引子
2021年2月4號在某寶上買衣服，搜到一個天貓店，看衣服還可以而且買一送一，其套路是確認收貨後返一件的錢。4號下單8號到貨，尺碼偏小，聯絡賣家春節後換貨。2月18號發回21號賣家簽收，23號收到換來的衣服，發回兩件只返回一件。聯絡賣家說分開發，24號催問給了個單號查詢發現是過期單號，25號又給了另一個單號，故事開始了。
賣家PK圓通快遞
從25號賣家在淘寶上提交換貨物流單號，開始倒計時，連續數日不見物流資訊，多次催問賣家，賣家要麼說包裹物流異常加急處理中，可能還需要1-2天才能處理好。 諮詢圓通快遞客服，回覆說查不到資訊可能沒有攬收，單號是賣家自己購買。等待數日後，至3月2號顯示包裹已經攬收，按說後續正常更新物流資訊，結果到4號一直沒有更新。
賣家底氣何來
賣家說快遞公司的問題，快遞公司來電話說是賣家購買的單號，並且快遞公司建議我退貨。為保留證據，我在接電話過程中全程錄音。不管誰的問題，從2月21號賣家簽收到退貨到3月6號，我沒收到貨是事實。申請退款，賣家拒絕，是哪裡的底氣呢，到底是誰在背後給他撐腰。也許有網友說得很對，天貓店交錢給淘寶，淘寶是向著賣家的
退款一波三折+淘寶客服套路
賣家從25號就說發貨了，一直在強調物流異常是快遞公司的鍋，申請退款遭拒。聯絡淘寶客服，客服套話連篇，安慰買家然後說協商賣家，讓我等賣家回覆，結果是從來沒收到回覆，反反覆覆催淘寶客服近十次，均告無果。原來淘寶客服也有套路，三個套路。第一個套路，雲客服接待，只會安慰買家；第二個套路給轉接到淘寶官方客服，也僅僅是記錄反饋；第三個套路是轉接到淘寶高階客服。
處理結果
可能是有了淘寶高階客服的介入，也可能是賣家幡然悔悟，最後處理結果差強人意。一個訂單兩件衣服，第一件沒收到的退款，第二件按照商品描述退部分差價。其實整個過程，可能說都是賣家的問題。如果真的是物流異常，貨物壓在攬件網點，賣家應該透過其他快遞補發，而不是半個月來無所事事。另外淘寶客服的曖昧態度也夠噁心，既然事實清楚，賣家長時間不發貨，買家退款要求不過分。事實是，買家沒收到貨申請退款，賣家拒絕，淘寶小二介入，支援賣家。
其實事情的完整過程，比文字描述精彩的多，所有素材夠寫一篇小說。其實我想說，遇到類似，果斷退款，不要相信賣家的信誓旦旦。更多資訊看圖。