清潔供暖APP線上接單
半小時內接單
2小時內派人上門
4小時內解決問題
工作人員24小時值班
滿意率接近100%
……
是什麼“神器”
讓懷柔居民
享受“冬暖”，不停歇
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近日，懷柔區渤海鎮沙峪村村民劉亞柱家的空氣能電取暖裝置出了點問題，他一個電話打給懷柔區煤改清潔能源排程中心辦公室。
工作人員簡單瞭解情況後，立即建立工單，並透過清潔供暖工單線上APP將維修資訊傳送到維修師傅手機上。師傅接單後，不到1個小時就上門修好了裝置。
近期，懷柔區農村地區煤改清潔能源數字化資訊平臺投入使用，整村“煤改電”“煤改氣”的近
4.8萬戶取暖裝置被納入該平臺統一管護
。出現問題，系統可
實現半小時內接單、2小時內派人上門、4小時內解決問題。
“平臺系統內錄入了各戶裝置的品牌型號、戶主姓名、聯絡方式、質保期限、安裝日期等資訊，還連線了各品牌企業售後服務團隊。
工作人員24小時值班
，接到訴求後，系統會自動調出該戶裝置資訊，工作人員可直接派單給就近的維修人員。
同時，該平臺還應用現代網路技術監管各戶取暖裝置的執行效果、企業售後維修效率等，形成長效管護機制。
“平臺會跟蹤、統計各企業的接單辦理情況並進行考核，如企業半小時內沒接單，系統會自動提示和記錄，最終影響企業的考核結果。系統派單除了發給維修人員還會透過APP傳送給鎮鄉街道負責人，方便屬地加強監管。”懷柔區農業農村局相關負責人說。
自11月1日以來
平臺累計受理各類訴求
690餘件
滿意率96.1%
懷柔區使用者如有相關維修需求
可撥打懷柔區
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資料來源：北京日報 記者 於麗爽 通訊員 王明月
圖文編輯：匡智臻