違規出售個人資訊、涉黃內容等“擦邊球”貿易在二手電商暗中滋生，行業亂象近期被頻頻曝光。
公開報道稱， 2020年上半年期間，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺有轉轉、閒魚、獵趣、回收寶、找靚機。此前，只二、享物說、多抓魚、舊書街等也接到消費者的投訴。其中，退款問題、網路欺詐、商品質量成投訴熱點。
不容忽視的是，二手手機的投訴依然位居前列。貨不對板的情況在二手電商平臺早已飽受詬病。黑貓投訴平臺數據顯示，轉轉相關投訴高達1。7萬餘條，其中關於驗機報告不準確的相關問題的投訴就高達1500餘條。另外，天眼查App資料顯示，轉轉因合同糾紛多次涉及司法案件，案由多為網路購物合同糾紛和產品責任糾紛。
縱使轉轉平臺早在2016年就推出質檢服務，這些亂象依然無法根除，貨不對板的情況在轉轉平臺屢見不鮮，甚至有消費者會買到磚頭機。從上述投訴來看，主要矛盾點均指向轉轉檢測中心出具的驗機報告。
有知情人士表示，驗機報告之所以出現一些問題，是因為此前一些商戶可以從轉轉相關驗機點購買“商家號”，這種賬號自己可以出具驗機報告，由於平臺很難監管，這種商家號容易出問題。
一位不願具名的業內人士指出，其主要依靠加盟的小倉質檢模式，其弊端是技術手段缺失，檢驗標準難以統一、管理監管難度較高，檢驗的貨越多，成本也就越會高。
北京市中同律師事務所合夥人趙銘律師表示，驗機報告與實物描述不符，實際上就是造假行為，已構成欺詐消費者，嚴重損害消費者的合法權益。轉轉驗機中心應該承擔主要責任，轉轉平臺作為監管方應該承擔連帶責任，責任方應該按法律規定賠償消費者相應的損失。
一方面是買家投訴商品質量問題，另一方面是賣家使用者紛紛質疑轉轉的“保賣服務”存在故意壓價行為，導致所售商品很難以市場價格賣給終端消費者，而更多是被中間的小商家或手機販子買走。
據瞭解，所謂保賣服務，就是賣家把想要賣掉的手機透過轉轉APP下單，快遞上門收件派至當地驗機質檢中心，待檢測手機完成後出具驗機報告。若二手手機符合條件，平臺可以提供直賣一口價，使用者可立即收款，若不符合直賣條件，就會進入相應的拍賣流程。
知情人士透露，因為設定了拍賣的門檻，參與拍場的多為商家及手機販子，很少有個人使用者，這些商家把價格壓的很低。不排除會出現，自家內部把低價拍走賣家的好貨放到轉轉自營平臺“轉轉優品”銷售，以此賺取高額差價。
由此來看，轉轉雖然在C端營銷投入了巨大成本，但是真實參與使用者並不多，而是變成了大量小商家的聚集平臺和變現平臺。
趙銘認為，不允許保賣使用者提高最低售價顯然就是霸王條款。由於消費者是以個人形式面對集體形式的商家，存在心理弱勢，往往不得不自認倒黴，轉轉作為經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等格式合同、協議等，限制使用者權利，已經涉嫌侵害使用者利益。
轉轉經營模式覆蓋了C2C、C2B2C、B2C、B2B、C2B在內的多種業務模式，由此貫通交易上下游，構建二手手機的產業閉環。綜合轉轉經營模式，以及整個交易流程，記者發現其盈利點包括交易抽傭、自營獲利和針對商戶的營銷套餐等。
轉轉並非像宣稱的那樣“沒有中間商賺差價”。一方面，轉轉幫使用者賣掉商品，就可以獲得使用者的資訊服務費；另一方面，商戶賣出商品，需要支付0。6%的手續費，最低10元，最高150元。以轉轉商戶拍下的一部酷派手機為例，據商戶描述，拍賣成交價為105元，賣家實際到賬95元，平臺抽取10元佣金。拍完以後，商戶可以直接使用平臺的寄賣服務，待交易完成後平臺再抽取10元的佣金。
另外，轉轉還對中小商戶開通“轉轉專業賣家App”，推出“優店通”和“流量包”專門針對中小商戶的推廣服務賺取收益，優店通包括即時體驗、白銀、鉑金、鑽石、黑金五種套餐，價格在2980元-16800元不等，主要給客戶提供高流量曝光、商品優先稽核、專業資料後臺等營銷服務。
毋庸置疑，無論2B還是2C，轉轉的營銷都是基於流量做文章。值得一提的是，早在2015年前後，轉轉、回收寶、找靚機、愛回收、拍拍等獨角獸就陸續跑步進場。隨後，按耐不住的巨頭們也透過投資等手段參與戰局，騰訊、58同城投資了轉轉，阿里巴巴投資回收寶。
時隔5年，二手電商格局已悄然生變。在二手電商賽道，閒魚2019年的年GMV突破2000億元，成為二手電商中的絕對“一哥”。轉轉合併了找靚機，合併後的新公司估值達18億美元。京東旗下二手商品交易平臺“拍拍”與“愛回收”進行合併，愛回收估值超過25億美元，二手電商戰場的火藥味越來越濃。
從轉轉合併了找靚機可以看出，轉轉在有意加強二手3C這一垂直市場，轉轉APP頁面設定也有意向數碼3C產品上傾斜。轉轉官方也表示，轉轉提供線下二手3C產品質檢，找靚機則進行供應鏈整合，同時打通了雙方的使用者池。
但隨之而來的是，其他品類逐漸被削弱，此前號稱“全品類”的轉轉在品類上已無法與閒魚抗衡。隨著轉轉入駐閒魚，有媒體評論，轉轉如今只是活成了閒魚的一個子集。
在電商分析師張雅坤看來，目前國內二手電商市場尚未成熟，監管也不夠完善。對於任何一個垂直領域的二手電商來說，如果沒有核心競爭力，將很快被競爭對手和新興力量替代。未來，誰能夠先建立起護城河，誰將成為最後的贏家。