私域運營是品牌獲得持續性增長的制勝法寶。
如今85後、90後逐漸成為育兒群體主力，行業群體的年輕化、育兒家庭結構的更新，帶來消費觀念及育兒風格的變化也為母嬰行業帶來了新的發展機遇。根據市場機構資料的預測，母嬰行業的消費規模將持續創新高，到2024年母嬰市場行業規模有望達到7萬億元。
母嬰消費群體的改變促進了新消費場景從人找貨到貨找人的升級，90後們在產品上更注重品質和服務，在內容上容易被高質量、互動性強的文案種草。而消費推動轉型，母嬰行業也從渠道運營轉為數字化經營，
全渠道無縫化購物體驗--個性化推送+智慧引導+移動支付
，使得母嬰產品對觸達投放與產品力的要求變得更高，形式也更加的多元化。
與此同時，母嬰行業流量見頂、獲客成本逐漸走高，加之新銳品牌的激增導致品牌間的競爭變得越來越激烈，一方面品牌不得不利用工具
系統化、智慧化、規模化地運營目標使用者
，把提升組織效率作為重要的階段性目標之一；另一方面，
建立私域使用者池
引導優質使用者進入私域，
建立私域IP形象，強化使用者心智
，利用第一批種子使用者進行
社交裂變
，形成可持續複用的使用者沉澱鏈路，也是當前母嬰品牌運營的邏輯。
因此，只有根據母嬰人群的階段性需求、分階段分場景制定使用者精細化運營策略，私域的高價值使用者透過深度運營，品牌才能達到高頻復購與高頻分享裂變的運營目標。
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母嬰行業痛點
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隨著母嬰行業的快速膨大，受消費習慣的影響，各品牌在線上渠道的消費佔比越來越高。據艾瑞資料顯示，2021年1-10月，母嬰行業月獨立裝置數同比增速持續加快，9月達同比增長峰值40。3%，全網滲透率提高至14。0%，而垂直類母嬰app是最主要的線上流量活躍地。
對品牌來說，要做全域私域運營，線上流量是增長主力軍，同時線下的流量也不容忽視。統一的線上、線下會員資料、人群畫像，不僅可以給運營提供視覺化的資料支援，還能展開精準營銷。
南訊在調研了母嬰品牌後發現，在實際運營中，很少有品牌能打通線上、線下這兩條營銷鏈路的會員資料，各資料獨立存在無法構成聯結，是目前母嬰行業最大的痛點。再加上母嬰行業的特殊性，少數品牌顧客資訊較為敏感，導致品牌無法從現有平臺獲得一手資料，導購和客服無法提供個性化的購物體驗和服務，這也是阻礙品牌增長的因素之一。
隨著私域內容對消費者購買決策的影響逐漸加大，品牌與會員的關係不能只維持在買賣階段，而是要培養核心忠誠會員。這就需要品牌建立自己的私域陣地，加大對社群的管理。而大多數品牌的社群運營人員沒有系統的知識和社群功能作支撐，想要以較低的人力來保證社群高質量運營是很有難度的。
由此可見，各渠道資料孤立、會員資料不完整和運營管理經驗缺乏是目前母嬰行業普遍的難點。
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南訊全渠道服務
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全渠道使用者運營
針對母嬰行業出現的痛點，
南訊全渠道CRM系統
，面向品牌會員進行
全渠道使用者運營、多渠道精準營銷、多樣化社群管理與會員俱樂部玩法、全渠道資料監控與分析
，讓品牌營銷效果更精準。
多渠道流量承接
整合品牌各個渠道資料進行資產升級形成全域消費者畫像，完成對客戶的深度洞察，基於對客戶的行為和消費能力的瞭解，透過不同的營銷、互動、私域運營實現增購復購。
在服務客戶的過程中會形成品牌的忠實客戶或者kol，透過私域裂變來拉新，節省了原本的獲客成本，會員資料也能實現多渠道統一。
