剛剛過去的“五一”假期，漢中旅遊盛況空前，吸引大批遊客紛沓至來。出門旅遊，吃住行都要安排妥帖才能有一個愉快的旅行體驗，然而，遊客吳女士卻因為住宿問題破壞了旅行的好心情。
遊客
酒店有空房不給開，設施裝置不完善
5月3日晚十點左右，吳女士一行7人來到位於南鄭區周家坪鎮漢山街道西大街的蝸居小鎮智慧酒店前臺辦理入住，前臺電腦顯示還有很多普通標準間的空房，但工作人員卻告訴他們只有一間普通標間和一間普通大床房，吳女士質問工作人員為何有空房間不給開，工作人員回覆說沒有人打掃。
由於當天時間較晚，吳女士一行人就決定入住。後因同行有老人，需要更好的條件休息，在跟酒店對接後，吳女士一行便再開了一間豪華大床房。
辦理好入住後，吳女士才發現酒店的樓梯沒有扶手，走廊裡的應急照明燈也沒有插上，消防栓裡也沒有水。進入房間後，吳女士更是發現衛生間裡沒有鏡子，連馬桶都沒有清洗。
“我辦理好入住後，還是我們老人給我說樓梯上沒有扶手，讓我帶著孩子一定要小心一點。我們入住的大床房，馬桶上一家住的也沒有清洗。”吳女士說到。由於入住體驗很差，設施裝置不完善，吳女士質疑酒店是否具備開業資格，並希望酒店能給全額退回三間房的房費。
酒店經理
酒店還未正式營業，五一高峰期好心為遊客解決住宿難
對於吳女士所反映的情況，酒店鄧經理卻給出了全然不同的解釋。鄧經理說，蝸居小鎮酒店目前還未正式營業，只是在網路上進行了前期的預熱宣傳。
“我們開始接待第一波客人是因為5月2號當晚，漢中在下暴雨，好多遊客找不到酒店，也跑來我們這裡詢問躲雨，部分遊客詢問現在酒店的裝修進展，表示能給提供一個能睡覺、能充電洗澡的房間就可以，我也想著雨很大，假期住宿難，便讓工作人員臨時收拾出來十幾間房間，現安裝茶水機、現鋪被褥，準備熱水、網路等等，然後讓想要住宿的客人上樓查看了房間現狀，覺得可以接受的我們才給辦理入住。”鄧經理說到，“他們（吳女士）這一行人也是一樣的，當天他們那一行人有老人和小孩，但是我們搶裝修出來的只有那麼幾間房子，他們到店的時候只剩了最後的一間普通標間和一間普通大床房可以住。”
“他們7個人住不下兩間房，然後他們又和我們商量看能不能再加一間，由於酒店還未裝修完成，我們三個工作人員在現有條件上臨時搶著時間給她在三樓裝了一間房，把房間基礎設施安裝好，讓他們住進去了的。”鄧經理說。“價錢也是給她優惠了的，我們正常開業後普通房間價位都在四百以上，五一假期間普通房298元，豪華房398，他們不吃早餐我們還把30元的早餐錢優惠了的。”
根據監控影片顯示，5月3日晚9點59分，吳女士一行人到達酒店大堂，一名白衣女子與一名白衣男子在前臺與工作人員進行交涉。
晚10點46分左右，酒店經理帶著白衣男子上樓檢視要入住的房間條件。
晚10點49分左右，白衣男子再次和酒店工作人員確認了要入住的房間。
當晚11點07分左右，一行人才正式入住房間。
從監控畫面來看，整個過程中，雙方並沒有產生激烈的語言衝突，直到第二天早晨9點25分退房時，也並無異樣。“當天晚上那個白衣男子還在大堂給我發煙，把我們感謝了一通說解決了他們的住宿問題，聊得還挺愉快的。”鄧經理說。
對於吳女士所反映的“馬桶沒有清潔”的問題，鄧經理則明確回覆到，吳女士入住的大床房本還沒有完全完成裝修，當晚他親自帶人搬運物料、接通網路、安裝茶水機等裝置，搶裝了一間房間出來使用。入住前客房經理也進去檢查過，吳女士是第一位入住該房間的客人，此前該間房設施裝置還未裝修完成，並無人居住，馬桶是全新的沒有人使用過。
“他們進房間40多分鐘後才說馬桶沒有清潔，如果發現了這個問題為何不在第一時間提出來呢？”鄧經理說到，考慮到吳女士心中有顧慮，鄧經理當時即表示，讓吳女士一行人考慮是否繼續入住，他可以全額退款，但吳女士一行人仍選擇繼續入住。
鄧經理表示，酒店尚未完全裝修好，當時吳女士入住的3樓的走廊盡頭的樓梯還沒有加裝扶手，但那片區域還未開放。在入住前也與客人進行了反覆的交流確認入住環境條件，也是為緩解五一旅遊高峰期的“住宿難”，幫助解決遊客的困難，想讓遊客們都對漢中南鄭留下一個好的印象，卻不想反而引起了顧客的投訴。
隨後，吳女士將事情投訴到了12345市長熱線，5月6日，南鄭區市場監督管理局受理了該事情。
南鄭區市場監督管理局
已要求酒店整改
5月7日，南鄭區市場監督管理局工作人員到蝸居小鎮智慧酒店瞭解情況，酒店營業執照等證件齊全，目前還在裝修狀態，消防裝置等都在完善。酒店經理解釋相關情況後，南鄭區市場監督管理局給出了書面處理結果，要求酒店立即進行整改。
5月10日下午，南鄭區市場監督管理局工作人員告訴華商報—二三里，在調查過後，已將情況給反映人回覆過了，但反映人不接受調查處理結果，明天（5月11日）還將去酒店進行第二次調查。”
華商報記者 賈令偉 編輯 董惠惠
（DHH）