資訊化這個詞是日本人梅棹昭夫在1960年代發明的一個詞，後來在1970年代傳到西方。其實西方並不用資訊化這個詞，西方一直用數字化這個詞。
數字化轉型李鬼太多了，可推薦的書不多。截止到目前位置，我能推薦的書目只有兩本：
1、一本是比爾蓋茨在1999年寫的《未來時速》，雖然過去了20多年，但裡面關於數字化轉型的真知灼見仍然有效
2、一本是曾鳴教授在2018年寫的《智慧商業》，雖然過去了4年多，但裡面對企業透過社會化智慧化的方式來一步步做數字化轉型的路徑有最佳的建議
《未來時速》這本書寫於1999年，背景相關資訊：
1998年，Google創辦
1997年，SaaS ERP公司NetSuite創辦。1999年，SaaS CRM公司Salesforce創辦
1997年，Amazon和Yahoo公司上市
1996年，《數字化生存》和《失控》這兩本書已經出版。如果有人還想對數字化有更多體會和理解，我推薦大家讀讀這兩本20多年前的書
其實《未來時速》這本書的英文名叫：business@ the speed of thought using a digital nervous system，意思就是透過數字神經系統來提高商業速度。
這本書有個好處就是每一章都用一個鮮活的案例來展示數字化系統的威力。這些鮮活的數字化場景包含：
通用汽車：製造商-經銷商
微軟：微軟-經銷商-促銷活動
微軟：微軟-招聘網站-商旅網站-員工福利保險網站
德國銀行：銀行線上-客戶自助
美林證券：美林線上-客戶自助
萬豪酒店：萬豪線上-客戶自助
通用汽車：SCADA系統-檢測員
微軟：社會化用工系統-臨時合同工
兒童醫院：CareVision系統-急救中心-醫院-康復中心-保險公司
政府：政府線上服務-居民
海軍陸戰隊：數字地圖+GPS實時定位
西部高地學區：學校-學生-家長
比爾蓋茨舉的例子，都涉及到多個利益主體，這些利益主體都不在一個企業組織內部。但是這些利益主體都透過一套中央資料庫+軟體+網際網路絡，進行業務協作處理。你根據這些鮮活的案例，你也能體會到啥叫數字化轉型。
也就是說，美國的數字化轉型是從上世紀90年代就開始了。背景就是網際網路可以把多個利益主體協同在一起了。
第一章、用事實的力量管理企業
案例：通用汽車
斯洛恩在1923-1956期間擔任通用汽車的CEO時，建立了一套資訊神經網路系統。
用的是人工打電話的形式來採集資料，用紙張的形式來儲存資料。有一個專門的團隊來進行資料採集、記錄、統計。
這套資訊神經網路系統，幫助斯洛恩把通用汽車的技術人員-銷售人員-經銷商的各種資訊，包含運營計劃、訂單資訊、銷售分析預測、庫存資訊、維修技術資訊，全都採集了過來。
而且斯洛恩把這套資訊體系全都做了標準化，方便各種維度的彙總統計和橫向對比。
第二章、數字神經系統能辦到嗎？
案例：微軟
微軟的MS Sales系統是帕克搞出來的。裡面有：
每個城市每家大公司平均僱員人數、每個城市的PC擁有量資訊、微軟市場份額分析
每個城市的釋出會/促銷活動資訊
每個經銷商每個產品的銷售資訊、推銷員報酬資訊
供應鏈管理資訊
結算資訊、預算資訊
這些資訊用SQLServer中央資料庫儲存，用EXCEL資料透視表做分析。
第三章、建立無紙辦公室
案例：微軟 人力資源
蓋茨用一個微軟假想員工來舉例說明：
從web官方上採集應聘者簡歷
使用招聘管理軟體來安排求職面試日程
使用入職管理軟體來安排辦公室工位、郵箱、辦公工具
使用Payroll軟體來讓員工自助查詢與管理他的薪資情況
使用商旅報銷費控軟體來讓員工自助預訂飛機和賓館，以及經理審批、報銷金額自動轉入員工銀行卡內
使用員工福利軟體來申請帶薪休假、生育醫療報銷、員工體檢、員工保險
使用股票期權軟體來管理員工的股票期權買入
使用績效評價軟體來對員工的業績做評價
第四章、乘上轉折火箭
案例：德國銀行
蓋茨鼓勵德國銀行要採取網上銀行。因為美國一半家庭已經擁有電腦，大學生幾乎每個人都有一個自己的電子郵箱賬號，在美國網上買書買唱片網上訂機票訂酒店、網上電子賬單已經是很普遍的事情了。