全渠道積分體系
支援積分品牌化管理、統一管理，多端消費。會員在品牌下多個店鋪、社交新媒體、客戶運營平臺之間的積分互通，客戶體驗一致，享受統一品牌會員權益、多種積分兌換模式，提升使用者對品牌的忠誠度。
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°全域消費者檢視
對於品牌而言，清晰的使用者畫像能瞭解產品的人群標籤，幫助品牌去做好會員洞察的同時，指導投放策略與指導產研，為線上線下引流和個性化營銷做資料支撐。
南訊全渠道CRM系統
擁有三大資料驅動功能，幫助品牌打破資料孤島，驅動營銷數字化增長。
1、品牌側：
構建線上線下全鏈路消費者畫像，全方位理解消費者，找到驅動業務增長動因，覆蓋消費者全消費旅程和全生命週期的千人千面使用者運營，從品牌到效果全面驅動營銷數字化
2、門店側：
門店在POS端實時查詢客戶資訊，線上線下享受統一客戶權益，提升會員權益感知和統一品牌印象，提升門店效率和會員體驗。
3、導購側：
會員線上線下購買資訊及時同步，導購更快識別消費者身份，提供更個性化的服務和更精準的商品推薦，提升導購業績。
六大標籤體系
上百個標籤體系，終端標籤迴流，實現使用者精準洞察，供品牌客戶洞察做自動化營銷，或者到導購做針對性服務，在這兩個過程中都會形成新的活動和消費者行為標籤完善全域消費者畫像。
多渠道精準營銷
全連結消費者視覺化營銷
多渠道營銷效益資料分析一鍵生成，提升業務營銷策略方向的分析能力，實現在多個節點執行千人千面的活動，同時在多渠道的觸達方式上，設定優先順序，針對不同的人群提供不同的觸達方式。比如：核心使用者使用超級簡訊，而流失使用者可能透過模板訊息來推送。
自動觸達策略
基於購買的母嬰商品來判斷會員在未來一段時間內的潛在需求，按時間推算定期的推送商品與觸達動作；利用標籤能力還能基於會員的購買偏好與消費習慣推薦會員更想要的產品型別。例如：備孕期推薦補劑產品、維生素、孕早期推薦防輻射服、中期推薦孕婦等產品，使用者購買之後在沉澱資料形成標籤，之後推薦和孕婦相關聯的產品，如瑜伽球、修復霜等……
精準的人貨場匹配
母嬰行業的首銷與復購是最重要的，使用者有過品牌搜尋行為，即可向使用者推薦口碑佳的產品，促進使用者首次購買，真正瞭解品牌的質量、效能與價效比。
多樣化社群管理
流量紅利已過，獲客成本日趨增高的情況下，利用社群來做蓄水，發揮好存量會員的價值，是實現品牌效益的有效手段。眾所周知，社群運營三要素：人設、內容、活動。而在實際的業務中發現社群的質量是與人力的投入成正比，那如何可以在系統工具的幫助下，在有限的人力範圍內去提高社群的運營質量，保證社群sop的高效執行？
引流裂變
首先在拉新上，利用聚合碼引流，透過投放快速擴充社群好友池方便品牌高效運營客戶；
其次在裂變上，利用招募大師完成任務獲得業績獎勵，推廣大師獲得實物和紅包獎勵，在獎勵刺激下實現好友裂變，新客也可以轉化為推廣大師進一步形成裂變。
除了發揮老客戶增購價值外，透過裂變大師讓核心的老客戶具備一定的裂變能力，利用口碑營銷的手段去拓展新客，一碼三關。
社群管理
社群關鍵人設的搭建，內容的創造以及活動的開展，是讓社群能保持活力的關鍵。
在現實社群管理中，品牌導購能力層次不齊，加上也沒有太多的精力去做素材的創造，導致人設、內容質量參差不齊，社群日曆功能在保證內容的質量的前提下，在投放的時間與群的選擇上都會有一定的策略；再透過社群素材庫，導購端只需簡單的下載與轉發，減負的同時保證了素材的質量，更好打造導購ip，幫助品牌導購在較低的人力成本下實現保質保量的社群工作。
導購場景化關懷
