隨著企業對自有資料資源的覺醒，越來越多的企業開始加大在私域流量上的投入，一些能夠幫助企業進行私域流量運營的工具也在這波浪潮中如雨後春筍般出現。特別是在微信與企業微信打通之後，企業微信開放的一些介面，給私域流量提供了進階的可能。
鈦媒體APP曾在上篇文章《誰在盤活私域流量》提及，微信與企業微信打通可能會讓私域流量生態發生一些系統性變化。其中一個變化是，
基於企業微信的開放介面，會有更多提供相關服務的企業參與到私域流量工具建設中來。
教育領域CRM服務商螳螂科技就在這個背景下，研發並推出了教育行業的SCRM產品，主要針對私域營銷閉環建設提供解決方案。
有了企業微信，為什麼還需要一款垂直領域SCRM？
SCRM是Social Customer Relationship Management 的簡稱，中文名為：社會化客戶關係管理，屬於CRM（客戶關係管理）的一種。區別於傳統意義上的CRM，
SCRM主要針對的是企業社交平臺上的的客戶關係管理，更偏向於服務C端場景。
作為中國國民級的社交軟體，微信與SCRM之間有一種必然關係：做SCRM逃不開對微信生態內的客戶關係及營銷管理，所以我們會看到大部分提供SCRM服務的企業都會使用企業微信的開放介面，利用企業微信與微信互通的能力來延展自己的服務。
一般情況下，SCRM的功能比較核心的一點就是幫助企業/組織進行私域流量的沉澱和啟用。以A企業為例，典型的一個場景是，消費者在社交平臺看到A企業的廣告或者參與了A企業的線上活動，從而加入A企業的微信群或者加A企業銷售人員的企業微訊號為好友。那麼作為一款連通微信的入口，企業可以透過企業微信來管理和運營這些消費者。
這些工作，企業微信這個產品按道理是可以實現的，為什麼還需要一款SCRM工具呢？
原因在於，私域流量的運營其實是一件較為複雜的事情，企業微信雖然提供了一個工具讓企業實現對微信端使用者的管理，但怎麼讓這個這個管理和運營的過程更為簡單和有效就是SCRM要做的事。
比如除了企業微信的原生功能，SCRM可以增加對微信客群的標籤管理，也可以針對特定場景為企業提供社群運營傳播素材，同時可以設定一些社群准入條件等等。
螳螂科技的SCRM也是這樣一個基於企業微信原生功能提供延展服務的企業。只不過螳螂科技有兩個特點，一是做垂直行業，目前把焦點對準了教育行業SCRM；一是增加了“引流”和“分發”功能，主打“全站式SCRM服務”
螳螂科技SCRM功能圖
螳螂科技比其他SCRM多做的引流、分發如何理解？
舉個微信朋友圈廣告的例子，教育機構在進行朋友圈廣告投放時，都會製作落地頁面（消費者看到廣告後點擊進入的頁面），在這一步，螳螂科技為教育機構提供了模組建站服務，同時也可以透過螳螂科技實現廣告投放的資料回傳，在螳螂科技的資料看板中看到各個平臺的投放情況。另外，螳螂科技的SCRM也可以為註冊學員實現諮詢師的智慧分配，並根據學員手機號自動繫結學員微信。
螳螂科技創始人兼CEO江濤認為，目前SCRM缺少一款將多個流程整合在一起的平臺，煙囪式的應用讓企業跨平臺使用起來非常不方便，而螳螂科技SCRM針對這一需求打通了SCRM引流、分發、運營、轉化的閉環。
在SCRM上，垂直領域CRM，如何與通用CRM競爭？
從SCRM整個市場來看，即便是提供一站式服務，螳螂科技的競爭壓力也不小，特別是一些通用型的CRM也開始向SCRM佈局，比如銷售易、紛享銷客、紅圈等等。
江濤直言，雖然螳螂科技聚焦到了教育這個垂直行業，但與這些通用型CRM卻存在著直接的競爭關係。即便這些通用型CRM都表達過與垂直行業服務商合作的想法，但可能大多數是與行業ISV合作，對於螳螂科技這樣標準化SaaS，雙方沒有合作的可能。
江濤計算，加上這些通用的CRM，能夠與螳螂科技形成競爭的市場上大概有十幾家服務商，如何突出自身優勢，是江濤作為CEO需要著重考慮的問題。
螳螂科技創立於2016年，在這之前江濤是尚德機構的技術負責人，他於現在螳螂科技的合夥人兼CTO從0到1構建了尚德機構的網際網路平臺，其中就包括一套CRM系統。也正是那段經歷，讓江濤對教育行業技術系統的痛點有了一定的洞察。
說得直白些，螳螂科技是尚德機構CRM的復刻，只不過服務模式從原來針對尚德的定製化服務，進化成了教育行業的標準化SaaS。
“我們當時出來創業，最大的感受就是通用型的CRM或者對教育行業的需求對映得不是特別好，不夠貼合場景。”江濤說。
依照他對教育行業的理解，區別於通用型CRM較多服務於B2B的客戶，在教育行業，他們所服務的直接物件則是B2C的，因為教育機構的的服務物件是學員這些個體而不是另外一個機構。B2B與B2C的一個比較大的區別在於決策流程，前者決策流程更長、後者則相對容易。這給了螳螂科技快速發展的機會，同時，間接服務於C端客戶也給了它一些發揮空間。
“教育行業的營銷轉化服務有自己的特點，首先教育行業的營銷達成與產品體驗有很大關係，不是一個電話可以搞定的，打完電話還需要幫學員約試聽課，試聽體驗好不好非常重要。”江濤說。
這裡面也涉及一套特定流程，比如如何給學員分班、排課，如何給學員做上課通知以及課後解答等等，這些特定場景讓教育機構對擁有一款專屬的CRM有著強烈的需求。江濤坦言，其實對於CRM特別是教育行業的CRM來講，行業壁壘不在技術，而是如何對映教育行業營銷轉化的場景，如何跑出最佳實踐。
這次螳螂科技推出SCRM產品也是補足了原有SCRM產品的不足，將原先針對個人微信的營銷轉化轉換成了透過企業微信連線管理，例如原來可能需要手工錄入的資料資訊，現在透過SCRM可以實現自動化存檔。
“這其實是順理成章的事情，原先沒有像企業微信這樣的軟體開放API做整合，SCRM與CRM實際上是割裂的，現在有了這樣一個功能，很多客戶逐漸把企業微信跑通，我們也基於企業微信做了從流量投放到轉化的閉環。”江濤說。
但江濤也強調，雖然螳螂科技的SCRM的其中一個重要功能是幫助教育行業做私域流量的管理，但螳螂科技的絕不僅僅只做私域，他們提供的是公域引流+私域管理的聯合解決方案。
（本文首發鈦媒體App，作者 | 秦聰慧
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