定金、尾款、優惠疊加、紅包補貼、贈品送法，沒點奧數水平真搞不定今年的“雙11”。為了薅最便宜的羊毛，今年的網友們“費盡心機”，點燈熬油，還要搭上人情。但最後發現商家活動前臨時加價、定金強行支付不退、用滿減優惠操控價格、無法合併滿減等問題頻出。“被‘雙11’規則逼瘋的你”早已落入電商的“圈套”。
11月11日，一個原本被調侃成“光棍節”的日子，如今已成為中國電商最重大的“線上狂歡日”。
從2009年至今，“雙11”已走過11個年頭。人們在“血拼”“剁手”中尋找快感，但一些複雜的消費規則、明降暗漲的商家套路也讓眾多網友不斷吐槽：
“許多商家臨時抬價，算上購物補貼、滿減優惠，最終價格沒比原價便宜多少。”
“想退款居然發現發貨了……”
“又定金又尾款又領券又滿減，智商不行的我，不買又覺得虧了……”
“‘雙11’讓我覺得自己像個渣男，交定金時衝動，付尾款時不捨，取快遞的時候只能取一半，對剩下的快遞櫃裡的寶貝說：等我！我一定會取（娶）你們。”
“去年蓋樓，今年養貓，親朋好友都快把我踢出群了。”
吐槽的背後，折射出商家和消費平臺服務的“圈套”。
今年的“雙11”，天貓、京東、拼多多等電商平臺早在10月中旬就在自家平臺上開啟了預售預熱新玩法。11月1日0時，各大電商打響“雙11”“搶先購”第一槍，數億“尾款人”湧入購物平臺下單，天貓資料顯示，搶購當天有超過1400萬款折扣商品，開場1分鐘，nike成交額超過1億元。截至1點51分，蘋果、歐萊雅、海爾、雅詩蘭黛、華為、美的、蘭蔻、adidas、小米等100個品牌成交額均突破1億元。
京東方面，11月1日預售訂單額同比大增108%。
這樣的徹夜狂歡日，“尾款人”的熱梗也迅速紅遍整個網路。
天貓“圈套”
此前預訂商品的網友，你是不是也收到了商家的“逼債”？
“簡訊都在催我付尾款。”身邊很多朋友形容。很多“尾款人”徹夜蹲守，確認合併付尾款後清空購物車，才心滿意足睡去。
當天在第一波付款後，有不少消費者發現並沒有優惠很多，這可能是因為你忘了合併付尾款。少了使用滿300減40，或滿200減25優惠券，所有算計簡直是毀於一旦。
一些消費者指出，今年“雙11”電商平臺套路迭出，嚴重存在活動前臨時加價、用滿減優惠操控價格等手段。
新金融記者10月29日嘗試在一家“松下照明旗艦店”下單一款型號為HHLT0633的LED護眼檯燈，當天支付50元定金，預售頁面顯示11月1日0：30開始付尾款，付款前300名消費者僅需支付399元，300至1000名消費者需要支付459元。而在11月1日00：30活動當天新金融記者發現，根本不存在399元的價格，支付尾款頁面會直接自動跳轉到459元頁面。
但是活動當天並沒有支付預售定金50元的消費者，可以直接拍下399元的HHLT0633型號LED護眼檯燈。這樣看來提前支付定金的消費者反倒是買貴了？這樣提前支付定金的意義何在？
隨後新金融記者聯絡到松下照明的客服，客服表示這是廠家臨時調整，他們也沒辦法，含糊其辭。但顯然50元定金是不能退的，如果現在不想購買此款商品了需要全款支付尾款再辦理退貨。
這不是個例。此前有網友在結賬時就發現，一些支付存在時限，無法使用合併滿減，優惠力度不如此前的宣傳。很多網友在網路上抱怨，紅包、滿減、優惠券、津貼……“雙11”將原本清晰明瞭的降價玩成“奧數”。
當大家還在吐槽預售規則、忘了合併支付的時候，也許你的快遞已經發貨了。
定金VS訂金
此外，今年各大電商大打預售買賣，消費者在下單定金時基本都必須勾選“我已同意定金不退等預售協議”。
新金融記者在天貓預售業務管理規範中看到：支付定金後，因買家自身原因導致未如期支付尾款，或買家申請退款且根據《天貓規則》《淘寶平臺爭議處理規則》等相關規則判定非賣家責任的，定金均不退還。
但訂金原則上是可退的。訂金相當於預售款，消費者如果反悔可以主張退還。
目前，在我國法律規定上來看，定金與訂金二者的概念完全是不一樣的。簡單來說，訂金給對方再多，即使你違約了，對方也要退還給你，所以如果所簽訂的協議上是訂金，錢是可以退回的。而定金則具備擔保性質，根據《合同法》《擔保法》的規定，給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金。
在這場消費狂歡中，又有幾個人真正懂得“定金”與“訂金”的區別？
如此看來，這不過是商家的霸王條款罷了。
網易碰瓷
就在這如火如荼的百億補貼、優惠滿減鋪天蓋地時，令人想不到的是，網易嚴選忽然宣佈“退賽”，這葫蘆裡賣的什麼藥呢？
