近年來，隨著外賣行業的興起和
急速膨脹
，“飯來張口”的用餐現象在為上班族帶來便利和效率的同時，圍繞商家、消費者以及外賣平臺三者之間的矛盾也日益凸顯。對於“叫外賣”整個流程來說，騎手是兌現服務的直接體現，而騎手與消費者之間在完成訂單的最後一環的過程中，所顯現出的一系列矛盾和爭執無疑成為外賣行業最顯著、最集中的問題。
無論是騎手送餐超時被逼下跪道歉事件，還是外賣員報復顧客往餐盒吐口水、堵鎖眼兒事件，當這些駭人聽聞見諸報端後，民眾輿論也只能站在個人情感角度予以置評，而對於孰是孰非爭議背後的根源卻少有涉及，因此，二者之間的矛盾從來也沒有真正得到有效規避、處理方案。
騎手當顧客面怒砸外賣，當事人要求道歉遭拒
近日，重慶巴南一男子點外賣，等待一個多小時都沒有送到，只得取消，沒成想取消訂單幾分鐘後，騎手怒氣衝衝趕來，竟然當著該男子面直接把飯菜砸在地上。
“到了之後外賣員就衝我發了一道火，當著我的面就把外賣摔在我的面前，誰都接受不了。”
根據消費記錄顯示，男子在中午一點零七分下單，預計送達的時間一點四十，但外賣小哥在1點46分才電話告知男子餐館因蒸箱出現故障需要再等等（商家承認因蒸箱耽誤了些時間），可是，直到兩點十多分，仍未拿到午飯的男子在未與外賣員溝通的情況下，直接取消訂單。
而在男子取消訂單五分鐘後，外賣小哥趕到，並憤怒地將外賣砸在了男子腳邊，由此，男子瞬間大怒。在聯絡外賣平臺後，商家退回了男子的訂餐費，平臺方面表示會對外賣小哥進行處理，同時會以紅包的形式給予男子補償。當事男子因外賣員惡劣行為難以釋懷，向平臺提出外賣員“書面道歉”的訴求，但平臺方面表示他們無權這樣要求外賣小哥，只能替小哥道歉。