職場打拼多年，林林早已習慣了忙碌而孤獨的生活。每天早出晚歸，連一隻貓也沒有時間養，活得像一座孤島。
這一天，又是一個平常的工作日。加班到深夜回家的林林，用鑰匙開啟房門，衝進衛生間。
“叮咚”，馬桶蓋應聲自動開啟，即熱功能開始運作。林林呆了半晌，突然哭出聲。
獨居慣了的林林，居然有了一種被照顧的溫暖感，哪怕只是一隻智慧馬桶。讓她在這個偌大的城市裡，也顯得沒那麼孤獨。
說來好笑，向來好強的她，被一隻智慧馬桶治癒了。
這個看似荒誕卻真實的場景，是當今不少獨居年輕人的寫照——或多或少，在某一個時刻，智慧產品成為他們“精神依託”一樣的存在。而居家產品，也正在完成從單純的工具到情感陪伴的進化。智慧馬桶，就是其中之一。
從衛生間到桃花源
資料顯示，2020年1-6月，中國使用智慧馬桶一體機銷量同比去年上升13。5％，零售量達30。1萬臺。同時，三四線城市的普及率也在提升，成為智慧馬桶一體機的新增長曲線，大有快步趕超高線城市的趨勢。
智慧馬桶的“陪伴功能”也是銷量上升的原因。資料顯示，不少高階白領由於工作壓力大，他們停留在衛生間的時間，是原來的3倍以上。他們暫時逃離外界的壓力，藉由上廁所的時間，刷刷手機、看小說，甚至是發呆。小小的衛生間，成為了現代人緩解壓力的“桃花源”。
智慧馬桶，讓這種獨特的空間體驗進一步升級。從踏入衛生間的那一刻起，所有服務都為你準備好了。馬桶蓋靠近即開、即熱、防濺水防臭、自動沖洗、烘乾……“一條龍”的服務感受，大大提升了使用者的幸福感。
今年8月，京東居家首次聯合九牧，推出了C2M反向定製智慧馬桶一體機，同時解決了功能性和情感陪伴的問題。
基於京東提供的資料與技術支援，雙方將使用者核心需求點聚焦至“可以進行語音或者APP遠端控制的全自動智慧馬桶”，並融入多項創新功能：加入京魚座全屋智慧生態平臺，語音即可操作；除了核心功能外，增加外接男士小衝，解決男士需彎腰衝廁的痛點；增加LED數顯窗，馬桶的水溫、座溫可以直觀顯示；特製智慧助便強洗功能，專門為便秘人士設定；預溼潤排汙功能，最佳化沖洗效果。
（ZS510T智慧馬桶）
為了達到更人性化的標準，九牧和京東居家也邀請了300多名使用者，設定了30多個應用場景，對這款馬桶進行使用者體驗。使用者群覆蓋很廣泛，從一二線到城鎮均有涉及，年齡上從15歲-70歲均有包含。在家庭結構上包括了獨居、兩口之家、兩代及三代同堂，幾乎全面覆蓋所有可能的使用者場景。
一隻“口音純正”的馬桶是怎樣煉成的
基於大資料反饋的資訊進行研發，經過數十次使用者研究，以及上百次使用者真實體驗，這款C2M京東定製款智慧馬桶ZS510T於今年8月首發上線。這也是京東居家的首款C2M智慧馬桶。
推出後就在市場引起了巨大反響。8月15日超級新品日當天，該型號獲得品牌&單品銷售雙料冠軍，直接帶動了智慧品類銷售增長翻番。
“C2M的作用，更像消費者和生產方之間的翻譯。”京東零售居家事業部裝修設計部總監榮宇說，在與品牌方溝通的過程中，在品牌、生產方和消費者之間，存在著巨大的資訊差。成熟的品牌方透過對市場的多年摸索，已擁有了一套完備的製作流程。
但是，隨著市場不斷迭代，曾經的資料不能體現消費者的新需要。儘管擁有精湛的技術支援、強大的研發能力，但生產者必須對產品進行完全迭代，才能滿足如今的消費者。
比如，在九牧之前的智慧馬桶中，已經擁有了夜光功能。工程師就會覺得，既然已經有了夜光功能，為什麼還要加個感應光呢？
但是，根據消費者的反饋，他們並不想在晚上起夜的時候，看到一個泛著綠光的馬桶。感應光的體驗感，自然比凌晨發綠光的馬桶好不少。
這就是在消費者和生產者之間，資訊不對等、不透明，所造成的問題。榮宇表示，這也是他們在和品牌方溝通最多的地方：把消費者的感知告訴生產方，透過資料佐證其重要性，再將這些引數性的語言，轉化成為消費者能夠理解的產品功能特性。
除此之外，這款智慧馬桶一體機最大的亮點，就是搭載小京魚智慧助手，讓智慧馬桶也能夠識別語音指令。而如何讓語音識別系統能夠精準識別全國各地的口音，則十分困難。
據瞭解，目前這款智慧馬桶一體機，其語音識別準確率已經達到92％，已經是當下同類產品的佼佼者。但是，當樣機剛研發出來的5月份，語音識別準確率卻只有60％不到。
此時，距離上線時間只有不到三個月。
將京魚座和九牧的智慧系統融合、結合大資料做口音最佳化、再結合使用者真實體驗去做進一步……每一步都非常不易。京東和九牧幾十人的聯合研發測試團隊，為了讓產品及時上線，開始了沒日沒夜的收集反饋、除錯、再反饋、再除錯……
（京東和九牧的聯合研發測試團隊）
經過團隊的不懈努力，在臨近上線日期的半個月前，識別率終於被提升到了92％這個令人滿意的數字。
C2M的真正價值
C2M這條路，並不簡單。
它不僅是市場和消費者對生產方的反向要求，更是打破很多既定鏈路的過程。這意味著，之前的很多生產“模板”，需要推翻重組；曾經“引領市場”的品牌商，開始反過來被消費者喜好所影響的現狀。
這個過程雖然困難，但確是一條必經之路。因為這條新鏈路一旦建立，是對商品銷售全鏈路從上至下的升級。在榮宇看來，京東C2M最首先解決的，是成本上的降低。
依託京東渠道，也給了品牌更大的底氣，可以大量投入對新品的研發和生產。讓產品在模具、原材料的成本上進一步降低。透過京東平臺將商品直接銷售到全國，沒有中間商，既提升了銷售規模，又壓低了成本。
同時，生產精準性也隨之提升。藉助京東大資料平臺，可以給品牌方提供非常詳盡的消費者資料，品牌方按照市場需求來開發商品，將會極大增加市場銷量。
緊接著，企業又可以繼續投入研發、製造的資源，從而進入更大規模的生產，至此形成良性迴圈。
透過C2M定製化生產，將消費者需求進行最大限度的前置。在產品投入生產之前，品牌方拿到相關資料，告訴生產者，消費者到底需要怎樣的東西，並按需生產。當品牌方的產品正好是市場所需要的，產品資源也因此得到了更高效率的使用。
C2M將品牌方、生產者與消費者之間的資訊壁壘徹底打通，讓品牌方和生產方瞭解，需要研發怎樣的產品，能讓消費者接受；同時，也能夠讓消費者體驗到更高品質的產品。而隨著京東C2M能力的不斷提升，未來將會有更多C2M新品面向市場，將更優質的商品帶給消費者。