編輯導語：你都使用過哪些億級使用者平臺產品呢？這些產品在設計方面又有怎麼樣的獨特之處？本文作者分析了業務增長的三級火箭，總結了億級使用者平臺產品的設計之道。
一、一個小故事
正式開始之前，先講一個故事吧。一個曾經市值高達3500億美元的手機巨頭，諾基亞的故事。
大概11年前，諾記還穩坐全球手機市場的頭把交椅，每年釋出的新機型就是換換外殼和顏色，然後就會有大筆資金進賬，日子過得比今天的蘋果和國內的華米OV要舒服得多。
然而，就在不久之後的2011年，諾基亞CEO埃洛普在一份流出的內部備忘錄中提到，市場份額已經先後被蘋果和Android趕超，他說，“我們身處燃燒的平臺”：
要麼站在平臺上，等待自己被烈火吞噬，要麼從30米高的平臺上縱身向下跳，落入冰冷的海水中——前諾基亞執行長 史蒂芬•埃洛普（Stephen Elop）
最後很悲情，諾基亞選擇了跳下燃燒的平臺，投入微軟Windows Phone系統的懷抱，可惜迎來的結果卻是——《諾基亞跳下燃燒的平臺，沉淪進了沼澤》。
小編標題起得毒舌了一點，但事實確實如此。諾基亞後來賣給微軟，認賠出局了事（PS：其實真正的結局是2016年5月，微軟3。5億美元把諾基亞手機業務賣給了富士康，又被轉手賣一次）：
百度百科：
微軟美國時間2013年9月2日晚間宣佈，將以37。9億歐元（約合50億美元）的價格收購諾基亞旗下的大部分手機業務，另外再用16。5億歐元（約合21。8億美元）的價格購買諾基亞的專利許可證，因此這項交易的總價格大約為54。4億歐元（約合71億美元）。
與此同時，微軟下一任CEO的熱門人選——諾基亞現任CEO艾洛普也同時加入微軟。
好了，小故事講完了。看到這裡你會不會覺得有點奇怪，今天說這個故事跟文章的標題似乎八竿子打不著呀？！彆著急，你聽我往下說。
在我看來，這世界上的問題可以分為兩種：一種是所有人都肉眼可見的，人們對問題的評估與問題實際的難度是吻合的；另一種是你很難清晰感知和描述它的存在，甚至可能還認為自己正在大踏步往前飛奔。
當年的諾基亞，身處“燃燒的平臺”之上，無論是公司本身還是應用開發者，其中不少人心裡都很清楚的：如果留在Symbian系統和MeeGo系統上，肯定要被“燒死”，如果跳到Windows Phone系統，大機率要被“冰冷的海水凍死”——總之，無論做什麼，結果都是錯的。
諾基亞metro風格介面-來自我至今珍藏的Lumia 1020
這種，是你看得到的問題和危機，很可怕很艱難對不對？但是呢，你自己清楚自己面對的是什麼，所以其實它就算不上最難的問題。這個世界上還有一種問題，它是你看不到感受不到的，甚至還一直給你一種始終在進步和取得成績的感覺，這在我看來更加可怕。
就好比有一個遊戲，遊戲裡你手上拿著一把錘子，放眼望去，周圍滿坑滿谷的都是釘子，就等著你嘴裡嚼著口香糖、一手插在兜裡，悠悠閒閒地一路敲敲打打過去，然後就直接升級通關了——簡直不要太爽。
如果我說，目前排名TOP 5的金融科技巨頭平臺，基本都在這個遊戲裡，都面對著這個“看不到感受不到”的問題，無論是某財通，還是某東金融、某天基金，概莫能外。你信嗎？
二、業務增長的三級火箭
如今金融科技巨頭們動輒號稱平臺上有幾千萬的DAU、幾億的交易使用者、幾萬億的AUM，但說到底，其實眼前還沒有一家拿到移動網際網路時代船票的——滿打滿算，也就是螞蟻透過餘額寶拿到了半張、理財通透過微信也拿到了半張。
但是有一家公司，是在PC網際網路時代拿到過一整張船票的，那就是東方財富。
我在之前的文章《瘋子、傻子、騙子：智慧投顧的局》中，曾經介紹過東方財富業務增長的“三級火箭”模式。現在回想起來，對於網際網路金融公司來說，這應該是在PC網際網路時代最完美的增長模式了。
