B站表示要新增1000名內容稽核員，即在原有團隊基礎上增加40%的人力，如此大的人力需求，為何等到惡性事件發生後才解決？
本文由無冕財經（wumiancaijing）原創釋出
作者：施燕芬
編輯：陳澗
設計：嵐昇
實習生：黃婷
在這個春節假期，“暮色木心”的心臟停止了跳動。
2月8日晚，嗶哩嗶哩（B站）在微博髮長文再次迴應稱，2月4日下午，B站內容安全中心員工“暮色木心”在武漢家中突發腦出血，搶救無效身亡。
B站表示，“暮色木心”所從事的內容安全稽核工作，具有全天候特殊屬性的工作。作為圖文稽核組的代班組長，春節假期他沒有回鄉過年，按照一天八小時、做五休二的排班計劃，正常上班。
▲B站官方微博截圖。
在“沉痛哀悼一個生命的逝去”的同時，B站表示，公司將用最大力度擴招稽核人員，
今年增加招聘1000人，並將加強關注稽核員工的身體健康
。
而此前一天，微博博主“王落北”稱，B站多名員工爆料“暮色木心”之死，家屬們也透過微博對B站進行質疑，“如果不是加班沒回家，如果不是這種高強度的工作，一個25歲的年輕小夥子，怎麼會走得這麼突然？”
從一個二次元“小破站”，到如今成功破圈、走上多元化發展之路，乘風破浪的B站正在遭遇成長之痛。
兩次迴應，措辭有變
因為一位離世的稽核員，B站捲入輿論漩渦。
據多家媒體報道，2月7日下午，B站內容安全中心釋出內部信，對員工猝死進行了說明，但並未進行闢謠。8日晚，B站在微博正式迴應此事，但兩次迴應表達卻不一致。
內部信中，B站說明了“暮色木心”的上班時間，他按照工作計劃正常上下班，工作時間為9：30-18：30，做五休二，並補充，在事發前一週內未存在加班等情況。
▲B站發內部郵件否認加班一說，圖片來自網路。
但在一天後的對外長文中，B站的措詞改了，
不再強調沒有加班，並隱去了具體工作時間，改為“一天八小時、做五休二”
。
同時，B站也對出事當天的“暮色木心”狀況進行了更為詳細的說明。“病發當日，他本應下午來公司值班。下午17：00左右，部門同事因他沒有出現，撥打電話後得知他已經緊急就醫。”
換句話說，當天“暮色木心”的上班時間為下午，若17：00為上班時間，按照一天八小時，他必須工作到次日凌晨2點。這一細節顯然與內部信中9：30上班時間出入很大。
而據微博博主“王落北”，“暮色木心” 在晚上9點到早上9點的工作強度下，腦出血猝死。
不少B站員工也在評論區表示，B站稽核上班是三班倒，班次一個月輪一次，強制每天工作12小時，且吃飯只給半小時。
據鳳凰網科技訊息，在某招聘平臺上，
B站武漢稽核崗註明有夜班、通宵班，每天工作12小時，做一休一，介意勿投
。
但無冕財經研究員發現，在各大招聘網站上，B站稽核崗的招聘已經沒有了這些字眼。
▲B站稽核崗的招聘不再註明夜班、通宵班等提示。
不僅如此，據B站員工向“王落北”爆料，在企業微信上已經搜不到“暮色木心”，B站也刪除了他的加班記錄；在內部信釋出前，B站對員工宣稱，“暮色木心”生病回家了。
而事發後，據“青蜂俠”訊息稱，2月7日下午，青蜂俠就“B站稽核崗員工猝死”事件在B站釋出了兩條內容，均遭到系統攔截，理由為“該類影片爭議性較大 不予稽核透過”。同時，青蜂俠表示，目前B站內尚無法搜尋到與此事件相關任何內容。
2月9日，無冕財經研究員搜尋發現，“青蜂俠”於8日20時左右成功釋出了關於此事的影片內容，同時B站內僅有兩條影片內容與此事相關，另外一條內容是，《21世紀經濟報道》在9日12時發出的B站迴應內容。
過去幾年裡，網際網路大廠頻出員工猝死新聞。2021年，各大網際網路大廠“去996”，但面對豐厚的加班費驟減，位元組跳動1/3的員工不支援取消大小周，因而被質疑“拿命換錢”。
儘管同為網際網路企業員工，稽核員不出命就沒有錢了。根據員工曝光的工資單、招聘網站上的薪酬，B站稽核崗在高強度的工作上，普遍只能領取到5000元左右。
“這是網際網路公司，還是流水線電子廠？”“王落北”在微博上感嘆。
稽核員早就不夠用？
稽核員的工作量到底有多大？
據紅星新聞訊息，有B站UP主稱，B站稽核流程通常是機器用相關演算法審查違規內容，如果出現違規，人工再進行稽核。這一說法，B站也曾在年報中有同樣的表述。
同時，紅星新聞也發現，西瓜影片與B站的稽核流程一致。西瓜影片的員工稱，機器稽核有誤的機率很小。
