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服務是瑣碎隱於細節的，這時的服務需要填充真實的內容。那就從細節說起，探究一下服務的真實面目，看看顧客喜歡什麼樣的服務，什麼樣的服務才是好服務。
1 微笑
顧客希望看到員工發自內心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。不管員工遇到了什麼不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑。
這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷，只有企業對員工有足夠的關懷，才能讓員工有真摯的笑容。
2 員工要具備專業知識，為顧客選購提供建議
在零售業的任何崗位，都要具備一定的
專業知識
。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是
專業解答
，
而不是一味
的
推銷或者“不知道”
。
過去，零售業樹立過崗位能手，比如：看到一個人的腳就能說出鞋的號碼；說出一個重量，就能抓出相應的商品數量。
隨著時代的進步，對員工的專業要求越來越高，員工的專業技能也更需要與時俱進。
3 不過度推銷，讓顧客買下真正需要的商品
每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的願望和顧客的需求有時是相悖的。
一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過後顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。
一位中年女性試穿一件衣服，明顯不適合，但服裝銷售員卻極力推薦她購買，看著中年女性到收銀臺交款，其他顧客都為她捏了一把汗。
4 退貨應和購買一樣順暢、無障礙
檢購買時笑容滿面，退貨時愁雲密佈，這無疑給顧客製造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。
所以，要把退貨流程設定得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買慾望。
5 顧客永遠在第一位
流程的設定、規則的建立、準則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規劃、準則才能更好地服務於顧客。
不管是解決公司內部問題，還是處理外部顧客關係，當遊離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。
6 就算商品缺貨，也要滿足顧客需求
顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是
告之
消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。
如果這時想盡辦法滿足顧客需求，
帶給顧客的將是驚喜與感動。
7 要用最完美的方式回答顧客的問詢
網上有一篇瘋轉的文章。一位記者探尋胖東來的報務，他問一位保安代購卡在什麼地方賣，保安熱情地領他去了售賣地點。
面對如此周到的服務，記者只好買了500元的卡。如果不確定怎麼處理顧客的問詢，就參照這個案例。
8 真誠的承認錯誤，比強詞奪理好得多
工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，儘可能取得顧客的諒解。
若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。
真誠是解決問題的根本態度。
9 要始終如一對待顧客
不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態度發生轉變。
沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。
10 寫張感謝卡
對於經常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。
如果是統一印刷的文字，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成，才能體現誠意。
以上每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節，才能獲取更多顧客的芳心。