海底撈最近上了一波熱搜，激發了網友們的一波瘋狂討論，並紛紛表示：海底撈重新整理了自己的認知，具體發生了什麼？且聽小策緩緩道來。
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從前以為的海底撈
對於大部分人來說，哪怕他沒有去過海底撈，也會對這個品牌無微不至的服務有所耳聞，比如：排隊等號的時候可以免費做美甲、生日當天服務員們會為壽星唱生日歌、想綁頭髮的時候服務員會貼心地遞上橡皮筋。不止這樣，海底撈的服務體系在日漸升級，有時點完湯底，服務員會極流暢地接一句“不要香菜對吧”，熟稔得像個老朋友；有時候在上菜前，還會端來顧客喜歡卻還沒來得及點的冷盤，簡直讓人意想不到。
可以說，一開始海底撈就抓住使用者了消費時希望得到高階服務的需求，用無微不至的服務抓住了使用者的心，也為品牌打開了知名度，贏得了越來越多顧客的青睞。
但最近網友發現，海底撈的服務之所以如此貼心，是因為在會員系統裡給顧客
“
貼上了標籤
”
，當時這個話題一度衝上了熱搜，引發了高達2。4億的閱讀量，快跟小策一起來看看是怎麼回事！
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重新整理認知後的海底撈
“打標籤”在我們的認知裡是個具有貶義色彩的詞，可是海底撈居然還是這麼幹了！他們都給顧客打了哪些標籤？小策看了一下，大概可以分為以下幾類：
1、 喜好菜品前五名：也就是使用者光顧海底撈是點的頻率最高的菜品；
2、 個性需求：包括毛肚要黑一點的，橘子需要服務員剝等；
3、 關於體貌特徵的標籤：會從年齡、膚色、五官特點等來對顧客做區分等。
知道真相的網友們驚呼：沒想到啊，原本以為海底撈的服務得人心，是因為工作人員懂得察言觀色；
沒想到是因為品牌還在暗地裡潛心做大資料？
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03大資料時代下的“標籤”
網友們對這次“打標籤”事件的態度也出現了分化：有人認為給顧客打標籤是不尊重人的體現，帶有惡意性，也有些網友表示，這不過是為了採集使用者畫像，來升級服務體驗而已，各類主流電商軟體和社交軟體也是憑藉大資料下的標籤，越來越精準地推送使用者想要和可能需要的內容。不必過於苛責。
這次打標籤事件背後反映的是一件事：大資料系統已經成為品牌分析使用者、及時關注使用者需求變化的根據，也是品牌及時調整策略，升級服務體系的重要導向。更深遠來說，把流行於線上的網際網路大資料思維運用到線下，海底撈也為線下品牌運營打開了新的思路。
當然了，我們反對為使用者打上帶有個人主觀性、惡意性的不當標籤。而很顯然，海底撈深知這一做法存在負面輿論的可能性，對打標籤這套體系可能會引發的輿論也
提前做好了思考和改進
。曾經有顧客主動提出要看自己的標籤，門店的經理不但答應了請求，還送上了小禮品
主動道歉，既避免了品牌危機，還反向圈粉為自身贏得了一波好感。
針對這次的打標籤熱搜事件，海底撈還趁機白嫖了一波熱度，成功引起了這一波話題營銷，不禁讓人感嘆：啊，這還是我認識的海底撈嗎！
