2月8日訊息，
小紅書博主@再見啊旅人 表示，自己和initial天貓旗艦店的客服產生誤會，後者就給自己寄送了一個花圈。在該博主發文後，該客服遭到了品牌方的開除。
事件的起因是品牌方給該博主多發了一件衣服，客服打電話和該博主溝通，後者第一反應以為是騙子，就回了“自己弄錯關我什麼事”。這句話確實會讓人產生誤會，但客服直接給顧客寄花圈也實在太離譜了。
該博主在小紅書有7000多個粉絲，推文受到了大量關注，有2。3萬點贊，88VIP官方也和該博主取得了聯絡。
天貓方面表示，88VIP會員今年將進行地址加密處理，小雷更希望這一規定能拓展到所有使用者，讓所有使用者都能有更好的隱私保障。
在禁止“二選一”等行為之後，平臺要想吸引更多消費者，就得提供更好的綜合使用體驗。如今，消費者越來越注重個人隱私安全，特別是一些獨居的女性，會相對更注重自己的住址資訊保安。哪個平臺能提供更好的隱私安全保障，這無疑會贏得更多顧客的青睞。
像美團外賣小哥在撥打電話時，其實是不知道使用者確切的電話號碼的，他們都是透過外賣平臺來撥出號碼。電商平臺也可以考慮實施同樣的操作。這樣客服就不會輕易接觸到使用者的電話號碼等資訊，也就不會發生寄花圈這種詛咒人的事。
至於地址等資訊，電商平臺也可以有辦法實現更好的保障。例如，平臺可以允許使用者自行設定隱藏關鍵字元。就小雷個人來說，小雷是不介意省市資訊被商家直接看到的，但希望能隱藏鎮、街道、小區等具體資訊。商家的後臺可以設定不同等級的賬號，主賬號可以看到所有資訊，客服的子賬號，需要顧客同意才能看到詳細地址資訊等。
另外，平臺可以出臺更嚴厲的處罰措施，一旦有發現此類違規，就扣比較多的分數。這樣，店主就會更嚴格地要求員工，發生此類事件的可能性也會小一些。