飛象網訊
（魏德齡/文）不可否認，銷售易在跨國公司市場中的異軍突起與國際環境有著一定關係，然而當客戶因為使用銷售易獲得嘉獎的時候，也無疑證明了銷售易本身具備著足夠強的硬實力，而這才是它能抓住機遇的根基。近期，銷售易Engage 2020品牌戰略釋出會上推出了覆蓋全行業的雙中臺型CRM，讓該公司正式具備了to B+to C雙輪驅動的能力，還發布了全新品牌形象。在全新品牌標識“Neocrm 銷售易”的背後，也蘊含著進軍新領域，拓展海外市場的新目標。
讓to B客戶從“吃螃蟹”到“總裁嘉獎”
謹慎與不信任是很多大型企業在選擇國產替代方案時普遍存在的態度，畢竟大型企業更看重的是能否良好的支援業務的運作，而不是“便宜”。當最初聯想集團找到銷售易的時候，同樣帶著對於國產軟體的不信任感，然而當Salesforce無法更進一步契合國內企業的本土化需求的時候，企業又不得不在國產軟體中進行選擇嘗試，這就要面臨成為“第一個吃螃蟹的人”的風險。於是，聯想集團先期開始給銷售易一個小專案，並在小專案成功後逐漸擴大合作範圍，結果在幾個月後，這一團隊嚐到了“螃蟹的鮮美”——公司的總裁嘉獎令頒發給了這一團隊。
上述的案例是很多大型to B企業與銷售易在近1-2年來合作的縮影，受到大環境或本土化需求的影響，不少企業不得不在CRM系統上選擇國產軟體，銷售易成功幫助這些企業渡過了難關，不僅在自主智慧財產權上讓客戶放心，還幫助客戶順利完成遷移，並且在功能體驗上又做到了完全不輸國外產品，甚至頗多創新。而在這一過程中，銷售易用時三個月的實施週期，幫助業務覆蓋全球的海康威視完成CRM主要業務功能從Salesforce切換至銷售易平臺，並順利上線和平穩運營，這一體現專業服務能力的故事，便是最有力的證明。
目前，銷售易已經成功服務聯想集團、上海電氣、海康威視、滴滴、沈鼓集團、WPS等眾多行業的頭部企業。銷售易創始人兼CEO史彥澤更是坦言，有的大企業抱著“專案可能會失敗”的想法，最開始甚至不願意對外公開與銷售易的合作，但在使用一段時間後，客戶完全被銷售易的能力所打動，甚至會主動提出為銷售易站臺。
實際上，銷售易在產品上的能力也一直是全球權威分析機構Gartner十分認可的，已連續四年成為唯一入選Gartner銷售自動化魔力象限的中國CRM廠商，並且在多項能力指標上超越國際廠商，成為2019年度本象限內全球營收增長率最高的CRM廠商之一。
然而，銷售易的野望並不止於此，在剛剛舉行的銷售易Engage 2020品牌戰略釋出會上，該公司透過對產品功能的升級，瞄向了同樣廣闊的to C領域，並意在解決當下to C的一個重要痛點，這還要從不少零售產品上的二維碼說起。
讓to C客戶的“小福利”不再是“大煩惱”
小到一根冰棒，大到家電與汽車，總是會有一個二維碼“小福利”來引導消費者進行掃描，例如某知名的巧克力冰棒在掃碼後能給0。38元的紅包；被戲稱為宗教品牌的電子產品，掃描包裝盒上的二維碼可以延保一年；不少新推出的汽車，吸引你掃碼下載配套的客戶端。
而to C企業二維碼“小福利”的背後，恰恰有著自身的“大煩惱”，那就是抓不住的消費者關係。儘管自身的產品可以說是暢銷全球，但卻無法掌握住購買者的資訊，也就難以進一步維護關係，二次營銷也更無從談起。而掃描二維碼，透過企業微信來獲得消費者資訊，體現出了廠商想直接聯絡自身客戶資源的訴求。尤其是在COVID-19尚未被終結的當下，當不少to C企業的日常門店獲客受到巨大沖擊，與終端消費者保持緊密聯絡更是一件迫在眉睫的事。
