暑假是上海迪士尼的旺季。開啟官方APP可以看到，熱門專案的排隊時間均在1個半小時至2個小時。有沒有辦法減少排隊時間？在12345市民服務熱線，記者看到不少外地遊客投訴稱，為了少排隊，購買了所謂“VIP免排隊”服務，結果上當受騙。哈爾濱來滬遊玩的宋先生就是其一。他投訴稱，全家兩大兩小花了4400元購買4份門票加“VIP免排隊”套餐。豈料，7月17日當天，他們一次免排隊服務都沒享受到，全天僅玩了5個專案，其中還不包括飛躍地平線等熱門專案。
記者搜尋網路發現，涉及上海迪士尼“免排隊”服務的渠道和產品眾多，真假難辨。宋先生購買的“VIP免排隊”究竟是怎麼一回事？
第一個專案就排了40分鐘隊
宋先生向記者講述了事情的來龍去脈。7月13日，他在手機上搜索上海迪士尼遊玩資訊，有遊客建議購買VIP服務，他便開啟百度，輸入“上海迪士尼有VIP嗎”試圖瞭解具體資訊。百度反饋的首個搜尋結果，就打著“尊享VIP、免排隊、快速通行、一票暢玩”的標題，下方的頁面資訊還寫有“導遊全程陪同、走快速通道”等資訊，宋先生一下來了興趣。他撥打頁面上的諮詢電話“4001887597”，對方自稱“上海迪士尼度假區票務”，表示可提供“VIP套餐”，套餐中除門票，還包含10個專案的免排隊快速通行以及安排觀看5場演出。套餐價每位成人1150元，兒童是1050元。
“光門票就要575元，套餐價格聽起來很實惠。”宋先生當即詢問如何預訂。對方加了宋先生的微信，透過微信發來購買連結，要求宋先生點選連結輸入日期和身份證資訊預訂套餐。宋先生透過微信支付購買了4份套餐，並預訂7月17日入園遊玩。7月16日晚，一名李姓導遊主動加了宋先生微信，稱自己將提供“一對一”服務，要求宋先生一家第二天6時趕到迪士尼樂園門口，從“早享通道”自行入園。17日7時30分，宋先生入園後收到導遊發來的“指令”，將4張門票拍照透過微信發給他，隨後直奔“小矮人礦山”遊玩第一個專案。宋先生稱，他並沒有拿到這一專案的快速通行證，一家人排了40分鐘才玩上。
接下來，9時玩“小熊維尼歷險記”，10時觀看“冰雪奇緣”演出……玩哪個專案均是導遊微信“遙控”的。宋先生稱，每個專案都要排隊，“免排隊服務”一次都未享受到。所謂“一對一”服務，宋先生稱全程僅見過導遊兩次。宋先生質問導遊“免排隊服務”在哪兒，對方以“今天人多”“帶兩個團忙不過來”為由將他打發。
“園內騙子很多，騙一個是一個”
所謂“VIP免排隊”服務是否真有其事？承諾“一對一”服務的導遊有沒有能力安排“免排隊”遊玩？根據宋先生提供的資訊，記者以需要免排隊服務為由，聯絡上李姓導遊。聽說是朋友介紹，他說了實話，稱他其實沒能力讓遊客不排隊，只是可以“少排隊”。若想不排隊，只有購買快速通行證，“買8個專案的快速要2000元，太貴了！聽我的能省錢。”
聊得熟了，李某說了他的“絕招”。原來，李某並非正規導遊，只是對迪士尼比較熟悉。據稱，他買了迪士尼年卡，每天入園，時間長了就摸清了每個專案什麼時候人多、什麼時候人少。他說自己有一套線路安排，可以讓每位遊客入園後都能享受到兩張免費快速通行證。只要聽他的安排，每個點排隊不超過30分鐘。李某稱，他的客人都是各種渠道介紹的，如宋先生就是合作網站接單後轉給他的。
在上海迪士尼園區，像李某這樣提供線路指引服務的人不在少數。李某展示了一個名為“奮鬥在迪士尼”群，群裡29人，都是互相認識的所謂“導遊”，大家資訊互通有無。他提醒記者，“園內騙子很多，能騙一個是一個，不是每個人都像我這樣負責的。”不過宋先生的遭遇說明李某的“自誇”也是言過其實。
同樣購買過“VIP免排隊”服務的浙江賈女士稱，7月17日入園當天，“導遊”幫她在手機APP上申請了2張免費快速通行證後，9時便沒了蹤影，“這不是明著騙錢嗎？”
外地遊客受騙報警頻繁發生
宋先生說，他在撥打400電話時，還特意詢問了對方是什麼機構，對方自稱“上海不夜城旅行社”。“如今看來，這恐怕也是假的！”
記者隨後也撥打了這個400電話，接下來的過程和宋先生的遭遇一樣。記者留意到，對方發來的套餐購買連結是“www。ok-dsn。com”網站的子頁面。開啟該網站發現，其運營方為“上海贊光旅遊諮詢有限公司”。工商登記資訊顯示，企業2018年6月成立；但當年9月就被奉賢區市場監督管理局列入“經營異常”。翻遍上述網站發現，迪士尼套餐購買連結幾乎是網站上唯一有實質內容的頁面。
在12345市民服務熱線，記者翻看到多個與宋先生經歷相似的投訴。外地遊客購買所謂“VIP免排隊”服務的渠道，大多是類似“旅遊諮詢公司”的網站，頗具迷惑性。如賈女士同樣透過百度搜索，點選進入“上海萊萊旅遊諮詢有限公司”的網站，隨後購買了1240元的免排隊“VIP套餐”，也上當了。
旅遊諮詢公司以免排隊為噱頭攬客後，再轉給園內“導遊”，已成為一條“產業鏈”。記者從上海迪士尼度假區公安處瞭解到，受騙的外地遊客不在少數，相關報警頻繁發生。由於較難認定為詐騙，接警後通常只能協調退款。
“資訊不對稱”讓不法者鑽空子
記者在百度和淘寶搜尋發現，商家提供了品類繁多的“免排隊”產品。如某天貓旅遊專營店提供提前入園、任意時間到達免排隊入園、4個專案或8個專案免排隊等各類組合套餐。
其中一部分就是將上海迪士尼官方推出的“尊享卡”服務再包裝。據悉，上海迪士尼從2017年9月起推出可在手機上直接購買的“尊享卡”，即可以最多購買8個專案的快速通行證，並提供8個專案一起、6個專案一起、3個專案一起或單個購買的不同購買方式。以8月2日為例，8個專案的尊享卡套裝為660元一位。另一類則是鑽上海迪士尼“33號俱樂部”的空子。33號俱樂部是上海迪士尼針對會員和貴賓推出的產品，即俱樂部會員本人及3名親友，可獲得一本上海迪士尼樂園“高階通行證”，憑通行證全年免費入園，並享受8個熱門專案的快速通行服務。由於每次攜帶入園的親友無需實名，一些人入會後，將親友名額轉讓。當然，“免排隊”產品中也包含大量“山寨”VIP服務。
這麼多或明或暗的“免排隊”渠道，首次來玩的外地遊客很難分辨真假。眼下正是出遊高峰，建議上海迪士尼加大宣傳，不妨透過門票預訂簡訊等渠道告知遊客如何有效減少排隊時間，謹慎選擇網上的免排隊服務以免上當。
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