針對會員的重要日子，CRM系統後臺自動營銷提前3~7天發放優惠券，導購端進行客戶關懷，提升客戶好感度，還能以此來提升導購的主觀能動性。
私域運營加速器
當品牌實現社群的蓄水後，為了保證會員在線上的活躍度，同時品牌也希望能搭建更多除了與會員之間買賣關係以外的聯絡，南訊會員俱樂部主要承接的就是會員在線上的互動陣地。在會員俱樂部上可以實現kol的種草、會員ugc的創作以及多樣的玩法。
活動玩法多樣
南訊crm互動市場中的小遊戲穩定性好，多樣化玩法能滿足不同規模的品牌活動，後期也無需投入人力來維護遊戲，大大降低了成本。
搭建門檻低
所有的搭建工作透過拖拉拽的形式實現搭建，只需要視覺的支援就能搭建出比較出色的會員俱樂部，在私域運營過程中不僅讓品牌方的私域運營工作跑的更快也能跑得更好。
業務監控與分析
南訊crm系統除了以上的功能之外，還能靈活按照業務需要去做資料的分析與視覺化，核心講好標籤的迴流，以資料為導向驅動品牌運營、活動、業務的開展，使得使用者資料價值更大化。
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合作案例
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以某母嬰品牌為例，該品牌已擁有50多年的歷史，線下積累了良好的口碑和忠實的粉絲群體，為迎合新消費群體的特徵和使用者心理，品牌早早地在線上進行佈局，但在實際運營中發現面臨著線上線下規則不統一、互動侷限於積分折扣、會員品質偏離品牌定位導致線上線下無法互為助力的問題。
該品牌與南訊合作後，南訊全渠道CRM系統幫助品牌從
會員關係管理、多維度資料分析、提升運營效益、使用者生態鏈構建
四個維度進行提升：
基本營銷規則統一：
會員等級、權益制度、積分兌換等透過南訊crm資料中臺功能對接淘系、京東、商城和門店資料，豐富會員畫像線上線下融合（ OMO）；多樣化營銷玩法與互動形式。精細化營銷，為線上活動，線下引流做支援；
資料中臺定位品牌受眾
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透過對使用者消費行為的分析，找出會員購買習慣共性，描繪使用者畫像，進而找到潛客來源渠道，提高推廣效率；Bi報表支援多系統自動生成銷售資料分析與報表，提高工作效率，完善商品標籤與演算法，用於各部門商品面分析與銷售預測 ，與ERP/PLM系統的聯動一致性。
會員中心：
門店終端使用會員中心，管理本店會員，並主動營銷與互動，線下會員權益落地，實現線上線下會員、各部門會員在一定規則內獨立運營。
會員俱樂部：
提高積分使用率同時提升使用者體驗、提升會員品質，把價格溝通轉向價值溝通，提高品牌忠誠度；在店鋪週年慶、雙十一等節點，以使用者為中心，滿額抽獎並尋求跨界合作。
結合門店的實際情況，選取四家不同型別的門店進行試點，一個月以來，品牌累計招募會員數及商城新增使用者數呈穩步上升趨勢，導購招募運營會員環比增長50%，成單專屬導購佔比達89。7%，人均價值資產達9155元，環比增長26。3%。
在雙十一期間，該品牌線下店透過統一的朋友圈文案、專業的導購話術推廣週年慶滿返、滿額抽獎活動，線上則透過南訊crm模版訊息及簡訊進行觸達通知客戶，線上抽獎，線下兌獎的方式實現了門店和線上渠道的融合，在銷售節點則用拼團的方式來增強使用者主動分享的過程，產品和品牌快速裂變，實現客戶快速成交。
隨著母嬰行業規模地不斷擴大，品牌想要在市場競爭中尋求增長機會，就必須開闢新的細分渠道，藉助專業化、系統化、細分化的私域運營抓住使用者，才能在行業競爭中脫穎而出，實現品牌的增長
品牌想要獲得增長，獲得行業更多詳細資訊及運營解決方案，可新增下方客服諮詢。