目前，零售、文旅、商超及美妝等這樣的to C行業客戶已經開始採用銷售易的CRM系統，它們選擇銷售易最重要的理由主要體現在：1、銷售易透過與騰訊在產品上展開的深度合作，幫助品牌與消費者之間建立有溫度的連線，實現客戶情感管理；2、利用大資料產品分析能力和多種歸因演算法，科學計量“小福利”獲客對企業整體收入的貢獻，不讓企業的“小福利”營銷費用打水漂。；3、智慧推薦演算法和應用系統的無縫整合，實現人貨匹配，降低消費者選擇成本。to C業務的本質是一個效率的提升，而推薦演算法的應用加速了整個商品流通和成交的效率，能給企業帶來更多的收入。
“新一代CRM的銷售管理就是要用網際網路的連線能力，把品牌與終端消費者建成一張網，構建私域流量池，從而實現精準的營銷獲客和精細化的客戶運營，藉助連線的能力來重新定義CRM。”史彥澤表示。他還稱服務to C客戶的計劃在創業伊始就決定了，透過連線能力重新定義CRM更是銷售易的初心。
本次銷售易Engage 2020品牌戰略釋出會中，銷售易專門釋出了服務to C行業的以CDP（客戶資料平臺）為核心的消費者洞察體驗套件，將CDP的底層資料與分析能力和DMP、營銷自動化、企業微信、積分商城等業務模組的軟體能力進行整合，服務C端企業客戶從“品牌感知-興趣-交易-服務”的全週期，實現每個觸點的數字化，用資料來呈現每個點的洞察結果，讓轉化流程到服務流程都能更精準更智慧。
銷售易消費者洞察體驗套件
銷售易在與高階洗護行業客戶——布瑞琳的合作中，藉助CDP平臺將布瑞琳門店、洗衣工廠和客戶融合在了一起，全面實現了客戶資料的數字化管理。如，利用大資料分析能力和LBS定位，量化分析單個門店的服務客戶的半徑距離，實現科學衡量門店績效與選址；將IoT感測器記錄的資料與銷售易CDP平臺打通，全面分析不同品類衣服洗護所用時間、不同操作人員的工作效率，從而數字化管理洗衣流程；實現客戶行為的標籤化，以提供針對性的服務和個性化推薦等等，實現了布瑞琳客戶資料資產的價值迸發。
新形象新架構新型CRM
兼具to B+to C能力的銷售易也正式推出了新架構——“雙中臺型CRM”。藉助“業務中臺”和“資料中臺”的組合，為企業提供全觸點的客戶連線，以及從引流獲客、銷售轉化、售後服務到忠誠度管理的360度客戶旅程數字化支援。
於此同時，銷售易還公佈了新的品牌英文名稱及形象，包括全新的品牌標識“Neocrm 銷售易”，以及英文名稱“Neocrm”，透過“Neo”一詞來寓意銷售易將成為新型CRM的代表，在下一個節點上透過新型網際網路技術，打造符合新數字化時代企業新需求的新一代CRM產品，給客戶提供新的CRM選擇，傳遞新的產品價值。
英文名稱“Neocrm”的公佈也顯露了銷售易準備進軍國際市場的計劃，相較於過去的拼音字母“xiaoshouyi”更易被國際市場理解與使用。同時，透過近年來服務於大型客戶積累的經驗，銷售易早已具備了支援全球運營情況下多時區、多幣種、多語言的能力，也是目前唯一具備這套能力的國產CRM產品。同時，銷售易還兼具可靠的產品能力，並透過應用元件的方式來快速滿足不同行業使用者的需求，同時相比國外軟體，也具備明顯的本土化及價格優勢。
同時到來的還有新的官方吉祥物形象，源自於“Neo”的近似音牛，並賦予了其擬人化的可愛與職業感。這隻穿西服打領帶，給人以可靠職業感的小牛，也讓不少合作伙伴想起了日常合作中的一名名銷售易的員工。
無疑，銷售易的一系列釋出預示該公司的發展正在進入新的階段，堅守“連線”初心，將AI、大資料、物聯網等新型網際網路技術更多的融入於CRM產品中，賦能企業更加敏捷、精準、高效、智慧地連線使用者\消費者。相信這是一個嶄新的，未來將持續為中國乃至全球的企業提供更全面、更優質的數字化體驗與服務的銷售易。