導讀
：近日，國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到使用者投訴廈門俠網旅遊服務有限公司旗下“俠侶親子游”商家引導在第三方平臺消費，事後欲退款遭拒。
5月24日，廣東省的姜女士向“電訴寶”投訴稱自己於2021年5月20日在俠侶親子購買2人出遊套票1260元，因為可能3人出遊，在商家引導下在平臺嵌入預約連結升級為3人額外補差價753元給第三方。現在確定是2人出遊，溝通商家修改人數，退回差價。商家表示差價是直接給到第三方不能退。本人預約的是門票未經出票使用要求修改是合理訴求，商家引入第三方卻不保障客戶與第三方之間維權問題屬商家平臺漏洞以及對將風險轉移給客戶。請調解平臺給予協助，幫助客戶維護權益。商家產品銷售規則不合理的做法，會影響到廣大使用者的權益，望平臺能保障廣大使用者權益。
從網經社企業庫（COP。100EC。CN）瞭解，俠侶親子游隸屬於廈門俠網旅遊服務有限公司，該公司稱其致力於成為城市家庭首選的親子生活消費電商平臺，為全國城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價比的旅遊景點、兒童樂園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂產品的O2O團購服務。
根據“電訴寶”2021年至今受理的線上旅遊領域使用者有效投訴顯示（依據投訴量排行），俠侶親子游排名第四位。2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的線上旅遊平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊遊、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢遊、123微旅行、旅划算、發現旅行、驢媽媽旅遊、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、週末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發旅行網、青芒果旅行網、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。
此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，“俠侶親子游”涉嫌存在
退款問題、售後服務、網路欺詐、發貨問題、虛假促銷、訂單問題、霸王條款
等問題。
【案例一】使用者投訴“俠侶親子游”客服態度囂張 逃避問題不予退款
3月28日，四川省的曹女士向“電訴寶”投訴稱自己於2021年3月25號透過重慶俠侶親子購買了愛奇藝會員，把原本的號碼輸錯了一位，充值的號碼也是屬於空號，愛奇藝賬號也不存在，填寫的姓名是正確的，於是馬上聯絡客服，客服態度囂張不予更改號碼也不予退款，表示隨便怎麼投訴他們就是不怕，態度相當惡劣，充值的號碼也是屬於空號。曹女士認為對方惡意逃避問題，強制性收費，並且支付的訂單在公眾號也查詢不到，只能透過微信支付查詢。
【案例二】因套票多買了欲退票 “旅划算”拒絕退款引使用者不滿
4月11日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己於2021年4月7日在深圳俠侶親子網訂購一張長隆馬戲酒店套票，4月11號下午2點預約，預約後收到酒店簡訊說預約失敗，並且從4月11號晚上開始到票4月29日到期都無法預約。唐女士於是聯絡客服，客服反應商家拒絕退款，因為產品資訊就是顯示無法退款。唐女士感到疑惑，這麼長時間無法預約，讓消費者無法消費，還拒絕退款，唐女士表示這種霸王條款實屬霸道。
接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）執行10年來，與全國近千家網路消費平臺建立對接，影響1億+網路消費平臺使用者，新系統實現一鍵投訴、24h線上、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大資料分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網路消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢使用者滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網路消費環境，“電訴寶”新增使用者投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模組，讓投訴過程透明化，一手掌握資訊動態。
2020電商“電訴寶”消費評級榜
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獲“建議下單”評級
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