作者/張喆 編輯/ 馮寅傑（本文原載於《創業人》雜誌 原標題《腳踏實地，百年老店——訪北京興長信達科技發展有限公司董事長劉磊》）
北京興長信達科技發展有限公司創始人及董事長劉磊今年39歲，2000年從朋友身上湊了17萬他，在當年9月創辦瞭如今中國最大的電商外包公司“北京興長信達科技發展有限公司”。
作為國內最早一批的老電商與中國電子商務外包領域的開拓者，在11年的發展歲月中，劉磊與他的興長信達沒經歷過融資，沒有針鋒相對的競爭者，也沒有現成的美國模式來做參考和比較，這實在是一件令人非常驚奇的事情。
劉磊對於VC淡淡地說：“不是我們沒找過VC，而是VC不認可我們的發展模式，VC總想快速獲利，而我們希望腳踏實地的做好每一步，因為我的終極目標是希望公司可以成為電商領域的百年老店。”
興長信達，中國最大的電子商務外包商
8848、易趣、阿里巴巴，劉磊的興長信達與它們一樣，同為國內電子商務領域的第一批淘金者。從興長信達02年開始涉足電子商務領域開始，到近幾年電子商務在國內的迅猛發展，如今興長信達的年收入，已經超過了5億元，毛利率為30%。
應該說，中國電子商務行業從最初被人們質疑，到如今日漸在神州大地上紅火，不僅深刻的改變了人們的購物方式，也讓許多傳統企業面臨了前所未有的局面，面對網際網路的強大力量，越來越多的企業選擇了入駐網際網路，適應電子時代的步伐。
尤其是一些傳統品牌的大企業，網際網路的銷售渠道，已經逐漸接近甚至超過了傳統的銷售渠道。但隨之而來的問題就是，這些傳統品牌企業，卻面臨著對網際網路營銷不瞭解的尷尬問題。而電子商務外包服務就在這樣的大環境下，迎來它突飛猛進的發展時期，興長信達就是其中之一。翻看興長信達服務的品牌客戶，其中不乏傳統渠道中的佼佼者，其中主要有：諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、多普達、2%、柏仙多格等，涉及品類有數碼、服裝、箱包、鞋帽等。電子商務服務外包這塊貢獻了其大部分收入。
而在這其中，不得不提的就是摩托羅拉。2002年，摩托羅拉（中國）要開設官方網上專賣店，在數十家軟體公司和傳統手機渠道線下代理商參與競標，最終當年名不見經傳的興長信達成為了最終的勝利者。
可以說，摩托羅拉開啟了興長信達的命運之門，自此之後“諾基亞（中國）官方網上專賣店”、“多普達官方網上專賣店”、“索尼愛立信（中國）官方網上專賣店”等十數家著名企業都將網上專賣店運營外包給興長信達。
而能夠成為這麼多品牌的電商服務商，離不開興長信達技術團隊的辛勤汗水。由於劉磊在公司技術研發上，投入特別巨大，如今興長信達的後臺系統，不亞於任何一家電子商務企業，諾基亞及摩托羅拉等國際大品牌商對外包服務提供商要求極高，對服務商有非常複雜的考核， 早年卓越等公司均參與過競標，但都敗下陣來。
正是如此，憑藉多年在電子商務上的技術與經驗優勢，興長信達在每年的競標中均獲勝，此後品牌商就不再招標，而把興長信達作為長期的服務商固定下來。因此，也奠定了興長信達中國最大電子商務外包服務商的地位。
定位：企業背後的助推器
作為一家電子商務外包公司，興長信達雖然已經發展了十一年的時間，但使用者的線上購買行為真正迎來爆發還是近幾年的事情。因為隨著支付寶的推廣、物流配送體系的不斷完善，他們為品牌企業搭建的官方網站的運營開始進入正規化，使用者不斷傾向於在品牌企業官網購買產品。
正所謂：“需求催生了市場”，傳統企業在發現了網際網路使用者的龐大需求後，紛紛開始涉足網際網路領域，但當它們懷著興奮的心情進入後卻發現，他們不知道如何結合，也無法把握網際網路多變的形態和電子商務多變的渠道。同時，本身也欠缺專業人才來維護這個市場，它們意識到，自己需要找到一個合作伙伴一塊來耕耘這個市場，把他們的品牌價值從線下延伸到線上，或者說在線上佔有一席之地。
