2019年武漢世界軍人運動會（7th CISM Military World Games）是世界軍人運動會的第七屆賽事，於2019年10月18日至27日在中國武漢舉行，賽期10天，共設定射擊、游泳、田徑、籃球等27個大項、329個小項。
這是中國第一次承辦綜合性國際軍事賽事，也是繼2008北京奧運會後，中國舉辦的規模最大的國際體育盛會。來自110個國家的近萬名現役軍人同臺競技，是世界軍人運動會歷史上規模最大、參賽人員最多、影響力最廣的一次運動會。
軍運會·精彩現場
———圖片來源自網路
高點站位，迎接武漢軍運會
能承辦2019年武漢世界軍人運動會，是武漢的榮光。
武漢漢口泛海喜來登酒店作為服務視窗單位，承擔了接待各國運動員、國家政要，以及旅遊團隊的重要外事任務。
武漢漢口泛海喜來登酒店金鑰匙劉陽認識到這是一次意義非同尋常的國際賽事，自己將竭盡所能為軍運會添彩，為祖國70華誕獻禮。
武漢漢口泛海喜來登酒店金鑰匙劉陽
作為前廳部副經理，劉陽積極配合政府部門的
安全、衛生、醫療、防火
等方方面面近乎嚴苛的檢查，針對不足之處一次又一次改進提升，劉陽一直以高標準的姿態和工作實效，
為運動員、各國政要以及外國遊客提供了專業的高水準金鑰匙服務
，真正讓他們感受到賓至如歸，體會到中國禮儀之邦的熱情。
央視CCTV《和平榮耀》
金鑰匙劉陽配合衛計委檢查的片段
在央視CCTV官網《和平榮耀》節目中播出
團隊合作，展現大國風範
獨行快，眾行遠。
金鑰匙劉陽能取得驕人的工作成績，離不開自身的努力，更因為有一個強有力的團隊與他一同努力奮鬥。
在武漢軍運會伊始，金鑰匙劉陽的禮賓團隊就擔起接待外國參賽人員的重任。他們
仔細研究每個國家的人文特點
，針對不同國家的運動員，制定不同的接待方案，在服務質量上力求精益求精。為確保來華參賽團隊人員的安全，金鑰匙劉陽的禮賓團隊，積極配合武漢警方的檢查工作，不放過任何細枝末節的安全隱患。為卡達和德國的運動員、後勤人員、空軍部隊提供接待工作。從飲食起居，進出用車，文化娛樂等方面都給予了參賽運動員無微不至的關懷與幫助。
在卡達參賽隊準備參加軍運會賽事期間，他們的整套音響裝置發生故障，無法繼續正常使用。這個突發情況的出現，將會嚴重影響卡達準備比賽的程序。當焦急的卡達代表隊試著向劉陽的禮賓團隊求援後，整個禮賓團隊
迅速行動起來
。
確定型號-查詢資料-諮詢廠家-確定商場-表明路線-談妥價格-做好翻譯
，經過一系列快速而有效的行動之後，卡達達代表隊的燃眉之急迎刃而解。
特別值得一提的是，金鑰匙劉陽的禮賓團隊所展現出的專業素養，給軍運會導演組留下了極為深刻而美好的印象。所以導演組武漢一行
整整8個月時間
都留在了劉陽所在的酒店。這是對金鑰匙劉陽及其禮賓團隊的認可。
在軍運會開幕期間，劉陽的禮賓團隊齊心協力，為下榻酒店的成龍、譚維維、雷家、閻維文、朗朗提供了高質量的服務，獲得了非常高的讚譽。在軍運會結束後，籌辦方還特意寫來感謝信，感謝並充分肯定了金鑰匙劉陽的禮賓團隊為軍運會的
辛勤付出和重要貢獻。
軍運會開幕式承辦單位利亞德公司給酒店發來感謝信
點名表揚了金鑰匙劉陽
專業自信，培訓接待人員
金鑰匙劉陽在長期的工作實踐中積累了十分豐富的工作經驗。有些經驗做法更被新增到行業的標準化流程。金鑰匙劉陽沒有將這些寶貴經驗視為己有，而是經常與周邊的同事分享自己的工作心得，與大家同進步、共發展。
在軍運會期間，金鑰匙劉陽更是
受到軍運會執委會的邀請
，主動擔起培訓軍運會接待人員和翻譯人員的
vip培訓工作
，將自己多年積累的服務經驗毫無保留的教給了軍運會工作人員。
金鑰匙劉陽受邀為軍運會接待人員及翻譯做服務培訓
更多“滿意+驚喜”服務故事：
1
熱情服務，架起友誼橋樑
2019年7月的一天中午，金鑰匙劉陽在工作時，發現一位韓國長住客人Mr。 Myunghyu在與前臺焦急的交流著。由於雙方語言不通，客人只會說韓文，越發焦急。金鑰匙劉陽上前瞭解情況後，立即找來了翻譯工具與韓國客人進行溝通。
原來這位客人想配一把鑰匙，卻苦於人生地不熟，找不到地方。金鑰匙劉陽馬上找來地圖，
耐心、詳細地給韓國客人指明地點
，還不忘告訴韓國客人配一把鑰匙所需的
費用。
當客人走後，金鑰匙劉陽擔心他找不到位置，而且語言不通，又不認識中國字，配鑰匙的師傅也不知道他要做什麼。於是趕緊一路小跑追上前去，陪著韓國客人
步行3公里路到達目的地，並幫他談好價錢，配好鑰匙
，再陪他返回。兩人由此結緣。
1
貼心服務，備受客人讚賞
又一次，這位韓國客人Mr。 Myunghyu身體抱恙感冒尋求劉陽的幫助。在耐心的溝通後，劉陽瞭解到客人想買感冒藥，卻不知道在中國應該買什麼樣的藥。劉陽親自跑到藥店跟藥房的藥師說明情況，
為客人買了兩種感冒藥
，還寫了個小紙條，寫了
用藥時間和次數。
隨後，金鑰匙劉陽又為韓國客人安排了
粥和蜂蜜水調養身體
。韓國客人感動於金鑰匙劉陽周到、耐心、細緻的服務，此後客人經常會來找劉陽聊天，像朋友一樣。當這位韓國客人帶著家人來武漢旅遊時，第一時間與劉陽取得聯絡，十分信任的把家庭旅遊計劃交給服務周到的劉陽安排。
金鑰匙劉陽為他的家庭定製了
多條武漢的特色旅遊路線，並安排了車輛
，使韓國客人再一次感受到劉陽的熱情好客。
當客人要離開武漢回國了，面對一大堆的紀念品和些許行李泛起了愁。細心的劉陽敏銳地撲捉到了客人的難處，於是在多家網店裡反覆挑選，終於
為客人挑選了款式和尺寸都滿意的旅行包，幫他代購。
這位客人回國後，念念不忘金鑰匙劉陽多次的熱情，高質量的服務，專門寫了感謝信來表達感謝之情。
金鑰匙劉陽與韓國Mr。 Myunghyu合影
Mr. Myunghyu所在的韓亞航空公司
致金鑰匙劉陽（Gavin）的表揚信
“
金鑰匙劉陽的服務故事還在繼續
正如他一貫在工作秉承的
“周到，熱情，協作，向上”信條一樣
他將不忘初心、繼續前行
用心極致為客人提供更多“滿意+驚喜”
的金鑰匙服務。
”
—— END ——