芥末堆 杜威 8月7日報道
近日，教育行業營銷解決方案提供商螳螂科技完成數千萬元 Pre-A 輪融資，投資方是貴陽創投和新宜資本。創始人江濤表示，本輪資金將主要用於市場營銷、產品研發和客戶成功體系的搭建。
自從SaaS藉著產業網際網路的東風興起以來，教育行業逐漸成為SaaS發展的重點領域。阿里雲《中國SaaS企業研究報告》顯示，2017年中國SaaS產業出現五大風口，教育排第二位，僅次於金融。北京SaaS企業使用者中，教育培訓行業使用者數佔總數的19。4%，在所有行業中排第一位。
教育企業的業務場景中，營銷獲客始終是一個痛點。不論線上教育還是線下教育，都不會無視線上這個巨大的流量池，然而線上獲客的成本節節攀升，“燒錢換流量”一度成為常態。這一老大難的問題能否透過技術手段解決？螳螂科技進行了嘗試。
螳螂科技成立於2016年7月，2017年3月上線第一代教育SaaS產品，從營銷和銷售場景切入，透過技術手段抓取機構線上營銷場景的資料資訊，提高線上獲客的效率，降低成本。後迭代成現在的“螳螂教育雲”，包括營銷雲、教務雲、網校、資料分析雲四個產品。螳螂教育雲採用按賬號數收取年費的收費方式。產品搭載在網頁端，保持著每月2次的更新頻率。
目前螳螂科技的團隊規模在100人左右，研發和銷售人員的比例是4：1，還有10的客戶成功團隊。
打通資料，從營銷場景切入教育SaaS
教育機構的線上獲客場景涉及渠道投放、線索獲取、線索分配等多個步驟，這其中存在很多資訊不透明的情況，比如：投在不同渠道的廣告給我帶來了多少使用者？來諮詢的使用者是否及時跟進了？我最有價值的使用者是不是分給了能力最強的銷售人員？
線上成人培訓機構路博教育創始人劉東告訴芥末堆，教育機構需要推廣、銷售、客戶管理方面的資料。包括在推廣端看到每一條進線流量的成本；在銷售端跟蹤每個銷售的動作，電話量、轉化率、客單價，透過不同部門資料對比來發現問題；在客戶管理方面，從學員交付起，跟進服務情況，及時觸達和喚醒，這些都需要資料的支援。
螳螂教育雲使用介面
螳螂教育雲針對教育機構的線上獲客場景開發營銷SaaS產品。為了線上獲取客戶，機構首先要透過搜尋引擎或資訊流把流量引入自己的官網，然後在官網後臺與使用者進行溝通，客戶留下聯絡方式後，分配給電話銷售人員進行推銷，並儲存客戶資訊和通話記錄。
這些過程分別要用到：推廣管理工具，線上客服工具、自動分配工具、呼叫中心工具和CRM（客戶關係管理）系統。螳螂科技將這些工具和系統整合到一個平臺上。透過打通各個環節中的資料，給銷售和管理人員提供精細化決策的參考。
推廣管理工具將搜尋引擎和流量平臺的資料對接到平臺中，提供細化到關鍵詞或域名（URL）的投資回報率（ROI）小時報，作為調整推廣策略的依據；
線上客服工具將官網後臺聊天視窗接入平臺中，可以透過平臺與客戶線上溝通 ；
自動分配工具將諮詢者和銷售人員分別進行標籤，進行職能分配，將最有價值的諮詢者更多地分配給優秀銷售人員；
呼叫中心工具對接通訊服務商，可以透過平臺直接撥打電話，並記錄通話資訊；
CRM系統可從線上客服的聊天內容中自動抓取使用者資訊，並對聯絡方式進行加密，需要老闆提供的許可權才能看到使用者完整手機號，保證機構的使用者資訊保安。
CRM+ERP，打造一站式閉環解決方案
“SaaS在教育行業的應用已經挺久了，線上客服、呼叫中心、CRM這些產品也有很多，我們區別是把它打通了，提供的是一個閉環的解決方案。”創始人江濤介紹。
螳螂教育雲產品線
不僅是營銷的閉環，螳螂科技還在營銷服務基礎上進一步拓展業務線，並已經推出了教務雲、網校和資料分析雲，分別對應教育機構的教務管理、線上教學、資料運營決策三個使用場景。
教務雲定位於ERP（企業資源計劃）服務。教育人員用這個系統可以管理報班、排課情況，以及管理學生資訊、分配教師和助教。教務系統還與營銷系統對接，與銷售前端共享資料資訊，老闆在平臺後端對班型、價格等產品資訊進行配置，提供給銷售賣課。
網校雲支援提供PC網校、H5網校、小程式網校、APP網校，同時支援多代理模式，同一套教學資源輸出給不同的代理商，降低運營成本。
資料分析雲是為機構管理提供資料分析服務，針對教育機構營銷、諮詢、報班、交費、消課的過程中產生的各種資料，可以自動收集、自動分析，自動生成報表。
把服務做重：定製化產品和最佳實踐
螳螂科技90%的使用者集中在成人職業培訓賽道，對於曾在尚德機構擔任營銷運營總監的江濤來說，首先佈局這一賽道是很自然的選擇。未來，螳螂科技準備向K12和語言培訓賽道拓展，打造成為面向全行業的一站式教育SaaS平臺。
一站式平臺的優勢不用多說，但實現全行業的一站式其實很難。目前教育SaaS產品在功能上多是各有側重，或重營銷或重教務、網校等。究其原因，SaaS服務是由使用者的使用場景來定義的，對於教育機構來說，不同賽道的業務場景不一樣，同一賽道不同商業模式，業務場景也存在區別。
未來魔法校教師資格證專案經理黃昊佳告訴芥末堆，機構選擇一家SaaS服務商主要是看產品能不能深入切合機構的需求，這會涉及非常多的業務細節。他舉了電話外顯的例子：“如果一個客戶接到銷售電話時，顯示是外地號碼，那他大機率不會接這個電話，如果能根據客戶屬地顯示號碼來源，屬地是江蘇，外顯號碼就是江蘇的，它的接通率就會高一些。”
螳螂科技的方法是讓產品變得可以靈活配置。“我們針對使用者的場景把產品定製化，在大邏輯一致的前提下，針對不同細節把產品開發成可配置的。”此外，中小機構大多沒有形成標準化業務模式，江濤介紹，螳螂科技在產品中引入行業標杆企業的管理理念和運營規則，為中小機構提供標準化流程和行業最佳實踐，透過客戶成功專案把服務做重。