而興長信達正是一個符合傳統企業需要的合作伙伴。興長信達在藉助摩托羅拉進入行業之後，將自己定位為幫助品牌企業做線上渠道整理的服務提供商，以幫助這些企業的使用者更加忠實他們的平臺。因此，和傳統B2C網站對比起來，興長信達不需要做品牌建設、營銷投放、物流搭建，而只是負責其官網的技術承建和運營工作。劉磊解釋，興長信達需要去做這些品牌官網的後端倉儲管理系統等，但不需要搭建物流系統，品牌推廣計劃也跟著公司的整體戰略取走
劉磊說：“我們希望的是幫助品牌企業在線上來整理他們的渠道，來整理他們的使用者，幫助品牌企業的使用者更加忠實於他們的品牌。說白了，我們就是電子商務的外包商，就是躲在大企業後面幫助的助推器。”
興長信達的服務基礎——PEC平臺
對於電子商務外包的市場，劉磊認為，現在整個B2C市場大概有兩到三千億市場，而這個市場上大部分都是由一些小的賣家或者大的賣家在主持，品牌企業並沒有進入這些市場，他認為現在的市場規模就已經代表了電子商務服務外包市場的未來方向，因為劉磊相信一定是專業的人做專業的事，所以電子商務服務外包市場最少應該有兩三千億市場規模才能滿足現在的需求。
面對這麼龐大的市場需求，如果沒有過硬的技術作為支撐則無法面對日益龐大需求。作為國內最大最早的電子商務外包服務商，劉磊十餘年來持續投入研發，開發完善技術平臺，讓平臺能同時高效地維護幾十個網站而不用增加更多技術人員和伺服器，從而更多地降低成本，完善服務。
據劉磊介紹，目前興長信達所能提供的電子商務服務有：電子商務渠道規劃、建站或平臺開店、運維、運營、營銷推廣、倉儲、物流、客戶關係管理、資料分析、客服、售後等。而如此紛繁龐雜的環節，必然需要一整套強大的系統平臺來整合及支撐。
因此，為了更好的服務客戶，興長信達自主研發了一整套專為傳統品牌企業提供全程電子商務服務支援的系統――PEC平臺，實現了B2C網站前臺、WMS、CRM、ERP等系統的無縫整合，打通了電子商務的整條供應鏈。
這個“PEC平臺”現在已經服務於：諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、多普達、聖瑪田、羅技、海爾家電、ELLE、樂高、喜羊羊等知名品牌，打造出諾基亞官方網上專賣店、摩托羅拉官方網上專賣店等知名傳統企業的官方網上商城，涉及商品品類已涵蓋了數碼3C、服裝、箱包、鞋帽、廚具、玩具、家紡、食品等。
同時，興長信達基於自主研發的“PEC平臺”，根據各個傳統品牌企業的需求和行業、產品特點，為傳統企業量身定製並快速建立起了傳統品牌的官方網上商城從而讓品牌商們專心做自己最擅長的商品設計和生產。劉磊對記者表示，興長信達專注於“網路前端營銷+後端IT資訊處理+CRM+供應鏈等”，會以最優的分工模式使資源配置達到最最佳化。
志同道合，選擇投資商的基礎
創立、融資、擴張，是許多企業發展壯大的前進道路。但興長信達成了11年以來，一直依靠自身獨特的發展之路與盈利模式，沒有依靠一分錢的融資，不僅在以燒錢為時尚的電子商務行業存活了下來，更讓外包收入從一年不足百萬元增長到年收入超過5億元，並且保持連續10年盈利。
在劉磊看來，VC都希望所投公司超常規發展，從而在較短時間內可以IPO或者出售套現退出，劉磊說，VC幾乎都要求興長信達接受投資後，每年以幾倍的速度擴大規模，如果在此之間資金鍊斷掉，興長信達將會非常危險。
也正基於此，在興長信達發展的十一年裡，每一分錢都來自於公司的營收，從未找過VC。“我們和VC沒有緣分，最開始投資人不理解我們的模式，認為沒有國外的模式拿來參考和比較。但錢只是助力，值錢最困難的時候，我們都依靠銀行貸款度過。如果內部團隊沒有整合好，有投資也沒用。”
未來，興長信達方面也計劃在合適時間引入更大規模的資本，但劉磊認為一定要在團隊能承受高速成長的時候，才會大規模引入資金。“我們希望投資人首先要與我們志同道合，認同我們的經營理念，認可我們的經營模式，未來我認為，電子商務外包將朝著精細化管理及產業鏈服務的方向發展，而這除了需要資金支援擴張外，更重要的是要有守得住的耐心。只有有耐心，最後才能達到我經營百年老店的理想。”劉磊最後斬釘截鐵地說到。
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