東方財富-使用者增長的“三級火箭”模式
東財增長的三級火箭，本質是為使用者搭建了一套完整而開放的投資系統：網站資訊、股吧社群和基金交易。同時，三者又一起構成了業務增長的飛輪——
東方財富能夠從當年的一個普通財經網站，發展到今天這樣的綜合性金融集團，股吧的作用功不可沒。事實上，如果把東方財富的發展模式用“三級火箭”來概括的話，股吧就是中間的承上啟下的第二級火箭。
第一級火箭：透過網站的財經資訊和資料做獲客，提升使用者規模，賺取廣告收入；
第二級火箭：基於財經網站的使用者群體，提供股吧這樣的資訊流通和社交平臺，提升使用者的留存度和活躍度，攤薄獲客成本；
第三級火箭：透過申請基金代銷牌照推出天天基金網、推出炒股軟體、購買券商牌照等方式，將使用者價值在交易層面變現，獲得交易收入。
你發現沒有，當時我只是對東財的增長模式做了總結，並沒有拆解開來看背後的結構和原因。今天我們就掰開揉碎了來看一看，其中到底有何玄機，以及對於現在的我們，又有什麼參考的意義。
我們就從三級火箭的核心，“為使用者搭建了一套完整而開放的投資交易系統”說起。先來看到底什麼是投資交易系統，據度孃的定義：
百度百科：
交易系統是指在交易市場中能實現穩定贏利的一套規則。它包括科學的資金管理，有效的分析技術，良好的風險控制。它的最終目的是實現交易員的穩定贏利。
它可分為主觀交易系統、客觀交易系統和兩者相結合的交易系統。一個交易系統就是一個交易員的心血結晶，它體現了交易員的交易哲學。因此它不具有普適性，即一個交易系統只有在它的創造者手中才能發揮出最大效果。所以對交易員來講，只有打造出自己的交易系統才能走上穩定盈利的道路。
看完有點懵圈對不對？
其他的文字都可以不用管，先記著這句話就可以了：它可分為主觀交易系統、客觀交易系統和兩者相結合的交易系統。這句話怎麼解呢？在我曾經推薦過多次的《巴菲特與索羅斯的投資習慣》這本書裡，其實就有答案。話不多說，上圖：
《巴菲特與索羅斯的投資習慣》-完整的投資系統圖
根據書中的結構，可以將投資交易系統拆解為如下幾個部分：
你的個性
投資哲學
能力範圍
判斷標準
搜尋策略
進入策略
退出策略
如何看待錯誤
1-4屬於主觀交易系統的範疇，5-8屬於客觀交易系統的範疇，這兩者結合到一起，就構成了一個完整的投資交易系統。
我把東財的三級火箭與拆解開的投資交易系統做了匹配，繼續上圖：
道是無-東財三級火箭模型拆解
首先是火箭的第一級，東財網站。
火箭的第一級 東財網站
這部分業務對應的使用者是上圖中的人群A，他們的主要訴求是看看新聞資訊，看下市場和公司資料，使用一些初級的服務。這部分人群的特點是：
資訊：2006年一戰成名之後，東財逐漸超越老牌龍頭和訊網，成為財經資訊訪問量排名第一的網站，大部分使用者都會來這裡看資訊；
互動：可能在東財的股吧聊天，也可能在論壇、雪球或是QQ群裡聊天；
交易：可能對交易感興趣，也可能不感興趣；可能在東財的平臺上交易，也可能在其他平臺交易。
如果這個人群中有交易型使用者，那麼他們訪問東財網站的目的基本就2個：或是在投資前尋找支援自己買入判斷的資訊，或是在買入後關注一下持倉產品的相關資訊。這部分對應的是投資系統中的搜尋策略。
其次是火箭的第二級，股吧。
火箭的第二級 股吧
這部分業務對應的使用者是人群B，他們想搞清楚該買還是該賣，如果要買，那該買啥？啥時候買？買多少？如果要賣，那該啥時候賣？賣多少？等等問題，於是就尋思過來看看人家是咋說的，然後抄抄作業。
如果再進階一點，還有些“聰明人”會在建倉後到股吧放訊息，讓其他散戶跟風買入，推高股價然後自己再一點一點悄悄賣出。
