夠使用工具，能夠隨時準備好工具這幾條，剩下的基本上都跟做人有關。這30條，他們的人是每天背過的。你們在各行各業裡邊，你們未必要把這30條全部背過。
但是你們想想看，我們有沒有一些原則是需要讓我們的員工共同達成共識的？把它成為我們的準則，讓大家熟記在心。經常地背誦，經常地出來溝通，養成習慣，下意識當中就會用到這裡邊的方法。
最後秋山利輝講，每一個人要想成為一流的工匠，都要經歷三個過程叫作守、破、離。有點像斷舍離是嗎？不是，叫守、破、離。第一步，守是什麼？守住的守，你得首先能夠守住老師教給你的所有的東西。第二步破，在你完全學會了老師教你的所有東西之後，你才能夠開始打破老師教你的那些規則，嘗試自己的風格。離就是不斷地建立自己的風格，形成自己的體系。這時候你才能夠成為一個一流的工匠。
這就是一個人在社會當中不斷精進的過程。無論你是做手工業者、做程式設計師、做銷售人員，做像我們這樣講書的文化工作者，做一個電影編劇，你都需要能夠學會守破離。那天我看一個老編劇在介紹經驗的時候，他現在是非常貴的編劇了。他在一開始做編劇的時候，他所做的方法就是看著電影說劇本。各位理解嗎？當你不會寫出一個好的劇本的時候，你在看一個優秀的電影，你的嘴在不停地說黃昏，夜，外景。有一個男人從遠處走過來，他手裡拿著一把傘，他一邊走一邊揮舞著這把傘，這時候有一個聲音從畫外響起。
你看你所說的這個就是那個電影的劇本，當你能夠把很多部優秀的電影都這樣說出來的時候，你再寫劇本就會寫得很好。因為你的感覺才來了。我們大家很少有人下這個功夫，你真的下到這個功夫了，你就能夠把守這一步做好。守這一步做不好，你就想去破，你是做不到的。而破了之後，如果你沒有良好的理論根基和文化修養，你很難做到離。所以守破離這三步，我覺得適合各個行業。
那麼在這本書的前言推薦的部分，有一個推薦者寫了一個總結。對於這個工匠精神的總結，我覺得寫得非常好，我拿了它做結尾。他說工匠精神的核心是做一個通人。通人，通達的人，和什麼通呢？他說首先你要能夠學會和父母通，叫百善孝為先，要和父母通。接著和師傅通， 叫嚴師出高徒，你要跟師傅通。然後你要跟同事通，要學會齊心協力。然後你要和鄰里通，掃灑應對，你能夠跟鄰里處好關係。然後與客戶通，叫作給客戶感動，讓客戶感動。然後與工具通，做成一個熟練的工具使用者，跟工具成為夥伴。然後與作品通，跟自己的作品是相通的。你覺得每一個作品做完以後，你會覺得這跟我的心靈是相應的。最後要與徒弟通，你才能夠把它接著傳承下去。
所以當你能夠做到與父母通、與師傅通、與同事通、與鄰里通、與客戶通、與工具通、與作品通、與徒弟通，你才成為一個通人。成為一個通人才能夠在這個行業當中成為一個優秀的，為這個社會的傳承作出貢獻的人。
我們在這個社會上其實都是過客。夫天地萬物之逆旅，光陰百代之過客，我們大家都是過客。但在這個匆匆過客的過程當中，我們能夠為這個社會留下些什麼？這就是我們打破了死亡魔咒的方法。人類一直在嘗試著戰勝死亡。戰勝死亡最有效的方法，要麼就是生孩子，要麼就是留下一些東西來。除了生孩子之外，你還可以留下一些東西來。
所以最後我們用一句話來結束，什麼叫匠人精神？就是每個人要學會為天命而活。為天命而活，孔子講不知命無以為君子。每個人都有自己的天命，為了這個天命好好地生活，努力地尋找自己的天命，找到自己為這個社會所做出的傳承的使命，你就能夠成為一個優秀的匠人。謝謝大家，希望這本書對大家有幫助！