文/羊城晚報全媒體記者 馬燦
通訊員 粵消宣
隨著網際網路發展，網路上出現了大量彈窗資訊（以下簡稱“彈窗”）在消費者上網時頻頻跳出、難以關閉。一些彈窗、嵌入式、開屏資訊內容低俗誇張、虛假宣傳等，不僅擾亂網際網路市場秩序，還存在侵犯消費者合法權益的情形。對此，5月30日，廣東省消委會發布了《2022年度網際網路彈窗資訊對消費者的影響調查報告》（以下簡稱“報告”）。
近八成受訪者經常遇到彈窗
此次調查採用網路問卷調查及體驗式調查相結合的方式開展。其中體驗式調查選取部分市場主體在廣東省轄區內的網站，合計完成了65個網站和12款電腦軟體及100款APP的體驗調查。
報告查顯示，近八成受訪者經常遇到彈窗，且深受困擾，反映的具體問題為：一是關閉難。受訪者反映，彈窗資訊“關閉”標誌不清晰/不顯著、需要等倒計時結束才能關閉、出現多個“關閉”按鈕、需經多次點選才能關閉、沒有“關閉”標識。
二是容易誤點。受訪者反映，部分商業廣告類彈窗沒有註明“廣告”，及以“搖一搖”方式極容易觸發跳轉。
三是頻繁出現。受訪者反映，同一頁面中，關閉彈窗後繼續彈出、一次性彈出數量過多、位置無法移動或彈窗尺寸過大。
四是內容虛假低俗。受訪者反映，彈窗資訊內容存在虛假宣傳、以欺騙方式誘使點選彈窗、內容低俗。
網際網路彈窗問題調查情況表
問題彈窗不良影響調查情況表
66%反映消費安全權受到侵害
報告稱，多數消費者認為問題彈窗帶來不良影響，侵害了其合法權益。其中54%反映會影響正常網頁瀏覽或軟體使用；53%反映誤點會強制下載捆綁軟體/應用程式；50%反映不良資訊內容對未成年人成長造成危害；50%擔心個人資訊被洩露；50%反映誤點容易中病毒。此外，66%反映消費安全權受到侵害，過半的受訪者表示知情權及自主選擇權同時受到侵害。
調查還發現，芒果TV、米讀小說、MM應用商場和趣頭條4款APP彈窗以領取優惠、中獎等資訊來誘導消費者點選，涉嫌對使用者進行欺騙、誤導。
土巴兔、58同城、寶寶樹3個網站彈窗沒有關閉標誌；獵豹遊戲中心、寶寶樹兩個網站彈窗要倒計時結束才能關閉；快資訊網站關閉單個彈窗須經兩次以上點選；新浪網網站在同一頁面過程中關閉彈窗後繼續彈出；2345瀏覽器APP彈窗出現多個關閉標誌。
360導航網站的彈窗在選擇7天內不再顯示後，過數分鐘再次開啟仍然顯示；百圖秀電腦軟體同時彈出多個彈窗；MM應用商場和2345瀏覽器APP的商業推廣彈窗沒有標明“廣告”標識。
嵌入式及開屏式廣告（資訊）同樣存在以上問題。嵌入式橫幅及開屏彈窗資訊也是消費者上網過程中經常遇到的，本次調查發現，這兩類資訊同樣存在與彈窗類似的問題：一是誘導點選。搜狗瀏覽器、2345瀏覽器、微米瀏覽器、快狗打車4個APP存在以抽獎、優惠或偽裝成服務協議的形式誘導消費者點選；二是不良資訊。360搜尋、快資訊等網站出現低俗不良廣告內容，360搜尋一些資訊內容有誇大宣傳嫌疑；三是商業資訊推廣未標註“廣告”。志願者體察發現，虎牙直播、百度、遊俠網3個網站，以及獵豹瀏覽器APP的嵌入式橫幅商業推廣資訊未標註“廣告”。
六成受訪者設“不感興趣”也沒用
此次調查發現，喜好設定對減少網際網路彈窗資訊的作用有限。為減少彈窗的出現頻率，64%的受訪者表示會透過在彈窗設定欄勾選不感興趣並關閉的方式來減少彈窗。在關閉嵌入式橫幅資訊時也有選擇不感興趣將減少同類內容推薦的提示。但透過喜好設定並不會減少網際網路彈窗資訊的數量，62%的受訪者反映採取的應對措施並不能完全攔截，只能降低出現頻率。
體驗式調查發現，就算選擇“不感興趣並關閉”，同類彈窗資訊仍然會不斷推送。其中，喜馬拉雅APP在勾選不感興趣後，同類型彈窗資訊在同一頁面推送了4次。
平臺應嚴格把關
廣東省消委會結合本次調查結果，建議有關部門儘快出臺並實施，為監管提供更加明確的標準和依據，確保監管更加有為、有力、有效。此外，善用網際網路本身的技術力量，建立完善集自動監測、自動分析、自動取證等技術的網際網路彈窗資訊智慧監測平臺，是有效監督的必要手段。
消費者作為網際網路的直接接觸者，是最好的“吹哨人”，監管部門可以利用資訊化手段建立暢通便捷的投訴舉報渠道，方便消費者反映問題，參與監管治理。
廣東省消委會提醒廣大消費者，一要儘量在官方渠道下載軟體，使用時注意軟體的提示，防止被誘導點選彈窗資訊或安裝不需要的軟體。二要不輕信、不輕易點選含有優惠、中獎或紅包等資訊提示內容，防止自動下載軟體或陷入網際網路問題彈窗資訊陷阱。
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責編 | 鄧偉東
校對 | 謝志忠