快遞1。5萬抗癌藥“不翼而飛”疑寄丟，15萬包裹被誤當作垃圾銷燬只賠300，98萬元的醫療裝置在運輸中意外損壞，保價了也只能賠200餘元……近幾個月，因寄遞高價值物品發生損滅造成的投訴屢屢見諸報道。
南都記者獲悉，雙12前一天，淘寶、菜鳥裹裹於12月11日正式上線“放心寄、丟必賠”，在業內第一次承諾100%賠付：消費者使用菜鳥裹裹在手機淘寶、天貓、閒魚等淘系內進行退貨、二手交易寄件時，即使未保價，也可按實際有效貨值丟、損全賠，上不封頂。
安全保障是使用者寄快遞最關心的服務之一。在國家郵政局的月度消費者申訴情況通告中，投遞服務、丟失短少、快件延誤等問題，長期位居快遞服務申訴問題前三位。由破損帶來的賠付問題成為一大痛點：在快遞未保價時，不同快遞一般賠付在3-7倍運費不等。南都此前採訪調研發現，超7成使用者認為快遞理賠環節，存在理賠流程不清晰、賠償標準不統一、物品損滅價值難認定等主要問題。
在明確貴重物品寄遞權益方面，2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》第二十七條規定，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。
就目前來看，快遞保價規則仍是由快遞企業和寄件人自主約定，缺乏統一標準，為快件丟損賠付認定、維權增加了難度。
南都記者注意到，目前“放心寄、丟必賠”服務已經在菜鳥裹裹客戶端上線，依據頁面申請流程資訊，有需要的使用者可以在訂單詳情中聯絡客服，提供貨值證明、破損情況說明，若貨物丟失，提供有效貨值證明可獲全額賠付，無效貨值最高10倍運費賠付；如果是天貓淘寶退貨選擇裹裹上門取件，包裹發生丟失，無需舉證，即可享受平臺全額賠付。（如下圖）
菜鳥裹裹APP
菜鳥方面稱，隨著“放心寄”推出，淘系內退貨、二手交易等寄件可享受丟、損必賠服務，退貨免舉證，快速賠付最快24小時到賬。而在非電商場景下，使用者使用菜鳥裹裹寄快遞，也享有業內最高賠付標準：千元內“放心寄”，按有效貨值丟損必賠；千元以上則可方便保價，超出一般快遞數百元不等的封頂。
據介紹，除了“放心寄”，菜鳥裹裹還推出了“一站式客服”。菜鳥裹裹消費者業務總經理黃鐘表示：“消費者有問題找到我們，只用說一次，後續可由菜鳥裹裹全程跟蹤解決。”
採寫：南都記者 傅曉羚