排房又稱分房，是指前廳接待員根據賓客住宿的實際要求，結合賓客型別和特點以及酒店可供出租客房的實際情況，儘可能將適合賓客需求的客房分配給客人。
對於前廳工作人員來說，想要快速、正確地排房，存在一定難度。
今天的課程中，我們將分享排房的必備技巧和注意事項。
01
排房順序
酒店在安排客房時，是有先後順序的。前臺接待人員應該根據客人的型別和特點及輕緩急程度，按照一定的順序進行排房，依次為：
1、VIP客人和常客
VIP客人和常客需要優先安排。
2、有特殊要求的客人
在排房時，要留意客人是否有特殊要求，如朝向，無煙，數字，高樓層，相鄰房等，如果客人提出了特殊的要求，酒店就要本著“以客戶為中心”的服務宗旨，在能力範圍內儘量滿足，給客人安排合適的客房。
3、團體客人
同一個團體的客人之間的聯絡較多，需要集中排房，既能方便客人之間的走動，也能避免給其他散客帶來干擾，方便酒店的管理工作。
4、普通已預訂的客人
對於普通已預訂的客人，也要做好排房，避免到店無房等意外發生。
5、未經預訂直接到店的客人
這類客人相對比較隨機，酒店只需在客人到店時，根據酒店的實時房態進行安排即可。
02
排房原則
1、針對性原則
根據客人的型別和特點進行有針對性的排房。
貴賓：
要先檢視客人是否有入住記錄，之前住的客房是哪一間；如無，則安排朝向好、狀態好的客房。
同一團體的客人：
儘可能排同一棟，別分棟；儘可能同樓層，但也別讓一個團隊佔滿一個樓層，全排同一團隊，電梯會不夠用。
老年人、行動不便者：
可安排在較低樓層靠近服務檯或電梯口的房間，以方便服務員照顧。
2、特殊性原則
考慮客人的屬性和需求，在排房時妥善處理。
競爭對手、敵對國家的客人：應分樓層安排。
風俗習慣、宗教信仰及民俗不同的客人：
應將他們的房間拉開距離或分樓層安排。
備註中有特殊要求
，比如要靠近電梯、要幾樓以上等等，有特殊要求的先安排，且打上“勿動”。
3、因地制宜原則
根據酒店經營管理和服務的需要來安排客房。
長住客：
儘可能集中在一個樓層，且在較低的樓層。
在淡季，從經營和保持市場形象的角度出發，可集中安排朝向街道的房間。
還可以封閉一些樓層，集中使用幾個樓層的房間，以節約能耗，便於集中維護及保養一些客房。
03
排房技巧
1、
團體客人到店的前一天，工作人員就要安排客房，集中安排在較低的相近樓層，並制好房卡。
2、
散客到店不規律，所以，散客房間只需當日早班安排，不需先做房卡。
3、
優先安排VIP團，政府團，然後排房間數多的團隊，房間數相同優先安排網路團或房價高的團隊。
4、
優先安排有特殊要求的房間，然後安排政府散客、招待房、關聯房（不同房型）、網路房等。
5、
從OTA平臺預訂的客人，安排狀態好、朝向好的客房，有助於提高網路評分，避免差評。
6、
有老人或腿腳不便者，可安排在低樓層，距離電梯較近的客房，最好離電梯隔一到兩間，避免噪音。
7、
如果團隊客人對客房的分配有要求或者團隊客人要拿到所有的房卡後自己分房，酒店則要尊重團體客人的意見。如果團隊客人需要酒店排房，則酒店可以按照實際情況做好分房。
8、
當天預訂已滿時，不要著急排房，先了解下有多少含特殊要求的預訂、預訂當中五間（含五間）以上的團隊訂房比率及散客預訂中哪類房型的客人較多時，再去安排房間，優先安排有特殊要求的房間。
9、
旺季，淨房與髒房搭配，狀態好的房間與設施故障的房間搭配，以免後到的客人全部都是髒房，或都是有一定設施問題的房間（非滿房時儘量避免安排有問題的房間）。
10、
旺季要求下午3點以後入住，但個別客人上午就早早來店，可以將一些有小故障的房間先安排給客人辦理，如客人不接受，請其下午3點後再來辦理。
04
總結
排房的合理與否直接影響客人的
入住體驗和滿意度。
好的體驗會帶來客人的復購和口碑，而差的體驗則會導致客人的流失。
同時，排房也能體現酒店的
管理水平和形象。
合理、高效的排房體現了酒店良好的管理水平，更有利於樹立和維持酒店熱忱服務的形象。
為客人安排合適的客房是前廳工作人員的一項重要工作。
負責分配房間的員工必須瞭解和掌握酒店的優缺點、位置、房租標準以及當日和每日訂房情況。
同時，在分配房間時要根據客人的不同特點、檔次及旅行社的要求和酒店房間的具體情況給予妥當的安排。
排房需要了解的知識較多，前廳工作人員透過掌握一定的排房方法和技巧，就能遊刃有餘完成工作。
END
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