河南商報首席記者 李興佳 實習生 王嘉兆/文 記者 楊東華/圖
鄭州服裝企業迎來“雙11”大戰。各企業，已然刀光劍影、鼓角爭鳴。這也是一次服裝供應鏈的集體大考。
夢舒雅電商負責人準備徹夜督戰，超過36小時不眠不休，劍指翻倍銷售額。婭麗達全員衝刺，給力上新700多件秋冬款，6個主播40小時不停歇直播，嚴酷到只給人工客服12秒響應時間。
鄭州婭麗達服飾有限公司門口，掛著決戰雙十一的標語
煙花燙上線5個主播，從1日持續至11日，馬拉松式全天候不間斷直播，人工客服減至15人，今年卻刻意調低預期銷售額。
上千億元的消費狂歡背後，實則折射著平臺的咄咄逼人、商戶的欲說還休以及供應鏈體系的如臨大敵。他們聯手為消費者奉獻了一場酣暢淋漓的年度大戲。
【備戰】各家服企發起總攻令，領秀劍指翻倍銷售額，煙花燙調低預期銷售額
“雙11”預售啟動的前夜，婭麗達周例會上，董事長趙孫立發出了“雙11”總攻令。
“雙十一倒計時，今年要舉全公司之力，力求突破，電商已開動員大會，進入衝刺階段，全體上下齊心協力，保證雙十一的業績再上一個臺階。”趙孫立強調。
1800多萬元，這是去年“雙11”婭麗達的戰績。今年，婭麗達決定把目標調高38%，達到2500萬元。
為此，婭麗達啟動史上最廣泛的“雙11”動員令。而在動員會召開的前不久，婭麗達已經接到了共2萬條褲子的訂單。這給了這家老牌女裝企業很大信心。
婭麗達服飾的工作人員緊張的忙碌著，牆上的標語特別顯眼
同樣枕戈待旦的還有一路之隔的領秀公司（含夢舒雅品牌）。領秀公司電商負責人於先生稱，近期公司在忙著備貨、調貨、整理庫存、調整優惠、開優惠覆盤會，目的就是衝著“雙11”而來。
2016年，領秀公司的“雙11”銷售額在490萬元，2017年則達到了860萬元，2018年躍升到1037萬元。今年，於先生稱目標向兩千萬元進發。這其中，領秀品牌分擔三成，剩下的七成銷售壓力交由夢舒雅品牌主攻。
目前已知的是，其預售成績在11月4日時已經達到六七百萬元，比去年高。
鄭州本地純線上女裝品牌煙花燙，則把今年的“雙11”目標往下調整。2016年，其“雙11”銷售額為2800萬，即便在轉型陣痛期的2018年，當天銷售額也達到了1300萬。今年卻低調調低了目標銷售額，設為約1000萬元。在電商負責人閆連明看來，這是在降低了退貨率和投訴率的基礎上做出的穩健調整，反而是一件好事。
“就像一場戰役或者大考，表面上是店鋪的競爭，背後則是供應鏈十年、二十年的比拼。”婭麗達電商總監曾令恆說，“品牌參加‘雙11’的目的，第一是對商家的供應鏈、服務、物流等的大考，要平穩過渡；第二，能夠保證消化庫存；第三，想透過‘雙11’拉新顧客，增加品牌曝光度，獲取更大流量和新客戶。”
【亮點】人工客服不增反減，領秀服飾上新比去年多近七成
每年都有“雙11”，今年“雙11”各家施展渾身解數，各有亮點。
客服每年“雙11”都是搶手資源，前夕都會出現企業大量招聘客服的新聞，甚至出現客服用工荒。今年在鄭州本地一些知名服裝企業中，卻反常地出現了客服銳減的奇怪現象。
原來，今年包括婭麗達、夢舒雅、煙花燙在內的一線女裝企業，都大規模上架了機器人客服。機器人客服並不新奇，早已有之，不過今年機器人客服卻更為精準，最強能代替人工完成消費者80%的提問。因此，出現了人工客服減少現象。
領秀公司電商負責人於先生稱，今年公司的人工客服大量減少，沒有臨時招聘客服人員，不過卻增加了12名客服機器人，一個機器人客服能代替四五個人工客服的工作量。
婭麗達也大量採用機器人客服。不過，同時招聘了十來個電商專業的大學生做兼職客服，提前培訓一個月，再加上已有的五六十人客服，客服總量達到了80多人。
