近日，有網友在社交媒體平臺稱好歡螺裡吃出蟲卵，28日凌晨，@好歡螺官方微博 迴應稱乾料包、菜包等均經過巴氏滅菌消毒處理，符合食品安全標準。並表示商業詆譭時有發生，將對該事件進行核查，若幕後存在推動則依法維權。
企業發生危機之後，通常有慣性的思維：是不是消費者訛我？是不是同行搞我？是不是記者黑我？當帶著這種思維去面對危機，往往會出現，我很棒，我沒錯，兩天就上熱搜太不正常，誰誰的動作多奇怪，他要不是敲詐我怎麼正好就怎麼樣……
在過去的危機處理中，經常會發現企業有這樣的執念，以至於把消費者的正常投訴，記者的正常採訪，變成了敵對的情緒，讓本可以在小範圍內化解的矛盾，一步一步激化。
德魯克說，管理是激發人性的善，其實危機處理也是，當你一開始就不相信消費者，質疑消費者，他只會被激怒，事情怎麼可能朝著好的方向發展？
退一萬步，企業如果認為對方敲詐、詆譭，但你仍當成正常的投訴認真處理，這樣即便真有敲詐，一看你如此認真專業想敲詐你也得悠著點兒；如果對方不是敲詐，而你這樣的處理，又沒有什麼問題，也不會出現惡化。
可遺憾的是，企業往往假定投訴人是＂壞人＂，在這樣的思維下，都是想＂幹掉壞人＂，而本來向你尋求安慰的消費者，不但沒有得到應有的權益，還被這樣對待，他的鬥志也會被激發……一場惡戰在所難免！
當然，如果鎖定對方真的有商業詆譭，也應該是經過快速、深入、嚴謹的調查，拿出證據實錘。有理有據有節，維護自己的品牌聲譽。否則，這樣猜想式的宣告，只會讓消費者產生更加不適的感受，讓企業陷入更大的被動。
最後想說，企業要把＂都是別人搞我＂的思維，從根源上剔除，出現問題先在自身找原因，把消費者投訴當寶藏，常懷敬畏之心，公眾才會對我們敬畏，商業詆譭也會繞行。