如果運氣差一點，股市大跌或是自己持倉的股票變綠了，就過來溜達溜達，看看別人比自己多虧了多少，找點兒心裡的平衡。有時興之所至，自己還會發上幾句國罵，直抒胸臆。
這部分人群的特點是：
資訊：因為可以在新聞詳情頁和個股詳情頁發評論，所以不少人都會在東財網站上看資訊，看完後就寫上幾句想法。也有一部分會在和訊、金融界、證券之星、中金線上之類的網站看訊息，互為補充和印證；
互動：愛看別人表達，自己往往也愛表達；
交易：可能在東財的平臺上交易，也可能在其他平臺交易。
這部分人群的交易屬性比較強，大部分都是想買但還沒買，以及買了又過來看看的。對應的是投資系統中的進入策略、退出策略、如何看待錯誤。最後是火箭的第三級，交易。早期是股票交易，後來又增加了基金交易。
火箭的第三級 交易
這部分業務對應的使用者是人群C，他們目標很清晰，就是一個字：幹！做做買入或是賣出的操作，時不時監控和調整一下持倉。這部分人群的特點是：
資訊：可能在東財的網站上看資訊，也可能在B站、小紅書或是抖音之類的平臺看影片博主教程，還有可能根本不看任何資訊直接操作；
互動：可能在股吧互動，也可能在其他平臺互動。尤其是近幾年，股吧冷清了不少，這部分使用者往往會在群裡、雪球或是微博的基金超話討論，然後到天天基金下單；
交易：股票大部分都在其他平臺做交易，畢竟比較長時間內接的券商不多，而且行情優勢不明顯；基金大部分都是在東財的平臺上交易。
三、拿到船票的方法
你發現了嗎，三級火箭的三個組成模組，有三個很重要的特點，請你務必記住：相互獨立、各自開放、相互連通——
相互獨立：網站、股吧、交易，這三大業務的使用者都有各自獨立的場景和目標，不斷地做大各自的使用者規模；
各自開放：對一個使用者來說，東財提供的某一個模組都可能滿足了他在這裡的所有需求，然後其他的需求在其他平臺滿足；
相互連通：因為都在東財的體系內，又能夠互通和轉化，讓使用者自發地形成交叉和成長路徑。三個模組從而組合在一起，構成了業務增長的飛輪，讓下圖中三個圓的交集部分面積越來越大，活躍、留存和交易資料都越來越好。
東財三級火箭結構-各業務的人群關係
以上都是交易系統中可見的一部分，而在水面以下的冰山，則都藏在使用者的頭腦中了。在這裡需要引入一個概念“溼件”，可以更好地幫助我們理解和分析。
那麼“溼件”到底是啥意思？關門，放度娘——
百度百科：
溼件是指與計算機軟體、硬體系統緊密相連的人（程式設計師、操作員、管理員），及與系統相連的人類神經系統。由此可見，“溼件”，是儲存於人腦之中、無法與擁有它的人分離的能力、才幹、知識等。
溼件是與軟體、硬體並列的IT第三大件。溼件第一次將人的作用突出出來，而且這種作用遠遠高於軟體和硬體。沒有軟體，硬體是無用的；沒有人的操作或指示，軟體、硬體一起也做不了什麼；由此可見，溼件是IT系統最為基礎的部分。
這話說得有點繞，在我看來，所謂的溼件比較偏向于丹尼爾·卡尼曼在《思考，快與慢》中提到的系統2所需要呼叫的物件。
在此簡單回顧一下卡尼曼老爺子的理論：人類的思維中同時存在兩套系統，分別是系統1和系統2。
系統1依賴情感、記憶和經驗迅速作出判斷；
系統2透過調動注意力來分析和解決問題，並作出決定；
系統2經常直接採用系統1的判斷結果。
在上一篇文章《基金電商運營突圍之道：重新理解使用者的邏輯》中，我把這段話翻譯成大白話，就是我們可能用情感做決定，也可能用理性做決定，我們很多時候是在用自己的情感做決定，然後再用自己的理性為決定找理由。
換言之，溼件很理性，很重要，但是它卻是被更底層的情感、記憶和經驗所驅使的。所以，可以認為是系統1驅動了整個投資交易系統。於是，患得患失、追漲殺跌、迷信權威等等行為，都很容易成為投資者的常態：