11月4日晚，網易嚴選在官方微博上宣佈退出今年“雙11”大戰。網易嚴選表示他們推出的是鼓吹過度消費、為銷售數字狂歡的“雙11”。而嚴選不做複雜優惠玩法，沒有養貓蓋樓、組隊PK、手勢地圖，他們只有全年抄底價，沒有任何複雜套路。
公告中特別提到的複雜玩法，其暗諷不言而喻。
新金融記者開啟網易嚴選APP發現，“付定更免單”“比11。11更划算”“雙11爆款底價”等“雙11”特惠彈屏頁面不斷變換。其“11。11嚴選好物節”的標識仍出現在頁面的各個角落。儘管在公告中網易嚴選表示使用者“不要被玩法套路”，但紅包、滿減、返利、秒殺等常見電商玩法在網易嚴選平臺上比比皆是。
嚴選並非真正的退出今年“雙11”，這份公告實屬逆向營銷手段。一方面大張旗鼓釋出公告說“退出”“雙11”，另一方面又暗自加入到“雙11”隊伍中，網易嚴選做法著實有些“綠茶”。當然網友們也沒閒著，暗諷其“玩不起”的同時表示這也是另一種割韭菜方式。
對電商平臺而言，“雙11”是其每年拉昇銷售額的重要時間段，不可能放棄，而網易嚴選在天貓、京東、拼多多等電商平臺上一直呼聲不高，不難看出這其實是想透過逆向營銷收穫關注。
不難發現，幾乎每年網易嚴選都會來一遍“反消費主義”的營銷，2016年618期間網易嚴選曾推出了只准選三件的營銷玩法，其結果是618期間正式上線兩個多月的網易嚴選流水翻了20倍；2019年“雙11”網易嚴選提出了“用心生活，簡單購物”的口號並舉辦了“用心好物節”，最終戰報顯示去年“雙11”網易嚴選訂單總量同比增長53%，流水同比增長146%，但未公佈交易額。
此外，網易嚴選還表示，今年“雙11”不發戰報、不開銷售額慶功會。“為理性消費的生活理念發聲”。這句口號不過是將其他平臺定義成“消費主義”，而將自身包裝為“合理消費”的一種詭辯。
有專家認為，不在戰報裡就在財報裡，從網易嚴選去年公佈的資料看，沒有披露具體數值只給出增長，恐怕在於其銷售額與頭部電商差距過大，只能選擇適合宣傳的資料公佈，今年網易嚴選的“雙11”戰果也會以某種形式體現。
過度消耗
生活消費類電商瘋狂，飛豬、去哪兒等旅遊、酒店類電商預訂平臺也耐不住寂寞，早早開始厲兵秣馬，想從“雙11”線上流量中分一杯羹。
2013年，是淘寶旅行（飛豬旅行前身）首次參加“雙11”活動，資料顯示，當年半天交易額突破1。57億元，酒店預售超6萬間/夜。在當時，包括洲際集團、萬豪集團、香格里拉酒店集團在內的近百家酒店參與其中，整體讓利幅度在5000萬元以上。
到了去年，整個平臺五星酒店預訂超過100萬間/夜，高星酒店自助餐預訂超11萬件，不少酒店在補貨後又告售罄，且商家新增會員超去年同期200%。這與崛起後的“直播帶貨”有直接關係——數千場直播，邀請旅遊達人用專業眼光解讀使用方法。
今年，飛豬官方微博10月21日公佈資料顯示，長白山三大酒店開售2小時成交破億元，萬豪、萬達、希爾頓等五星酒店套餐，開售14小時賣出123000+件，超去年首日3倍。但新金融記者調查發現，與現在價格相比，當時價格更具有誘惑力。比如2013年萬豪集團推出了“雙11”預售1399元連住4晚，全國幾十家集團酒店任選，有效期長達9個月的房券。但如今大部分酒店有效期僅為6個月，且週末、春節等法定假期還要加價30%以上。
今年三亞高星酒店又過分殷勤，飛豬旅行首頁，酒店已被打上了“百億補貼”的標籤，不少星級酒店也都低下了“高貴”的頭顱，提供了更多親民的選項，壓抑了將近一年，已有不少消費者開始囤積起了酒店優惠套餐，打算赴海南溫暖一冬天。
從6萬間/夜到300萬間/夜，酒店參與“雙11”不斷上漲的數字背後，是整個國內旅遊業的崛起。儘管消費者已經對“囤房券”表示認可，但並不意味著他們會衝動地去消費，畢竟相比起實體商品，酒店消費並非剛需，且酒店產品往往客單價較高。
“囤房券”還存在諸多問題。比如酒店入會領優惠券，優惠券金額要滿幾百才能減，用不了不說還浪費了新會員優惠。分享集人氣、砍價……其實是免費給商家做宣傳，最後砍價成功的寥寥無幾，紅包開了只有幾毛錢。
而預售酒店商品，消費者知道酒店價格下降，但絕不願意酒店服務質量也隨之下降，因此，比價格敏感更甚的，是服務敏感，品質好、有自身特色的產品就容易成為爆款，但質量不佳的預售產品，更會對品牌造成傷害，消費者即使購買了預售產品，也很容易因為酒店的新差評而退貨。
總而言之，為了刺激旅遊消費，挽回上半年的損失，各大酒店可謂是鉚足了勁，“雙11”的存在，是消費者需求所指引的，一日有需求，便一日不停止，而營銷，就是奔赴在滿足消費者需求的道路上，一日不滿足，便絕無盡頭。
對消費者而言，還是希望少些套路，多些真誠。“雙11”，讓省錢簡單點，再簡單點。
撰文：劉姝樂
責編：張兆瑞