如此一來，機器演算法承擔了稽核的主要工作，稽核員的工作應該不多。
不過，據紅星新聞，B站員工稱，“我們也有搭配稿件舉報渠道和不定期的站內主動回查。”也就是說，
稽核員不僅要處理機器監控出的違規，還要充當著B站保安的角色，對站內內容進行巡查
。
2021年3月，西瓜影片日活1200萬，B站當年第三季度日活使用者7210萬，是西瓜影片的6倍。B站作為國內最大的長影片UGC平臺，甚至在2021年8月超越優酷，成為僅次於愛奇藝與騰訊影片的第三大長影片平臺。與此同時，去年第三季度，B站UP主月均投稿量突破1000萬，月活UP主同比增長61%。
▲B站月活UP主人數近幾年大幅上揚。
與愛優騰影片網站旗鼓相當的使用者數，不斷與日俱增的投稿量，令這個春節假期加班，成為壓彎駱駝的最後一根稻草。
此次，B站提出了後續整改方案，今年增加招聘1000人，同時加強關注稽核員工身體健康。
據港股聆訊資料，截至2020年12月31日，B
站的內容篩選團隊擁有約2413名員工
，專門負責每週7天每天24小時稽核及監控上傳到平臺上的內容。
招聘1000人，也就是為原有團隊增加40%的人力。如此大的人力需求，為何要等到有惡性事件發生後，再來增加？
另外值得關注的是，即使稽核員全天候接力工作，B站的內容稽核還是連出紕漏。
今年1月，有網友爆料，B站上存在疑似專門破解學校、醫院等公共場所監控影片並上傳的賬號。針對上述情況，B站當時迴應稱，第一時間組織排查，下架了相關內容，且對上傳相關內容的賬號進行了封禁，並將賬號資訊報備給了主管部門。
1月18日，又有網友爆料B站疑似有男醫生直播婦科手術，引發外界質疑。
但這似乎不能讓稽核員“背鍋”，外界對B站打“擦邊球”的質疑從未中斷。在B站的舞蹈區和音樂區中，充斥著大量“軟色情”內容，有網友評論稱，穿得越少，播放量越高，已經是很多UP主心知肚明的一條潛規則。
2021年春節期間，B站被指充斥大量侮辱女性內容，並因此遭到了多個品牌方的拉黑。
B站內容雜亂，在“王落北”的微博下，有B站員工稱，
在稽核工作中換上了抑鬱症
。
這一切，是增加稽核人員能解決的嗎？
高速成長下的壓力
稽核員離世引爆網路輿論，也在一定程度上證明B站此前“出圈”的成功，但如今更廣為人知的B站，壓力更大了。
2020年初，陳睿提出，B站2023年做到4億月活的目標。
為此，B站加大力度購買及自制版權影視內容，從娛樂直播平臺吸納主播，從抖音、快手吸納短影片創作者，從微信、知乎吸納圖文作者轉型。
B站還在努力擺脫過往“遊戲公司”的定位。
2018年，B站在納斯達克上市時，遊戲業務佔據71%的收入來源，投資人因此將其定義為一家“遊戲公司”。不少分析師也十分看好B站的遊戲業務，“B站以二次元內容起家，與遊戲天然有共通性，使用者重合度高。”
▲B站近幾年營收結構，圖片來自輝煌智囊團。
但到了2021年三季度，B站遊戲業務收入佔比已經下降至28%，與此同時，自研遊戲本身也存在不小的壓力，而且遊戲行業受到遊戲版號限制等多重政策因素影響，增長乏力。
在此背景下，B站的增值服務、廣告和電商等業務正在快速上升。
破圈影響下，增值業務已經成為B站目前最掙錢的板塊，2021年Q3營收達19。1億元，營收佔比為36。7%，收入同比提升95%，超過遊戲業務的26。7%。
營收擴大的原因是大會員、直播服務及其他增值服務的付費使用者數量增加。2021年Q3，B站月均付費使用者同比增長59%，達近2400萬，付費率提升至8。9%。
2021年11月，上海市消保委發文稱，扒了12款APP自動續費扣款期限後發現，
大部分APP的時間節點設定在到期前1天，而B站提前3天
。鈦媒體對此分析，業績壓力或是促使B站選擇提前3天扣費原因之一，但基於該業務量級，可能性及作用均有限。
其他的兩大業務，廣告和電商則佔營收的22。5%和14。1%。曾經B站的使用者過於年輕，限制了廣告業務的想象空間。隨著破圈程序加快，B站COO李旎曾毫不避諱地直言，廣告正成為B站收入增長的新引擎。
業務增長喜人，背後則是持續虧損的尷尬。去年第三季度，B站淨虧損26。86億元，同比擴大近1。5倍。綜合2021年前三個季度來看，
B站共虧損47.1億元，而愛奇藝前三季度才虧損了44.2億元
。
破圈的B站，已經成為2021年最虧錢的影片流媒體平臺。