手把手教你輕鬆應對四大類顧客!

針對微信營銷顧客的常見消費習慣和消費心理等,大致可將顧客分為四個型別:創新型、主導型、融合型、分析型。

手把手教你輕鬆應對四大類顧客!

創新型的顧客特徵 此型別顧客喜愛新貨品,追求時尚潮流,例如:此類顧客喜歡最新、最時興及最流行的款式;並且具有潮流觸覺,喜歡追求獨特及美麗事物,注重時尚、品牌,如穿著打扮一般較為時尚前衛、風格突出另類。 針對這型別的顧客,要注重產品特性(即產品獨有性質)的介紹,即產品外觀、設計、新工藝等方面的介紹, 1。介紹新貨及其與其它貨品不同之處 2。主動表示對潮流及新鮮事物的認識,積極交換潮流意見 3。表現衝勁及狂熱,說話要有趣味性 4。以欣賞的目光注視顧客,讓顧客有被尊重的感覺。

主導型的顧客特徵 此型別顧客喜歡自己作主,不喜歡營業員推銷;與銷售員保持距離;要求別人同意他的觀點;喜歡支配一切。 針對這型別的顧客,要注重產品質量、價格的介紹,具體應做到以下幾點: 1。在適當時才主動打招呼,不要與他們硬碰 2。迅速掌握顧客的觀點及其對貨品的認知 3。投其所好,認同對方的看法 4。對顧客的提問需要實時作出響應,聽從指示,不要催促,大方有禮及莊重 5。多一些眼神接觸及點頭回應,以表尊重。

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融合型的顧客特徵 此型別顧客希望多一些得到售貨員注意及禮貌;喜歡與人分享自己的關心事和感受;為人隨和、友善、很容易與人熟落。 針對這型別的顧客,要注重介紹產品的優點,多從產品的優點帶出共同話題,具體應做到以下幾點: 1。多關注顧客所分享的事情,多關注其關心的人,如:子女,朋友等 2。要殷勤款待,銷售過程中有耐性 3。銷售人員要開朗、親切、友善,多和顧客聊天 4。多瞭解其需要,多加建議,加快決定。

分析型的顧客特徵 此型別顧客喜歡詳細瞭解貨品特性,優點及好處;十分關注所付出的價錢,要求“物有所值”;且重視分析比較,喜歡深入提問;同時會要求貨品詳細的資料;往往需要多一些時間作出購買決定;常常比較信任經驗及專業意見。 針對這型別的顧客,要注重特別是給顧客帶來的好處的介紹,以減低顧客的顧慮,具體應做到以下幾點: 1。儘早向顧客提供精確的產品資料,如淨度、顏色、證書等 2。多強調貨品的物有所值, 3。多運用事實、案例、故事等證據加強說服力 4。要有足夠的耐心、避免輕浮、讓人感覺誠實可靠 5。保持站姿端正,切勿動作過大、搖擺不定,同時語氣語調要堅定有信心。

手把手教你輕鬆應對四大類顧客!

掌握四類消費顧客的常見特徵,即可火眼金睛,只要經常用心觀察顧客的每個細節,不難準確分清顧客的型別,最終針對性使用相應的銷售技巧,促進銷售。

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