風口財經記者 許耀文
“期待315晚會有盲盒！求求了，有沒有人管管盲盒？盲盒之所以叫盲盒，是因為能拆出平凡生活中看不到的驚喜，而不是你覺著消費者都是好騙的瞎子才叫盲盒。#315# #POPMART泡泡瑪特超話# ”3月15日，市民小范在微博平臺對盲盒進行了一番“吐槽”。
2020年，盲盒爆火，人們對盒子裡的期待似火焰般燃燒。然而僅僅一年的時間，人們對盲盒的態度變了。越來越多的人冷靜下來，在網路平臺“控訴”盲盒的聲音越來越多。1月26日，中國消費者協會還曾專門釋出了題為《經營者銷售盲盒當規範 消費者購買盲盒勿盲目》的消費提示。
與之相呼應的是， 盲盒第一股泡泡瑪特的股價在達到107。7港元/股後開始顯露疲態，市值已從最高點跌去了1/3。年初至今，公開獲得融資的潮玩公司只有一家，這與去年的融資熱度相去甚遠。
到底發生了什麼？答案有很多。但消費者給出的回答，總是最有份量的那個。
心煩的售後
盲盒，是指消費者不能提前得知具體產品款式的玩具盒子，具有隨機屬性，只有開啟才會知道自己抽到了什麼。由於人們對這種未知驚喜的期待，讓盲盒成功出圈。2020年，泡泡瑪特更是憑藉盲盒“一飛沖天”，“盲盒第一股”成功上市。
然而成功“引爆”的泡泡瑪特由於以次充好、售後服務不到位等問題將盲盒從煙花變為地雷，“雷盒”、售後難等問題引起消費者越來越多的不滿。
小范是就讀於青島市某高校的研究生，平日生活費比較富裕，會購買自己喜愛的盲盒作為收藏，由此喜歡上了拆盲盒、拆福袋這種獲得未知驚喜的感覺。但近期購買的盲盒引起她的不滿，“同一款式復購的盲盒從視覺上與第一批完全不同，但是因為商品特殊，商家有更多發言權，不能退貨，哪怕售後也很難。”
據瞭解，在泡泡瑪特、IP小站等頭部品牌的電商平臺旗艦店中，所售盲盒不支援七天無理由退換貨的基礎保障。如果所購盲盒存在質量問題，可進行售後換貨，但從網友的反饋來看，原本正常的售後卻“舉步維艱。”
以小范的遭遇為例，她曾多次購賣Skullpanda密林古堡系列，這其中曾兩次抽到同一款玩偶。經過對比，小范發現這兩款玩偶的做工差距過大，懷疑抽到假貨，因此申請退掉第二次抽到的重複款玩偶。但商家以批次不同且盲盒已拆，無質量問題不能進行售後為由拒絕，小范只能自己吃啞巴虧，最後在鹹魚平臺低價轉手。
來自新浪旗下的黑貓投訴消費者服務平臺數據顯示，自2021年以來，泡泡瑪特的日投訴量持續增加。今年1月份，泡泡瑪特的投訴量為每日7。6次。1月26日中國消費者協會發布消費提示後，相關投訴量有增無減，2月的投訴量為每日7。9次。截至到發稿前，3月份的投訴量增至每日8。3次，投訴內容主要集中在商品質量不足、售後處理不當等方面。
“福袋”=清庫存？
如今，盲盒已發展到各行各業，所裝的商品也不再侷限於玩偶。文具、球鞋、服裝、飾品等都紛紛加入這一領域，為自己贏得流量。有些商家也會用“福袋”形式做促銷，一次性打包銷售多個盲盒，讓未知的驚喜“槓上開花”，以此吸引消費者進行“癮性消費”。
可原本的驚喜如今變了味道！“我趁著‘3。8女神節’活動在泡泡瑪特和一家小眾的飾品店都買了福袋，但是拆開後一看就是在清庫存，都是‘冷飯’。一開始以為自己只是運氣不好，但網上大家都這麼說，估計是賣不出去了才會用福袋的形式促銷。”作為盲盒的粉絲，小范也在盲盒福袋上踩雷，品類涉及玩偶與飾品，談及售後更是一言難盡，“如果買成套的盲盒買到重複的，商家還會按照規則更換，但是福袋作為活動產品，即使重複了也不會更換，這種情況就得自己為商家的清庫存行為買單。”
