網上叫車，軟體強制收取預付款？
充值2000塊後賬戶被清零，客服還聯絡不上？
近3萬人申請輪候提現，軟體無法登入？
這款打車軟體怎麼了？
究竟在搞啥呢？
近日，記者發現：在黑貓投訴平臺上，有一款名為“易到用車”的投訴名列前茅。相關投訴已高達1600餘條，而其回覆率僅為17%。
充值2000元
退款半年，毫無音信
據浙江台州的馮先生介紹，他最早是用第三方打車軟體叫到易到APP的網約車，用了幾次後乾脆直接下載易到用車的軟體。
登入易到用車APP可以發現，為了吸引使用者，推出許多優惠政策，例如充值100元送100元之類的，於是，馮先生在這款APP上先後總共充值2000多元。
“充錢以後，金額其實並不便宜，感覺平臺變向提高了打車價格。”
馮先生表示，大概在兩年前得知易到平臺不行了，且用該軟體都叫不到車子，就一直非常擔心自己充的錢還能不能要回來。
半年前，平臺推出易到權益保障計劃，可以申請退回賬戶費用，馮先生隨即提出申請。
從上面這個截圖來看，馮先生排在第3571位；現在半年時間過去了，這個數字沒有任何變化，錢也一直沒有退回來。據瞭解，
目前排隊人數已經上漲到近3萬人
。
客服無法聯絡上
賬戶還被清零
與馮先生一樣，北京的賈先生也有相同遭遇，他說自己賬戶都已經被清零了。
“在易到用車APP上充值了幾次，因經常會叫不車，所以在餘額還剩606元時申請退款，不僅錢沒退回來，還擅自轉為待償金額，一直無法聯絡上該公司。”
賈先生申請易到權益保障計劃後，半年過去了，同樣也是毫無音訊。
上海使用者徐女士表示，前幾年充值800元進易到軟體，只用過幾次，後來發現透過軟體難以叫到車，後就申請退款；目前的狀態是無法退款，只能透過維權平臺投訴。
徐女士表示，由於易到打車難的問題一直得不到解決，再加上前段時間突然無法登入易到軟體，開啟就是空白，所以想退款……但卻發現聯絡不上客服。
“我賬戶裡的錢還剩500元不到，問題是現在如何才能退回我的錢？去哪裡找易到這家公司？這家公司是不是已經不存在了？”
近3萬用戶
在排隊退款
據瞭解，早在3年前
受樂視生態崩盤影響
易到用車也出現延期提現
甚至無法提現的問題
從2018年8月開始，司機們透過易到平臺開網約車所賺取的佣金陸續無法提出，這些佣金（單人）或高達十幾萬。
易到用車最初以返現形式“引導”使用者進行充值，由於近年來打車費的不斷提高，該平臺有時根本打不到車。
易到用車官方微博顯示，去年8月20日，易到用車釋出《關於使用者餘額及待償賬務解決方案的公告》。
公告提到，易到針對歷史遺留的賬戶餘額問題進行全面規劃及制定解決方案，並於2021年9月9日設立專門的“待償賬戶”，對餘額及待償賬務問題進行專項解決。
這個“易到權益保障計劃”主要透過商城消費、自營抵扣、債股轉換和輪候提現的方式逐步兌現使用者的所有權益。
根據退款客戶反映來看，所謂的商城消費和自營抵扣都是一些高價的兌換商品，故而使用者選擇最多的就是輪候提現的方式。目前，平臺上提現排隊的使用者達到了近3萬人。
記者嘗試撥打易到用車出行及代償賬戶客服熱線：010-64258988以及010-57165132，直接顯示您呼叫的電話忙，處於無法接通的狀態。
所以，目前易到用車推出的權益保障計劃，到底能否滿足使用者的合法權益尚不得而知，我們將持續關注！
文章來源：城市汽車通、錢江晚報
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