適逢假期，最開心的事情是什麼？
當然是來一場說走就走的旅行~
可美好的旅途中
若遭遇強制消費、天價餐飲
人身財產損害等問題
會讓整個“完美計劃”大打折扣
近年來
隨著我國旅遊業的蓬勃發展
各類旅遊糾紛事件也層出不窮
事件一：“最低買兩千！”甘肅蘭州導遊強迫遊客買玉。
2020年10月5日，遊客王女士舉報在濟南報團去甘肅蘭州旅途中，被強制要求買玉。該旅遊行程共5天，一共4千多元。出發前，旅行團表示行程中要進購物店，並告訴王女士“配合著進就行，不強制買”。誰知上車去往購物店時，導遊口氣變了，要求：“一家最低兩千，不能不買，不買不能走，別讓我上廁所逮你去。”
針對此事，10月24日，蘭州市文化和旅遊局釋出關於“遊客跟團被導遊強制買玉”處理情況的通報：給予甘肅吉途旅行社停業整頓3個月的行政處罰，按程式吊銷導遊蘆某某導遊證。
事件二：民宿不能按時入住 消費者獲退住宿全款
甘孜市民李女士2020年11月14日投訴稱：她透過某網購平臺，花費317。3元訂購了眉山東坡區某果糖民宿一間，平臺上告知14點可以入住，消費者按時來到後與商家聯絡，才被告知要20點才能入住。商家沒有提前告知房間裡還有顧客，告知如不能接受20點入住可以退款，但只能退25元。商家不願意與消費者協商，並告知不是商家的問題，應該找讓找平臺解決。
接到投訴後，眉山市東坡區消委會工作人員立刻展開調查，通過了解，消費者反映的情況屬實，並於11月16日組織雙方調解。
經工作人員核實，網購平臺上入住須知明確的是14：00之後可以入住，消費者根據美團平臺上的入住須知，按照約定的時間入住民宿，民宿方應按照約定提供相應的服務。非消費者原因，導致消費者不能正常入住，民宿方應承擔主要責任。
經工作人員與民宿方溝通解釋，民宿方認識到了自己的錯誤，主動向李女士賠禮道歉並在調解現場退還消費者住宿全款。
旅途之美，美在自然、美在文明
而誠信經營更是旅遊企業和商家
應該做到的“美麗”行為
對於誠信經營，旅遊企業應做到
誠信經營
一、尊重遊客合法權益，做到優質優價、質價相符、明碼標價、明碼實價，做到不欺一客、不宰客，共同維護良好旅遊市場秩序。
二、尊重和保障遊客的知情權和選擇權。主動向遊客提供旅遊消費服務內容、價格等有關資訊。
三、加強與遊客的交流和溝通，充分保障消費者的選擇權利，主動接受遊客監督，不斷查詢不足，推動文明待客、誠信經營的良好風尚。
四、倡導愛崗敬業，服務周到。要盡職盡責。
五、認真徵求遊客的反饋意見，不斷提高服務水平。
六、令行禁止，服從監管
優質服務
一、堅持以人為本，服務至上的宗旨
二、加強景區安全管理，保障遊客安全
三、保持景區環境優美，乾淨衛生
四、完善監督機制，及時處理遊客投訴，維護遊客合法權益
五、景區服務設施維護良好，齊全有效
六、景區餐飲用具做到消毒處理
而作為消費者
為給旅行減少不必要的麻煩
這些事情也一定要注意
1.旅遊糾紛多，風險需防範
跟團出行的小夥伴，務必留意組團社的資質，與旅行社訂立書面的規範的旅遊合同。在旅遊過程中遵紀守法、遵守旅遊目的地的風俗習慣和文化傳統，愛護旅遊資源。
2.線上旅遊產品受青睞，選擇需用心
選擇線上旅遊出行，一定要多一份“用心”，定能少一份“鬧心。“預訂須知”應該仔細閱讀幾遍，全面掌握違規情況和免責條款後再下單預訂， 注意隨時截圖儲存資訊，包括旅遊產品的行程安排、酒店的房型介紹、機票的退改說明等，避免事後引發爭議。
3.取消出行退費糾紛多，責任需明晰
按照《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》，為減少雙方的損失，如果合同沒有特別規定不能轉讓，臨時退團的消費者可將旅遊合同轉讓第三人。退團時間越早，退回的錢越多，所以要儘早決定及時通知旅行社，這樣能最大幅度減少雙方的損失。
4.合同違約賠三倍？訴求需合理
消費者出行前可適當瞭解《旅遊法》《旅行社條例》《最高人民法院旅遊糾紛若干規定》《消費者權益保護法》等旅遊維權法律法規，依法要求退換或索賠，便於公正、準確、迅速解決問題。
5.獎勵旅遊誘惑大，防坑需理智
消費者面對諸多誘惑時，應擦亮雙眼保持理性，仔細甄別各類促銷手法，避免盲目衝動，做到科學消費。警惕不具備組織旅遊業務資格的單位和個人透過“獲獎”“贈送”“低價”等手段的誘惑，特別是保健品銷售公司以免費旅遊誘騙中老年人購買保健品等多種形式的旅遊宣傳，要增強自我防範意識，避免上當受騙。
6.異地糾紛調解難，維權需新招
旅途中難免會出現一些突發情況或糾紛，切忌著急。發生糾紛後，市民遊客可以與旅遊經營者雙方協商解決。協商不成的，可向旅遊合同簽訂地、被投訴人所在地的旅遊質監部門投訴，或是撥打全國統一的旅遊投訴電話12301進行諮詢、投訴，依法維護自己的權益。
最後
祝願各位小夥伴不負大好春光
開開心心遊四方~
（來源：延慶融媒）
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