讓消費者在網上自助完成服務將成為未來五年的趨勢。
第五章、中間商必須增加價值
案例：美林證券
美林證券準備花費5年時間、投資8。25億美元，做一套客戶可以線上訪問的財富管理系統（美林線上）：
客戶能夠線上自助訪問
資訊和功能要按照客戶場景來重新組織
要有良好的客戶體驗
美林證券本來想的是一年發展20萬註冊客戶，但是沒想到7個月就達到了這個目標。
而美林證券的財富管理顧問，現在終於可以後臺的使用者行為資料來個性化為客戶制定他的財富投資計劃。
第六章、接觸顧客
案例：戴爾電腦、萬豪酒店
戴爾公司在2000年前後，50%的銷售訂單已經來自戴爾官網電子商務商城。
並且，戴爾公司透過線上支援，減少了50%的電話呼叫中心支援。
萬豪酒店也開通了線上酒店預訂，而且還分了商務旅行者、休閒旅行社、會議規劃者三個場景。萬豪酒店還整合了每個酒店周邊的餐飲、旅遊景點、路線圖等資訊，方便商務旅行者、休閒旅行社、會議規劃者用於相關性決策。
萬豪酒店還開通了消費者留言評價功能。
第八章、改變企業的邊界
案例：無
場景：社會化自由工作，用網際網路做協作
社會化自由工作：
過去是個體創造型知識者：作家、藝術家、演員
後來是小團隊知識者：律師、會計師、醫師、工程師
現在是專案型知識者：電影拍攝、廣告製作
用網際網路做協作：電子郵件、網路會議、電子文件
第十一章、把壞訊息轉化為好訊息
案例：普羅米斯連鎖酒店
普羅米斯酒店建立了客戶資料庫，裡面有客戶所有過往在各個酒店的入住記錄，還有所有的投訴資訊。而且還分析了客戶行為，如喜歡訂雙床房、喜歡特殊枕頭、喜歡安靜、喜歡吸菸等等。
如果一個客戶突然不去普羅米斯連鎖酒店中的任何一家店了，普羅米斯連鎖酒店會自動傳送一份邀請函。
第十六章、挖掘使人增強力量的過程
案例：通用汽車薩杜恩品牌公司
薩杜恩品牌公司有8500名員工，但都分成大約15人規模的小組。一個小組可以僱傭自己的組員，並有權解僱一個總是遲到或幹活差勁的組員。小組報酬的20%和銷量、質量、客戶滿意度相關。
薩杜恩品牌公司有一套SCADA系統，管理著組裝工廠。它監測著12萬多個獨立的資料點，每個裝置至少每秒檢查一遍。排程員可以在一個螢幕上看到工廠裡所有實際執行過程。
檢驗員透過無線聯網的WinCE手持電腦，配合中央資料庫中的資訊，結合EXCEL表格，還有汽車三維圖，就可以對一臺車做逐項的質量檢驗。
第十七章、資訊科技使業務流程最佳化成為可能
案例：微軟
微軟有HeadTrax軟體來管理臨時用工的招聘、籤合同、工時計算、薪資核算。也關聯著發放進門卡、電話開通、上網開通、電子郵件開通等事宜。當臨時合同終止時，這些開通會自動失效。
HeadTrax把業務部門-人事部門-行政部門-財務部門自動串聯了起來。
第十九章、醫療：任何保健系統都不是孤立的
案例：微軟員工
病歷和賬單需要資訊化，並且聯網共享，以便急救中心-醫院-保險公司-康復醫院，不用重複做工作。
CareVision系統，是健康夢幻公司開發的一套患者資訊管理軟體，醫院給患者做的每一次治療、檢測、用藥、醫療，都輸入到該軟體中，資訊儲存在一箇中央大資料庫中。因此這套軟體還能判斷最佳治療方案、用藥配伍禁忌，最佳急救療法、最佳護理方法。
第二十章、政府：使政府貼近人民
案例：無
政府採購：線上招投標
政府服務：線上服務、居民電子身份金鑰智慧卡
政府文件：電子文件
第二十一章、軍隊：應變能力：生死攸關的問題
案例：美國海軍陸戰隊
GPS定位、高精度衛星數字地圖，關聯氣象資訊，制定飛行計劃
第二十二章、教育：建立一體化的學習社群
案例：西部高地學區
一、多媒體教學和遠端輔導
獲取資訊：透過網際網路獲取新聞，PPT展示內容
查閱資料：電子圖書館，可透過網際網路絡訪問
遠端輔導：發家庭電子作業/收家庭作業/判作業、線上輔導/線上問答
二、家校互動
透過網頁，讓家長了解每週課程安排、教學老師、教學方法、家庭作業