曾令恆說，每個人工客服要求12秒的響應速度，每分鐘打字不低於100個。
煙花燙今年人工客服縮減至15人，全網配備智慧AI機器人輔助接單。
以往，不少人對雙11的印象是清庫存、甩尾貨。如今，“雙11”變得越來越新潮——不少服裝企業藉助“雙11”，紛紛大量上新，而且上新款的數量一年比一年多。
領秀公司今年一共上新款1000款，而2018年新款只有600款，款式增加了66%。婭麗達電商一年有1000多款，今年秋冬推出700多款。煙花燙今年針對“雙11”，上新產品90款左右，這個數字也略高於去年。
【亮點】直播帶貨
幾家女裝企業不約而同都提到了直播帶貨。如果說去年服企上線直播尚屬試水和練兵，那麼今年則進入正軌，要求實打實的銷售成績。
直播帶貨近兩年增速驚人。天貓618TOP10直播間平均成交過億元。有資料顯示，2019年中國線上直播使用者規模將超5億，四成受訪直播使用者偶爾會選擇購買明星或網紅電商直播推薦產品。
婭麗達服飾有限公司攝影棚，攝影師正在拍攝服裝模特
2019年至今李湘、王祖藍等100位演藝界人士入駐了淘寶直播，“口紅一哥”李佳琦曾在抖音、淘寶上直播賣貨，去年李佳琦5個半小時的淘寶直播賣出了23000單，完成了353萬的成交量，並且在去年“雙11”挑戰阿里巴巴創始人馬雲直播賣貨。
煙花燙今年一共有5個主播，培訓期在半年以上，從11月1日開始，一直堅持到11日晚12時，全天不間斷直播。這並不是煙花燙第一次“雙11”上線直播。
婭麗達服飾直播間，女主播透過網路向網友介紹褲子款式
夢舒雅和領秀參與了平臺的直播打榜，一共出動3個主播，也是今年第二次參與“雙11”直播活動。
【心聲】斬獲上千萬元銷售額，實際盈虧持平
每年在“雙11”之前，平臺方會召集一些品牌開碰頭會。每年會議上必有一個固定專案，小二會挨個讓分別參加第一年、第二年“雙11”的品牌舉手示意。
曾令恆注意到，每年的碰頭會上，曾經舉手的一些同行找不到了，他們在慢慢消失。他得出一個結論，經歷過“雙11”後，一些品牌反而倒閉了。
至於倒閉的原因，他歸結為，
“一種是‘雙11’賣得特別好的，貨不夠賣，但是卻在物流和後續服務環節出問題了，大量的投訴和退貨；另外一種是賣得不好的，前期大量的備貨卻砸手裡，面輔料嚴重嚴重庫存，導致關門。”
事實上，對於不少商家來說，“雙11”成了一個又愛又恨、但又不得不被裹挾著參與的雙刃劍。
愛的原因在於，坐擁巨量消費者的“雙11”，將給予品牌大量的流量和曝光，也是磨練其供應鏈的一次大練兵，經歷過雙11洪峰，品牌的供應鏈系統會更趨成熟和穩健。
恨的原因在於，預測不準會給品牌商帶來大量激增的售後投訴和退貨，重則直接導致關店。一名鄭州本地服裝品牌負責人告訴河南商報記者，其電商平時退貨率在20%左右，在“雙11”則達到40%。
婭麗達服飾有限公司生產車間，包裝好的褲子
鄭州一家“雙11”銷售額過千萬元的服裝企業告訴河南商報記者，這麼高的銷售額，實際上僅僅維持著盈虧持平。
“我們並不喜歡‘雙11’，很多賣家，實則內心苦不堪言。它帶給我們的更多是無法控制。資料看著很美，但商戶大多是陪跑。”不止一名商戶曾向河南商報記者表達無奈情緒。
不少服裝品牌商反映，雙11其實微利甚或不掙錢，但是還必須要參加，“如果你不參加，那一撥忠誠的消費者會掉頭去競爭對手家，這就失去了大量的客戶。”
一年一度的消費狂歡背後，實則折射著平臺的咄咄逼人、商戶的欲說還休以及供應鏈體系的如臨大敵。粉絲從中撿漏剁手，商家從中挖空心思賺取利潤，電商平臺為年年花樣翻新煞費苦心，這構成了當下中國最真實的消費博弈實景圖。
（見習編輯 王紅春 熊子文 編輯 吉倩倩）