資訊：不管是股吧看到訊息，還是身邊同事給的程式碼，情感上已經做好了決定，就到網站上看看資訊，給自己找一個買入的理由；市場震盪怎麼辦？看看網站頭條的新華社或是人民日報點評，重拾信心和希望。
互動：投資這東西太複雜，聽聽別人怎麼說；我幹得特別棒，讓別人聽聽我怎麼說。
交易：漲了，買買買；跌了，賣賣賣。
一句話總結：東財用自己全套的三級火箭，完全地承載了使用者的整個投資交易系統。
基於這一套邏輯，東財在PC網際網路時代攀登到了難以企及的高度，擺脫了所有競爭對手的近身纏鬥，長成一個龐大的金融集團——當然需要補充一句，這一切更多是時代大勢的助推和產品自發的生長的結果，並沒有有誰可以在一開始就規劃出這一大盤棋。
興業證券-東方財富業務構成
華西證券-東方財富歷史沿革及發展路徑
從東財的案例可以看出，也許只要能用一套工具，完整解決使用者的投資交易系統線上化需求，誰就可以拿到船票。
看到這裡，相信你也獲得了一套思考大體量多形態金融科技產品的分析邏輯，拿著這個邏輯你再去看現在的各大平臺、研究報告，一定會有不一樣的收穫。
當然我們是產品經理，不是網際網路評論家，不能光說不練。既然有了這一套認知，那我們肯定會問：是否可以再複製下一個“三級火箭”？
不過在問這個問題之前，你更應該先問自己另一個問題：我不用三級火箭，是不是也能行？
我的答案是肯定有其他的方法能行，但是我現在還不知道它是什麼。不見得只有做“資訊+社交+交易”這條路才走得通，但是從這幾個角度切入，會比較保險：一來曾經的東財驗證過了這種模式，拿到了結果；二來無論是線下還是線上，這幾個業務都是億級使用者規模的場景，使用者容量是足夠大的。
且不說太過複雜的場景，就說社交場合吧。
不管你踢不踢球，愛不愛足球，世界盃期間總是會聊上幾句足球相關的話題。同樣的，投資其實也是一種很好的社交貨幣，跟一個半生不熟的同事一起等電梯時，碰巧手機還沒電了，你可能尷尬得腳趾抓地，當場去世。
而這時如果聊聊股市，就可以輕鬆幫你贏得電梯到來的3分鐘時間。如果運氣好一點，碰巧最近有類似《大媽炒股忘記密碼，13年後去銷戶，發現5萬竟變成500萬…》這種新聞，你是不是都要燒高香了？
在等電梯這麼一個簡單的場景下面，就把三級火箭的三個組成部分都涉及到了。
有趣不？
四、網際網路巨頭的困局與出路
這一部分的內容，我就放在下篇來講吧。
開始下一篇之前，我留兩個問題給你，看能不能下面兩位解決他們的問題（注：以下為假設性場景，請勿對號入座）：
雪某球運營同學的痛苦：投資者喜歡在我這裡討論市場和產品，可真要下單交易的時候，就立刻開啟支付寶或微信了——我該怎麼做，才能讓這些投資者在我的平臺上交易？
某財通產品經理的困惑：使用者在交易前，獲取資訊和投資決策都不在我這裡，他們往往是在B站看影片或是小紅書上聽了大V的建議後，才在最後一步開啟APP交易。——我該怎麼做，才能設計出一條完善的投資交易路徑，讓使用者在我的平臺上看資訊、做決策？
請期待下篇：《億級使用者平臺產品的設計之道（下）》。
注：
以上內容與我的任職機構無關，不代表任職機構意見，也不涉及投資建議。
我熱愛我司，我尊重友商，以上內容對兩者都沒有任何營銷或是貶低的含義，純工作探討（手動狗頭保命）。
張德春，微信公眾號：道是無，人人都是產品經理專欄作家。A廠產品，前公募基金網際網路金融與技術負責人、平安壹錢包產品總監、Wind資訊移動產品負責人，專研（網際網路+金融）逾11年。
本文原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash ，基於 CC0 協議