隨著居住條件的改善和消費能力提升，品質和多元的高階居住服務需求已經顯現。消費者對房產服務人性化、優質化的需求，促使行業快速變革。作為技術驅動的新居住服務平臺，貝殼找房對交易流程和服務品質進行數字化、標準化改造，構築了ACN合作網路，形成了以品質、合作為特徵的正向生態環境，大幅提升了行業效率和服務品質，為促進行業健康發展起到良好示範作用。
為了嚴格把關使用者體驗，貝殼平臺制定了多項規則、一系列的監管措施以保持平臺生態環境的穩定，保證從業者的服務品質。貝殼平臺“ACN合作規則”和“信用管理體系”等規則，針對合作品牌、門店、經紀人制定了一系列的作業規範，對加盟品牌的准入、品質服務、房源聯賣、合作競爭、言論與金融合規等方面有嚴格的管理，嚴禁各類底線違規、不良競爭、違規操作等行為。針對違規行為，貝殼予以堅決打擊，淨化行業環境。
近日，經查，貝殼平臺徽州地產旗下門店存在重大違規事實，嚴重損害平臺上經紀人的利益，對平臺生態以及服務品質造成嚴重後果。根據平臺規則，貝殼合肥站對徽州地產品牌予以整體清退摘牌，並與其品牌旗下所有違規門店全部解約。
徽州地產品牌於2020年5月與貝殼簽約，6月19日併網，簽約門店共17家。自該品牌加盟以來，貝殼平臺逐漸篩查和監測出徽州品牌門店多項違規問題，如紅線人員經手客戶交易資金及紅線人員體內經營業務行為、未錄入房源私自向客戶銷售、私飛單等。這些違規行為不僅嚴重違反平臺規則，還擾亂了市場秩序，助長了虛假資訊的泛濫，損害了消費者的權益。比如，刻意引導客戶與業主飛單，將導致使用者無法享受品牌的高品質服務與交易保障，極易產生交易風險。經過核查，貝殼合肥站按平臺規則嚴肅處理徽州地產違規行為，決定對徽州地產品牌整體進行“摘牌”。
品質是貝殼平臺的底線和DNA。為了保證服務品質，貝殼平臺不僅在規則制度上規範從業者，還從實際運營管理中堅持捍衛規則，全方位保證平臺ACN開發共贏的生態健康執行。
規則方面，貝殼透過ACN合作規則、信用管理體系等對平臺人員的准入、真房源管理、房源聯賣和業績認定、內部爭議和使用者投訴等詳細規定，針對從業者的服務質量進行了約定，對違規行為設定了從不作為、輕微違規、警告、黃線、紅線、黑線7個處罰等級，對應扣除信用分。貝殼這個信用分紅黑線管理體系因其較高的專業參考價值，得到了行業協會的認可，被接入合肥房產中介行業協會。
實際管理方面，貝殼合肥站嚴格按規則進行管理，使用入駐品牌規則系統培訓、大資料監測篩查違規行為、專業偵查高位物件、鼓勵舉報違規行為等一系列有力舉措進行有效監察治理，維護公平有序的作業環境。
貝殼合肥站相關負責人表示，捍衛平臺規則，就是讓優質從業者得到正向激勵，讓不守規則的從業者遭到處罰直至淘汰，形成平臺內部有章可循的正向競合、競優的生態，推進行業正迴圈和居住服務品質升級。
為杜絕低質品牌與門店進入平臺，7月，貝殼平臺更新迭代了《加盟商准入機制》，增強加盟准入識別能力，添加了更多加盟品牌的衡量標準，拔高加盟品牌的准入門檻。例如，新門店加盟進入時，必須面向在全平臺經紀人公示3-5天，無違規反饋方可准入。
“對使用者好，相信合作共贏”，這是貝殼找房一貫堅持的價值觀和初衷。做難而正確的事，是貝殼的DNA。我們相信只有對消費者和服務者創造價值，貝殼才會有更好的明天。未來，為進一步保護合肥消費者及平臺從業者的合法權益，貝殼合肥站將加大平臺治理力度，不斷升級平臺治理能力，嚴查、嚴打平臺商家及經紀人的違規失信行為，推動平臺生態正向發展，帶動對消費者服務品質的提升。同時，友情提醒消費者選擇有服務保障的規範品牌和門店，如遇到某些服務人員提出的私單等行為，因可能存在服務交易重大風險，建議選擇拒絕。