文
|緣來醬子
在日常生活裡，我們看到許多人相處溝通
時
劍拔弩張，話是說了，卻沒有效果，甚至令事情發展更差、
雙方情緒及關係也更糟糕。
與他人相處溝通應該是愉快的，尤其是和關係親密的人，在相處溝通中情意互通的感覺，最能讓人感受到生活的美好。
哪怕是關係親密的人，也會因為各種原因而產生小摩擦，這時，如果雙方都使用了錯誤的溝通方式，開始了互相辱罵、指責、埋怨對方，衝突會持續升級，結果因為小事不歡而散。
解決的方法呢？
皮拉爾
·德拉託雷是西班牙心理學家，西班牙非暴力溝通研究中心創始人，非暴力溝通認證培訓師。她曾與馬歇爾·盧森堡一起在美國非暴力溝通研究中心接受關於非暴力溝通的培訓。目前她已成為西班牙語國家的非暴力溝通領域的標杆人物。
他認為任何衝突都適用的溝通公式，都要用不帶傷害的方式化解衝突。以非暴力的溝通模式，目的是增進人際及對自己的愛，改善溝通、言語暴力及欺凌，紓解自我傷痛。
大家或覺
“暴力溝通”很誇張，並以為自己很少使用，其實，它指的是對他人或自己過度批評和判斷，扭曲溝通，甚至傷害自己或他人。
雖然知道不要互相辱罵、指責、埋怨對方，但是在衝突情境中的人往往不會這麼想，他們會本能般地開始互相指責，義無反顧的深陷衝突，尤其是關係親密的人。
如果暴力指的是會造成傷害的行為，那麼生活中有許多習以為常的溝通方式，其實是暴力性的。
“當你忙著批評別人就沒空愛他們了！”
情緒系統的規律
非暴力溝通並不意味著不惜一切代價去維繫一段關係，而是說換一種解決問題的方式，作者認為的非暴力溝通，是指任何讓他人感受到關心、尊重、理解的話語和行為，無論我們是否說出口、是否付諸行動。
很多時候，也許只需要一句簡單的
“早上好”，或是一陣沉默、一副表情、一個眼神、一種姿態，就是那些我們所有人都希望他人能給予我們的東西。這是情緒系統普遍的規律。
不曉得你是否有過這樣的經驗，明明講的是同樣的語言，對方講的每一個字你都知道，但組合起來卻沒一句聽得懂，你明明是好意，到了對方耳中卻是刺激，長期下來只有一個感覺，就是
“心好累”，這真的很磨人。
如果我們從對方身上得到了理解、關愛或接納，就可以從中得出另一條普遍的規律：當我們對他人表達尊重和理解時，對方會更有可能想要以同樣的方式迴應我們。
非暴力溝通的SOP
看清事實：
要放下自己的成見，平鋪直敘地講出當下發生的事實，從事實中剝離你的評判、揣測和意見，找出完全中立的事實。
如果我們是用評論去講這個事實的話，很容易讓對方沒有聽見我們自己想表達的事情。
識別感受：
觀察自己的評判或要求，尤其是要從身體的感覺上獲取資訊。
要表達感受，不是一件容易的事情。感受，很多時候我們甚至不知道自己感覺怎麼樣，所以在表達感受的時候，你需要的是多一點耐心，靜下來去知道自己的感受是什麼。
發現需要：
把事實、感受和我們深層次的需要聯絡起來，從中找出我們的需要。
衝突之所以會出現在溝通，往往是因為其中一方的需求並未得到滿足。
我們常常會用批評來表達不滿，而不是直接說出自己的需求是什麼。我們還時常會犯詞不達意的錯誤，繞到最後的結果是對方不知道你到底要什麼。
更重要的是，我們往往會以為是對方的行為讓我們感到憤怒，但其實是因為我們的需求未得到滿足。
提出請求：
請求反饋，請求對方說出他的感受，請求對方採取具體的行動。
提出請求看似容易，但其實是需要花心思去琢磨的。皆因我們使用的字眼有時候
是很模
糊
籠
統的。所以請求不是命令，不是要求。
請求是當你在溝通的時候，讓對方明確知道他該怎麼幫助你，所以請求的過程中，你必須瞭解自己的需要、感受，和不帶評論的觀察。
皮拉爾·德拉託雷著作的這本《非暴力溝通》與馬歇爾·盧森堡的《非暴力溝通》不同之處在於皮拉爾·德拉託雷既講方法又講案例，詳細分析了近40個真實生活情景下的案例。
皮拉爾·德拉託雷還提供了近700個在日常生活情境中可能出現的，與言行、情緒、需要相關的詞彙和表達方式，幫助我們更好地識別事實、描述感受，表達需求，更好地踐行非暴力溝通。
《非暴力溝通：任何衝突都適用的溝通公式》這本書是一本人人都需要的溝通實踐指導書。非暴力溝通的方式，能夠讓我們順應人性，看見自己和他人的需要，是營造和諧的人際關係所必須掌握的溝通方式。
過自我覺察、感受，並且應用在生活各方面，讓我們學會表達自己，並帶著同理心傾聽他人，建立心與心之間的
聯結
，進而改善與他人的關係，對於自我也能達到另一個層次的理解。
非暴力溝通是一套方法和技巧，提升生活裡的溝通質量，去除溝通裡的暴力元素，去除溝通裡不必要的指東罵西，然後簡潔單純的把心意表達出來，你會發現，溝通就只剩下了高質量的、令人愉悅的感受。
