財經網從新浪黑貓投訴平臺獲悉，7月24日有使用者在哈囉順風車平臺釋出用車需求，從東莞長安鎮至江西贛州崇義縣，隨後有哈囉順風車車主接單，但是途中司機以“目的地繞路，太虧本”為由，拒絕將乘客送往目的地，在晚上20點讓乘客在距離目的地69公里處下車。
之後，乘客透過哈囉順風車平臺投訴該司機，平臺客服表示會在1-5個工作日內給出處理意見，但是對於乘客如何到達目的地並未給出解決方案。
乘客在投訴中反映，由於地理位置較偏，半小時內沒有任何平臺網約車和計程車接單，無奈之下只得讓附近朋友幫忙送往目的地，並支付車費260元。
財經網透過使用者提供的哈囉順風車平臺訂單可以看到，該訂單總金額為387。3元，使用者反饋司機在沒有完成行程，且使用者已經向平臺投訴的情況下，平臺卻提示已經將使用者送達目的地，並收取了387。3元費用。而且，該使用者向財經網表示，他們搭乘的這輛順風車車牌照雖然和哈囉平臺顯示的一致，但是車型並不相符，平臺顯示註冊車型為：東風風光ix5，但實際車輛從平臺顯示的越野車變成了一輛麵包車，該使用者對哈囉順風車平臺的稽核機制也提出質疑。
7月25日，該使用者接到了順風車平臺打來的電話，客服人員表示平臺給出的解決方案是退還總車費的30%，該使用者明確對客服人員表示無法接受，要求平臺返還全部車費387。3元。
網際網路分析人士認為，順風車是否應該界定為網約車目前各地還沒有明確的要求，但是哈囉作為順風車的管理平臺並收取佣金，應該對平臺內註冊順風車輛和司機進行有效管理，像中途甩客這種行為應判定為嚴重違規，不但應該退還乘客相關費用，還應該對涉事司機進行相應的處罰。