記者在微博以及抖音平臺搜尋“盲盒福袋“關鍵詞，幾乎每10條使用者內容中就有一半是以”吐槽“為主充滿負面情緒的內容。同時，網友們普遍認為，盲盒的福袋活動幾乎可以和商家”炒冷飯“、清庫存等銷售行為劃等號。
“我花活動價的錢買到的都是一些現在市面上連原價價格一半都不到的商品，不知道消費數額大的話算不算欺騙消費者，但是真的覺著盲盒風應該稍剋制一下了。”市民小孫在青島某銀行上班，具有投資經驗的她每次購買盲盒之後都會在某潮玩網站比對市價。小孫向記者介紹，她曾在某品牌的官方旗艦店購買了199元4個的盲盒福袋，拆開後全部為網上熱度極低的款式，且這4款盲盒在某潮玩網站的當前市價總額甚至不到100元。
位於青島市李滄區某電商公司工作的小褚告訴記者，現在平臺銷售的福袋一般分三類：一類是說明商品類目的清倉甩賣類福袋，比如你購買的是飾品福袋，那麼收到的是該電商銷售不佳的飾品壓倉貨；第二類是福利類，此類福袋一般以引流為主，質量有保障，但數量不會太多；第三類俗稱“垃圾”福袋，只會標明福袋包含商品的大概種類，但你在購買後能收到什麼根本沒有保證。同時，小褚還補充道，無論是哪種福袋，商家都會打出“撿漏”等吸睛的旗號，但消費者一般都會以“虧本”收場，很少會回本。如果消費者有異議，商家則會以機率等理由進行回覆。
資本市場不再“盲寵”盲盒
盲盒憑藉獨特的吸引力，“拆”出盒中巨頭。作為“盲盒第一股”，成立於2010年的泡泡瑪特於2020年11月在港上市。泡泡瑪特曾在2月17日達到107。7港元/股的峰值，總市值突破1400億港元。 然而，截至2021年3月15日，泡泡瑪特（09992。HK）報收65。7港元/股，總市值為921。1億港元。
不僅如此，潮玩領域的融資在經歷過2020年的“萬物生長”時代後也放緩了生長的腳步。2021年，截止到3月15日，獲得融資的潮玩公司少之又少。公開獲得融資的僅有潮玩公司子非魚，完成了包括挑戰者資本在內的1200 萬元 A+ 輪融資。這與2020年公開獲得融資的潮玩公司競相開放的場景形成鮮明對比。
“萬物皆可盲”的時代雖已到來，但挑戰更多。中國消費者協會發布的消費提示中提到，2019年國內盲盒行業市場規模為74億元，預計2021年將突破百億。而根據Mob研究院的資料，盲盒行業市場規模預計將在2024年達300億元。
隨著市場的擴大，盲盒消費也一直不乏聲討。線上渠道匱乏的體驗感、較低的競爭門檻以及同質化產品，都是需要解決的痛點，更何況因產品質量不足、打灰色擦邊球的營銷令消費者感受不滿，負面評價激增。2020年12月，新華社發文指出“盲盒熱”所帶來的上癮和賭博心理也在滋生畸形消費，呼籲監管部門應進一步規範盲盒經營模式。
新消費領域市場的擴大是好事，可千萬別因為利益，讓產品質量、售後不周等拖了前進的後腿。無論何種消費途徑，商家都應確保商品質量資訊真實，保障消費者知情選擇，出現問題時主動承擔應承擔的責任。盲盒的基本屬性是商品，商家首先最該保證的就是嚴把盲盒產品質量關，杜絕因過量銷售、廠商趕工而出現偷工減料、以次充好的問題。
與此同時，針對盲盒主要的消費群體是未成年人與年輕人，容易出現被誘導而非理性消費以及因虛假宣傳而被迫買單的情況。因此，商家營銷應適度，不可過度營銷消費者的獵奇心理誤導消費者衝動消費。平臺等相關部門更要切實擔起監管職能，不能任由盲盒遊走在法律法規邊緣，在模糊的灰色地帶橫行。
同時，中消協提醒廣大消費者要有風險防範意識，保持理性的消費理念，要認清風險理性消費，適度消費勿盲目跟風。要保留購物票據等相關憑證，權益受損應依法維權。