導 讀
開車開啟地圖導航，已經成為人們出行的基本標配選擇。而地圖導航類APP也順勢開設打車功能，連結多家不同層次的網約出租車服務商。這的確方便了很多有打車需求的市民。比如高德地圖，就是人們經常使用的一個地圖導航APP，如今越來越多的人也透過它打車。但是，很多人或許不知道，很多人或許已經中過招，就是透過高德地圖打車時，原本想打個經濟型的低價車，叫來的卻是奢侈型的高價車，而且在你付費之前你都完全不知道。有網友就驚呼，“這就是個坑”，“一不小心就上當”。那網友說的這個“坑”是什麼呢？隱藏在哪裡呢？來看記者的調查……
高德打車預估價32，最終卻是70多
趙先生：我愛人她上早班有時候早上我得送她，但是因為家裡老人最近出遠門不在家，孩子還小，不能讓他（孩子）一個人在家，我只能給她打車，我就用了高德的地圖預約了。（3月3日）早上5點多我媳婦上車了，我說那得了，早上醒來一付款不就完了嗎？我早上7點多醒了一看這價格，跟我預測的不一樣，差別太大了。
趙先生選擇經濟型後預設勾選的服務商/受訪者供
最終形成費用/受訪者供
“問北京”記者開啟高德地圖發現，點選打車選項並填寫出發地和目的地後，頁面會顯示經濟型、舒適型、品質出行等選項，費用逐漸遞增。在每個型別下還有多家網約車服務平臺可供選擇，例如滴滴快車、聚的計程車、北方出行等，預估價格也各不相同。
APP預設勾選並呼叫高價車
趙先生表示，他選擇了經濟型選項後，下面的多家服務商都被預設勾選，他挨個取消，只保留了最便宜的一個。但沒想到，還有被摺疊的選項沒有被取消，他最終約到的是一輛高價車。
趙先生：排序最上面是最便宜的，我把下邊各種各樣全部都取消了，但是我沒想到他第二頁還有，他接單以後沒有預估價格提示，就是顯示預約成功，等到早上5點多，我開啟軟體他依然沒有提示我預估價格。
接單後沒有提示預估價格/受訪者供
“問北京”記者在體驗時也發現，平臺會把所選型別的所有服務商全都勾選，主頁面能看到其中的一部分，下方用淡灰色較小的字型標明：下方還有已勾選的車型，滑動檢視。
記者體驗/蘇為之攝
趙先生認為，這樣的舉動侵犯了消費者的權益。
趙先生：說實在我有一種上當受騙的感覺，我完全可以認為他是故意的弄成小字，再一個它這個順序為什麼把錢多的藏在後邊？他全選的目的初衷我不知道是什麼意思，我既然選擇了經濟型，那我肯定考慮出行的費用問題。
“問北京”記者在網上搜索發現，和趙先生有類似遭遇的還有不少。有的網友寫道：“高德打車偷摸將第二屏費用更高的車輛給勾選上，並且預設會呼叫該車輛。”，還有的網友說：“第一次用高德打車，結果比平時貴了好多，打車是個坑，選項還會預設勾選，一不小心就上當”。
微博上的相關吐嘈/來源於新浪微博
客服：預設勾選是為方便乘客
隨後，“問北京”記者撥打了客服熱線進行了詢問，工作人員表示，這一操作是為了“方便”大家，並表示消費者不滿意的話會給予優惠券補償。
工作人員：他這個是為了更快的去為您服務，下面它會有推薦的，如果您看不到（沒有取消）的話，他會預設您是需要他來為您服務的，也是給您造成困擾了。我們也是考慮到您的用車體驗，所以我幫您特意申請一下打車優惠券。
記者也把大家對“預設勾選”的有關建議反映給了客服熱線，工作人員表示：
工作人員：我們會把這個情況看一下能不能儘快去完善，處理一下這個問題。
律師：侵犯消費者選擇權和知情權
消費領域資深律師葛友山分析說，“預設勾選”是很多網約車平臺都會採取的行為，但這一行為可能侵犯了消費者的選擇權和知情權。
葛友山：這個還確實是個普遍現象，在消費者沒有選擇的情況下，你（平臺）已經替消費者做出了選擇。關鍵是《消費者權益保護法》規定消費者有知情權和選擇權，如果消費者在不知情的情況下，被迫做出這種選擇的話，一定是損害了消費者的權益，他的知情權和選擇權受到損害。
葛友山同時表示：
葛友山：作為經營者或者平臺，它應該給消費者這種知情權，特別明示它的服務的情況、服務的標價等等一些真實情況，而不是讓消費者說預設選擇一個超出他預期的服務。
記者：那怎麼樣才算他履行了告知義務呢？
葛友山：從格式條款的規定來看，它必須以特別明確的方式告知消費者，你比如紅字啊或者是加粗能夠引起消費者明確注意的標號，這才是履行了一個經營者的告知義務。
保護消費者權益要從實際需求出發
葛友山也坦言，保護消費者的合法權益不僅僅是行業主管部門的職責，更應該是企業制定規則的出發點和落腳點，只有重視消費者需求，保護消費者的權益不受侵害，才能贏得消費者的信賴。
葛友山：經營過程當中還是要依照法律規定充分保護消費者的權益，這樣才能促進整個行業的健康發展，也有利於更多的消費者選擇這樣的一個經營者平臺，我覺得這是作為企業需要做到的。包括行業協會應該倡導這種自律，大家一起來遵守保護消費者權益的原則，更有利於規範他們的經營行為。
高德客服中心的工作人員，之後也給“問北京”記者回電錶示：
客服：關於您反饋的這兩點寶貴建議，咱們會進行記錄，建議您後期持續關注一下。在沒有更新之前，下單的時候可以在最後一步呼叫的時候，確認一下勾選的服務商，它會提示到價格區間以及車型，如果說不需要的話，手動滑動去取消一下勾選，也是不會給您派車的。
企業是否會最佳化程式？“被選擇”、“被消費”的現象能否避免？？“問北京”也將持續關注。
小 問 說
本想安心叫個車
沒想居然也有坑
像這樣的“消費陷阱”
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記者丨蘇為之 編輯丨張鈺
值班主編丨唐言