本報記者 李瑞娜 上海報道
全球知名傢俱和家居用品零售商宜家家居（IKEA）在國內市場快速開店擴張的同時，也屢次陷入產品質量質疑中。
日前，宜家（中國）投資有限公司全資子公司宜家電子商務（中國）有限公司收到上海市徐彙區市場監督管理局出具的行政處罰：沒收違法所得約14。49萬元，罰款約5。61萬元，並責令改正。
（宜家家居。照片來自公司官網）
而就在一個多月前，宜家家居剛剛就因為銷售的碗、盤和杯子產品存在破裂燙傷風險，宣佈召回17。36萬件餐具。據不完全統計，2016年至2020年期間，宜家家居共召回過16次產品，且因存在以假充真、以不合格產品冒充合格產品等行為，曾4次被上海市浦東新區市監局處罰，罰款金額共計132。38萬元。
宜家家居產品緣何頻頻發生質量問題？問題產品在上市之前是否經過預檢？對此，宜家家居相關負責人在接受《中國經營報》記者採訪時表示，是否進行過隱患排查工作需要向業務部門核實。“因為據我目前瞭解到的訊息，就是當我們收到相關部門警示時，我們就會積極溝通並進行整改。”
質量問題頻現
天眼查資訊顯示，6月15日，宜家家居新增一條行政處罰，由上海市徐彙區市場監督管理局處以沒收違法所得14。5萬元，罰款5。6萬元，並責令改正，處罰事由為“使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品無警示標誌或者中文警示說明”。
“這個其實並不是最新發生的案例，而是針對去年9月份事件的一個結案處理。”宜家家居相關負責人向記者表示，因為在標識的表述方式上與國內不同，產品被查處後公司就進行了停售處理，並配合相關部門進行了整改。如今整改工作已經完成，相關產品也已重新發售。
據瞭解，2020年9月上海市市場監督管理局公佈的網路平臺銷售兒童傢俱質量抽檢情況。該局在抽檢中發現，宜家家居在“天貓IKEA宜家家居”銷售的2批次產品警示標識不合格。
其中，標稱宜家電子商務（中國）有限公司生產（或供貨）的“IKEA”牌SUNDVIK桑維加長床（IKEA00000415；2019-11-1）、PAHL佩爾書桌現代北歐3種高度可調節兒童學習桌（IKEA00000967），警示標識只標註“建議使用年齡（歲）：+3”“建議使用年齡（歲）：8”，而標準要求應在使用說明中明確標識適用年齡段：“3歲～6歲”“3歲及以上”或“7歲及以上”，與標準要求不符。
事實上，這已經不是宜家家居第一次出現產品不合格現象。公開資料顯示，2020年1月6日，北京市市場監督管理局官網釋出資訊，宜家家居2批次“IKEA”牌奧菲兒童書桌椅存在警示標識不合格的問題。此外，北京市市場監督管理局再度指出，宜家家居旗下“IKEA”牌靠墊DJUNGEL SKOG尤恩格斯庫格存在耐幹摩擦色牢度不合格問題。
宜家家居還數次對相關產品進行了召回處理。例如，今年5月份，宜家家居釋出通告，宣佈召回HEROISK希羅斯和TALRIKA塔利卡系列的碗、盤和杯子，敦促顧客停止使用這些產品，聯絡宜家家居進行退貨並獲取全額退款。
據瞭解，此次召回的餐具共計達到17。36萬件。召回的原因在於微波爐和洗碗機會影響該系列產品的耐用性。經過一段時間的使用，這些產品可能會破裂，並可能由於其中所盛的高溫內容物滲漏造成燙傷。
此外，在2020年1月，因出售的“TROLIGTVIS特魯利維斯旅行杯”被檢出超標緻癌物質，宜家家居在全球召回該產品；同年3月，宜家中國因抽屜櫃理論上存在傾倒的可能性，召回近15年來銷售的4款型號的庫倫三鬥抽屜櫃，涉及數量超過9萬件；同年5月，因黴菌含量超過了法定限值，宜家家居宣佈食品進口商東恩國際物流（上海）有限公司在中國市場召回2019年3月及之後銷售的宜家MSLI混合水果乾麥片（衝調穀物製品）（500克）。
對於質量問題頻發的原因及處理措施等問題，宜家家居相關負責人在接受記者採訪時表示：“當我們收到相關部門的警示時，我們會積極溝通並進行整改。”
低價產品攻佔市場
艾媒諮詢報告顯示，宜家家居是世界上最大的傢俱零售商。2020財年，公司在全球50多個地區共擁有445家門店、20萬名員工，線下門店總客流達8。25億人次。
不過，體量巨大的宜家家居近年來卻遭遇了業績瓶頸。根據其此前公佈的2020財年全年業績資料，公司在全球實現銷售額396億歐元，相比去年同期的413億歐元下降4%。而在中國市場，2017年～2019年，宜家家居的銷售額分別為143億元、155億元和157。7億元，增速分別為14。4%、8。39%、1。74%，呈逐年放緩趨勢。
中國是宜家家居在全球最重要的市場之一。截至2020年8月，宜家家居在中國大陸開設了31家標準商場、2家體驗店、1家小規模商場、1家城市店，相比上一個財年增加7家商場。
“在2015財年銷售額增速達到27。9%的頂峰後，宜家家居在中國市場開設面臨業績增長壓力。在此背景下，宜家家居加速線下門店擴張步伐，嘗試多樣化門店和線上線下渠道融合來提升可觸達性。”艾媒諮詢報告表示。
為增加利潤增長點，宜家家居選擇了繼續縮減成本。在2021財年媒體釋出會上，宜家家居方面宣稱，2021年在中國開展的工作重點除了繼續推廣全屋設計服務、數字化和全渠道轉型，還推出了更多低價產品。
“在中國推出更多低價產品將是2021財年的重點工作之一。”宜家家居方面表示。宜家家居中國區總裁安娜·庫麗佳也曾公開表示，2021財年會有超過250個更低價格的商品，佔整體SKU（庫存進出計量的單位）的比例約為5%。
“其實宜家家居低價產品銷售的本質上就是打價格戰。”家居家電行業分析師梁振鵬直言，由於近幾年宜家家居商場的營業額增長不如預期，試圖透過價格戰的做法來擴充營業額本無可厚非，但問題是不能因為售賣產品低價，就放棄了對質量的追求。“公司最首要的任務，還是要生產合乎中國國家標準和行業標準的產品。”
對於上市低價產品等問題，宜家家居負責人表示，在公司看來，更關注的是價效比，公司追求的是在保證質量設計美觀、符合消費者日常生活需求的基礎上，透過不斷提升商品價效比，讓利、回饋消費者。“這也是‘未來+’戰略的具體體現。”